Labcorp je globalna znanstvena kompanija koja djeluje u području kliničke dijagnostike i razvoja lijekova. Njezine laboratorijske usluge podržavaju pacijente, pružatelje zdravstvene skrbi, biofarmaceutske tvrtke i zdravstvene organizacije kroz rutinska i specijalizirana testiranja, uključujući područja onkologije, zdravlja žena, neurologije i genetike. Labcorp također pridonosi biofarmaceutskim istraživanjima i komercijalizaciji putem nekliničkih studija, usluga središnjeg laboratorija i savjetovanja koji pomažu u razvoju novih lijekova. Njezin rad objedinjuje znanstveno stručno znanje, laboratorijske operacije i podršku zdravstvenoj skrbi radi boljeg razumijevanja, dijagnosticiranja i liječenja bolesti.
Predstavnik korisničke podrške – rad na daljinu iz Sjeverne Karoline
Pružajte korisničku podršku na daljinu za Labcorpov tim za prenatalni probir. Rješavajte upite o zdravstvenoj skrbi, komunikaciju rezultata testiranja i pitanja vezana uz evidenciju usklađenu s HIPAA-om.
Opis
- Povezujte Labcorp s korisnicima i pacijentima kao kontakt za korisničku podršku.
- Rješavajte uobičajene zahtjeve za proizvodima i uslugama putem dolaznih i odlaznih poziva te internetskih kanala.
- Komunicirajte s korisnicima ljubazno, profesionalno i u skladu s utvrđenim postupcima.
- Razjasnite potrebe korisnika i potvrdite da razumiju predložena rješenja.
- Po potrebi pružite korisnicima dodatne edukacije i informacije.
- Kvalificirajte i registrirajte dolazne korisnike zainteresirane za Labcorpove proizvode i usluge.
- Istražujte složena pitanja i probleme u više baza podataka.
- Komunicirajte rezultate testiranja klijentima točno i u propisanim rokovima.
- Provjerite točnost obrazaca za testiranje i prijavite sve nesukladnosti.
- Podržavajte inicijative koje poboljšavaju zadovoljstvo korisnika i poslovne rezultate.
- Pružajte administrativnu podršku za medicinsku dokumentaciju, podatke u CRM-u i internu dokumentaciju radi održavanja usklađenosti s HIPAA-om.
- Ostvarujte ciljeve produktivnosti, kvalitete, prisutnosti i druge ciljeve uspješnosti u strukturiranom i nadziranom okruženju.
Zahtjevi
- Potrebna je srednja stručna sprema ili GED.
- Najmanje 3 mjeseca iskustva u korisničkoj podršci.
- Privatan radni prostor koji podržava rad usklađen s HIPAA-om.
- Suglasnost za pružanje kućne adrese za izvještavanje o slučajevima prema zahtjevima CMS-a.
- Internetska usluga s minimalnom brzinom od 100 Mbps.
- Poznavanje aplikacija Microsoft Office.
- Iskustvo sa Salesforce.com i/ili laboratorijskim informacijskim sustavima.
- Profesionalno ponašanje i snažna usmjerenost na korisničku podršku.
- Sposobnost učinkovitog samostalnog rada i rada u timu.
- Izražena pažnja prema detaljima te sposobnost određivanja prioriteta i upravljanja višestrukim zadacima.
- Sposobnost rada u brzom proizvodnom okruženju i ispunjavanja utvrđenih rokova obrade.
- Izražene pisane i usmene komunikacijske vještine.
- Sposobnost ispunjavanja fizičkih zahtjeva radnog mjesta.
- Fleksibilnost za rad prekovremeno ili u alternativnim smjenama prema poslovnim potrebama.
- Sposobnost rada na daljinu u brzom okruženju s više lokacija.
- Poželjna je stručna sprema višeg stupnja.
- Poželjna su najmanje 3 mjeseca iskustva u kontaktnom centru ili pozivnom centru.
- Poželjna su najmanje 3 mjeseca iskustva u zdravstvenoj industriji, primjerice u liječničkoj ordinaciji ili bolnici.
Pogodnosti
- Zdravstveno osiguranje.
- Stomatološko osiguranje.
- Osiguranje vida.
- Životno osiguranje.
- Osiguranje od kratkotrajne nesposobnosti za rad.
- Osiguranje od dugotrajne nesposobnosti za rad.
- Plan 401(k).
- Plaćeni dopust (PTO) ili fleksibilno slobodno vrijeme (FTO).
- Naknada troškova školarine.
- Plan kupnje dionica za zaposlenike.
- Mogućnosti razvoja karijere.
- Mogućnosti kontinuiranog učenja.
- Profesionalni izazovi.
- Sveobuhvatan paket pogodnosti za zaposlenike kojima je redovito raspoređeno najmanje 20 radnih sati tjedno.