Labcorp adalah perusahaan ilmu hayati global yang bergerak di bidang diagnostik klinis dan pengembangan obat. Layanan laboratoriumnya mendukung pasien, penyedia layanan kesehatan, perusahaan biofarmasi, dan organisasi kesehatan melalui pengujian rutin serta khusus, termasuk di bidang onkologi, kesehatan perempuan, neurologi, dan genetika. Labcorp juga berkontribusi pada penelitian dan komersialisasi biofarmasi melalui studi nonklinis, layanan laboratorium pusat, dan konsultasi yang membantu memajukan obat-obatan baru. Pekerjaannya memadukan keahlian ilmiah, operasional laboratorium, dan dukungan layanan kesehatan untuk meningkatkan pemahaman, diagnosis, dan pengobatan penyakit.
Perwakilan Dukungan Layanan Pelanggan - Kerja Jarak Jauh di North Carolina
Memberikan dukungan layanan pelanggan jarak jauh untuk tim skrining maternal Labcorp. Menangani pertanyaan layanan kesehatan, komunikasi hasil tes, dan urusan catatan yang sesuai dengan HIPAA.
Deskripsi
- Menghubungkan Labcorp dengan pelanggan dan pasien sebagai penghubung layanan pelanggan.
- Menangani permintaan produk dan layanan rutin melalui panggilan masuk, panggilan keluar, dan saluran daring.
- Berkomunikasi dengan pelanggan secara sopan dan profesional sesuai prosedur yang berlaku.
- Memperjelas kebutuhan pelanggan dan memastikan pemahaman mereka atas solusi yang diusulkan.
- Memberikan edukasi dan informasi tambahan kepada pelanggan bila diperlukan.
- Menilai dan menyiapkan pelanggan masuk yang mencari produk dan layanan Labcorp.
- Meneliti pertanyaan dan masalah kompleks di berbagai basis data.
- Menyampaikan hasil tes kepada klien secara akurat dan dalam jangka waktu yang ditetapkan.
- Memeriksa formulir tes untuk memastikan keakuratan dan melaporkan setiap ketidaksesuaian.
- Mendukung inisiatif yang meningkatkan kepuasan pelanggan dan kinerja bisnis.
- Memberikan dukungan administratif untuk rekam medis, data CRM, dan dokumentasi internal guna mempertahankan kepatuhan terhadap HIPAA.
- Mencapai target produktivitas, kualitas, kehadiran, dan kinerja lainnya dalam lingkungan kerja yang terstruktur dan dipantau.
Persyaratan
- Ijazah sekolah menengah atas atau GED diwajibkan.
- Pengalaman layanan pelanggan minimal 3 bulan.
- Ruang kerja pribadi yang mendukung pekerjaan sesuai HIPAA.
- Bersedia memberikan alamat rumah untuk pelaporan kasus jika diwajibkan oleh CMS.
- Layanan internet dengan kecepatan minimum 100 Mbps.
- Menguasai aplikasi Microsoft Office.
- Berpengalaman menggunakan Salesforce.com dan/atau sistem informasi laboratorium.
- Berperilaku profesional dan memiliki fokus kuat pada layanan pelanggan.
- Mampu bekerja secara efektif baik secara mandiri maupun sebagai bagian dari tim.
- Memiliki perhatian kuat terhadap detail serta mampu memprioritaskan dan mengelola banyak tugas.
- Mampu bekerja dalam lingkungan produksi yang cepat dan memenuhi waktu penyelesaian yang ditetapkan.
- Memiliki keterampilan komunikasi tertulis dan lisan yang kuat.
- Mampu memenuhi persyaratan fisik posisi ini.
- Bersedia bekerja lembur atau dalam shift alternatif sesuai kebutuhan bisnis.
- Mampu bekerja jarak jauh dalam lingkungan multi lokasi yang cepat.
- Gelar associate lebih disukai.
- Pengalaman di pusat kontak atau pusat panggilan minimal 3 bulan lebih disukai.
- Pengalaman di industri layanan kesehatan minimal 3 bulan lebih disukai, seperti bekerja di praktik dokter atau rumah sakit.
Tunjangan
- Perlindungan asuransi kesehatan.
- Perlindungan asuransi gigi.
- Perlindungan asuransi penglihatan.
- Perlindungan asuransi jiwa.
- Asuransi disabilitas jangka pendek.
- Asuransi disabilitas jangka panjang.
- Program 401(k).
- Cuti Berbayar (PTO) atau Cuti Fleksibel (FTO).
- Penggantian biaya pendidikan.
- Program Pembelian Saham Karyawan.
- Peluang pengembangan karier.
- Peluang pembelajaran berkelanjutan.
- Tantangan profesional.
- Paket manfaat komprehensif bagi karyawan yang dijadwalkan bekerja setidaknya 20 jam per minggu.