Labcorp to globalna firma z sektora nauk o życiu, działająca w obszarach diagnostyki klinicznej i opracowywania leków. Usługi laboratoryjne firmy wspierają pacjentów, pracowników ochrony zdrowia, przedsiębiorstwa biofarmaceutyczne i organizacje związane z ochroną zdrowia, obejmując rutynowe oraz specjalistyczne badania, między innymi w dziedzinach onkologii, zdrowia kobiet, neurologii i genetyki. Labcorp angażuje się również w badania biofarmaceutyczne i wprowadzanie leków na rynek, oferując badania niekliniczne, usługi centralnego laboratorium oraz doradztwo wspierające rozwój nowych leków. Działalność firmy łączy wiedzę naukową, procesy laboratoryjne i wsparcie opieki zdrowotnej, pomagając lepiej rozumieć, diagnozować i leczyć choroby.
Specjalista ds. obsługi klienta — praca zdalna w Karolinie Północnej
Zapewniaj zdalną obsługę klienta zespołowi Labcorp zajmującemu się badaniami przesiewowymi w ciąży. Obsługuj zapytania medyczne, przekazuj wyniki badań i zajmuj się dokumentacją zgodnie z wymogami HIPAA.
Opis
- Łączyć Labcorp z klientami i pacjentami jako przedstawiciel działu obsługi klienta.
- Obsługiwać standardowe zapytania dotyczące produktów i usług za pośrednictwem połączeń przychodzących, wychodzących oraz kanałów internetowych.
- Komunikować się z klientami uprzejmie, profesjonalnie i zgodnie z ustalonymi procedurami.
- Ustalać potrzeby klientów i potwierdzać, że rozumieją proponowane rozwiązania.
- Przekazywać dodatkowe informacje i materiały edukacyjne dotyczące produktów i usług, gdy jest to właściwe.
- Kwalifikować i rejestrować klientów kontaktujących się w sprawie produktów i usług Labcorp.
- Analizować złożone pytania i problemy w wielu bazach danych.
- Przekazywać klientom wyniki badań dokładnie i w wymaganych terminach.
- Sprawdzać poprawność formularzy badań i zgłaszać wszelkie rozbieżności.
- Wspierać inicjatywy zwiększające satysfakcję klientów i wyniki biznesowe.
- Zapewniać wsparcie administracyjne w zakresie dokumentacji medycznej, danych CRM i dokumentacji wewnętrznej w celu zachowania zgodności z HIPAA.
- Osiągać cele dotyczące produktywności, jakości, obecności i innych wyników w ustrukturyzowanym, monitorowanym środowisku.
Wymagania
- Wymagane świadectwo ukończenia szkoły średniej lub GED.
- Co najmniej 3 miesiące doświadczenia w obsłudze klienta.
- Prywatne miejsce pracy umożliwiające pracę zgodną z wymogami HIPAA.
- Zgoda na podanie adresu domowego na potrzeby raportowania wymaganego przez CMS.
- Łącze internetowe o minimalnej prędkości 100 Mb/s.
- Biegła obsługa aplikacji Microsoft Office.
- Doświadczenie w pracy z Salesforce.com i/lub laboratoryjnymi systemami informatycznymi.
- Profesjonalna postawa i silne nastawienie na obsługę klienta.
- Umiejętność efektywnej pracy zarówno samodzielnej, jak i zespołowej.
- Duża dbałość o szczegóły oraz umiejętność ustalania priorytetów i zarządzania wieloma zadaniami.
- Umiejętność pracy w dynamicznym środowisku produkcyjnym i dotrzymywania ustalonych terminów realizacji.
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej.
- Możliwość spełnienia wymagań fizycznych związanych ze stanowiskiem.
- Elastyczność w zakresie pracy w nadgodzinach lub na alternatywnych zmianach, zależnie od potrzeb firmy.
- Możliwość pracy zdalnej w dynamicznym środowisku obejmującym wiele lokalizacji.
- Preferowany stopień associate degree.
- Preferowane co najmniej 3 miesiące doświadczenia w centrum kontaktowym lub call center.
- Preferowane co najmniej 3 miesiące doświadczenia w branży ochrony zdrowia, na przykład w gabinecie lekarskim lub szpitalu.
Benefity
- Ubezpieczenie medyczne.
- Ubezpieczenie stomatologiczne.
- Ubezpieczenie okulistyczne.
- Ubezpieczenie na życie.
- Ubezpieczenie od krótkoterminowej niezdolności do pracy.
- Ubezpieczenie od długoterminowej niezdolności do pracy.
- Plan 401(k).
- Płatny czas wolny (PTO) lub elastyczny czas wolny (FTO).
- Dofinansowanie czesnego.
- Plan zakupu akcji pracowniczych.
- Możliwości rozwoju kariery.
- Możliwości stałego uczenia się.
- Wyzwania zawodowe.
- Kompleksowy pakiet świadczeń dla pracowników regularnie pracujących co najmniej 20 godzin tygodniowo.