Labcorp on maailmanlaajuinen biotieteiden yritys, joka toimii kliinisen diagnostiikan ja lääkekehityksen parissa. Sen laboratoriopalvelut tukevat potilaita, terveydenhuollon ammattilaisia, biofarmaseuttisia yrityksiä ja terveysalan organisaatioita tarjoamalla rutiininomaisia ja erikoistuneita tutkimuksia muun muassa onkologian, naistenterveyden, neurologian ja genetiikan aloilla. Labcorp edistää myös biolääketieteellistä tutkimusta ja kaupallistamista tarjoamalla prekliinisiä tutkimuksia, keskitettyjä laboratoriopalveluja ja konsultointia, jotka auttavat uusien lääkkeiden kehittämisessä. Sen toiminnassa yhdistyvät tieteellinen asiantuntemus, laboratorioiden operatiivinen toiminta ja terveydenhuollon tuki sairauksien ymmärtämisen, diagnosoinnin ja hoidon parantamiseksi.
Asiakaspalvelun tukiedustaja – etätyö Pohjois-Carolinassa
Tarjoa etäasiakaspalvelua Labcorpin äitiysseulontatiimille. Käsittele terveydenhuoltoon liittyviä tiedusteluja, testitulosten viestintää ja HIPAA-vaatimusten mukaisia rekisteriasioita.
Kuvaus
- Toimi Labcorpin ja asiakkaiden sekä potilaiden välisenä asiakaspalveluyhteyshenkilönä.
- Käsittele tavanomaisia tuote- ja palvelupyyntöjä saapuvien ja lähtevien puheluiden sekä verkkokanavien kautta.
- Viestitä asiakkaille kohteliaasti ja ammattimaisesti vakiintuneiden menettelytapojen mukaisesti.
- Selvitä asiakkaiden tarpeet ja varmista, että he ymmärtävät ehdotetut ratkaisut.
- Tarjoa tarvittaessa asiakkaalle lisäohjausta ja tietoa.
- Arvioi Labcorpin tuotteita ja palveluja etsivien saapuvien asiakkaiden tarpeet ja rekisteröi heidät.
- Selvitä monimutkaisia kysymyksiä ja ongelmia useista tietokannoista.
- Viestitä testitulokset asiakkaille täsmällisesti ja vaadituissa määräajoissa.
- Tarkista testilomakkeiden oikeellisuus ja ilmoita mahdollisista poikkeamista.
- Tue aloitteita, jotka parantavat asiakastyytyväisyyttä ja liiketoiminnan suorituskykyä.
- Tarjoa hallinnollista tukea potilasasiakirjoihin, CRM-tietoihin ja sisäiseen dokumentaatioon liittyen HIPAA-vaatimusten noudattamisen ylläpitämiseksi.
- Saavuta tuottavuuteen, laatuun, läsnäoloon ja muihin suoritustavoitteisiin liittyvät tavoitteet jäsennellyssä ja valvotussa työympäristössä.
Vaatimukset
- Toisen asteen tutkinto tai GED-todistus vaaditaan.
- Vähintään 3 kuukauden työkokemus asiakaspalvelusta.
- Yksityinen työtila, joka mahdollistaa HIPAA-vaatimusten mukaisen työskentelyn.
- Suostumus kotiosoitteen ilmoittamiseen CMS:n edellyttämää tapausraportointia varten.
- Internet-yhteys, jonka vähimmäisnopeus on 100 Mbps.
- Microsoft Office -sovellusten hyvä hallinta.
- Kokemusta Salesforce.comista ja/tai laboratorion tietojärjestelmistä.
- Ammattimainen olemus ja vahva asiakaspalveluasenne.
- Kyky työskennellä tehokkaasti sekä itsenäisesti että osana tiimiä.
- Huolellisuus ja tarkkuus sekä kyky priorisoida ja hallita useita tehtäviä.
- Kyky työskennellä nopeatempoisessa tuotantoympäristössä ja saavuttaa määritetyt käsittelyajat.
- Vahvat kirjalliset ja suulliset viestintätaidot.
- Kyky täyttää tehtävän fyysiset vaatimukset.
- Joustavuus työskennellä ylityössä tai vaihtoehtoisissa vuoroissa liiketoiminnan tarpeiden mukaan.
- Kyky työskennellä etänä nopeatempoisessa, usean toimipaikan ympäristössä.
- Soveltuva alempi korkeakoulututkinto katsotaan eduksi.
- Vähintään 3 kuukauden kokemus yhteydenotto- tai puhelinkeskuksesta katsotaan eduksi.
- Vähintään 3 kuukauden kokemus terveydenhuoltoalalta, esimerkiksi lääkärin vastaanotolta tai sairaalasta, katsotaan eduksi.
Edut
- Sairauskuluvakuutus.
- Hammasvakuutus.
- Näkövakuutus.
- Henkivakuutus.
- Lyhytaikaisen työkyvyttömyyden vakuutus.
- Pitkäaikaisen työkyvyttömyyden vakuutus.
- 401(k)-eläkesäästöohjelma.
- Palkallinen vapaa-aika (PTO) tai joustava vapaa-aika (FTO).
- Koulutuskulujen korvaus.
- Henkilöstön osakeosto-ohjelma.
- Mahdollisuudet urakehitykseen.
- Jatkuvat oppimismahdollisuudet.
- Ammatillisesti haastavat tehtävät.
- Kattavat henkilöstöedut työntekijöille, joiden säännöllinen työaika on vähintään 20 tuntia viikossa.