Η Labcorp είναι μια παγκόσμια εταιρεία βιοεπιστημών που δραστηριοποιείται στην κλινική διάγνωση και την ανάπτυξη φαρμάκων. Οι εργαστηριακές υπηρεσίες της υποστηρίζουν ασθενείς, παρόχους υγειονομικής περίθαλψης, βιοφαρμακευτικές εταιρείες και οργανισμούς υγείας μέσω τακτικών και εξειδικευμένων εξετάσεων, μεταξύ άλλων στους τομείς της ογκολογίας, της γυναικείας υγείας, της νευρολογίας και της γενετικής. Η Labcorp συμβάλλει επίσης στην έρευνα και την εμπορική αξιοποίηση βιοφαρμακευτικών προϊόντων μέσω μη κλινικών μελετών, υπηρεσιών κεντρικού εργαστηρίου και συμβουλευτικής που βοηθούν στην προώθηση νέων φαρμάκων. Το έργο της συνδυάζει επιστημονική τεχνογνωσία, εργαστηριακές λειτουργίες και υποστήριξη στον τομέα της υγείας για τη βελτίωση της κατανόησης, της διάγνωσης και της θεραπείας των ασθενειών.
Εκπρόσωπος Υποστήριξης Εξυπηρέτησης Πελατών - Εξ αποστάσεως εργασία στη Βόρεια Καρολίνα
Παροχή εξ αποστάσεως υποστήριξης πελατών για την ομάδα μητρικού ελέγχου της Labcorp. Διαχείριση ερωτημάτων υγείας, επικοινωνίας αποτελεσμάτων εξετάσεων και θεμάτων αρχείων με συμμόρφωση προς το HIPAA.
Περιγραφή
- Σύνδεση της Labcorp με πελάτες και ασθενείς ως σύνδεσμος εξυπηρέτησης πελατών.
- Διαχείριση συνήθων αιτημάτων για προϊόντα και υπηρεσίες μέσω εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων και διαδικτυακών καναλιών.
- Επικοινωνία με τους πελάτες με ευγένεια, επαγγελματισμό και σύμφωνα με τις καθιερωμένες διαδικασίες.
- Διευκρίνιση των αναγκών των πελατών και επιβεβαίωση ότι κατανοούν τις προτεινόμενες λύσεις.
- Παροχή πρόσθετης ενημέρωσης και εκπαίδευσης στους πελάτες, όπου ενδείκνυται.
- Αξιολόγηση και ρύθμιση εισερχόμενων πελατών που αναζητούν προϊόντα και υπηρεσίες της Labcorp.
- Έρευνα σύνθετων ερωτήσεων και ζητημάτων σε πολλαπλές βάσεις δεδομένων.
- Επικοινωνία των αποτελεσμάτων εξετάσεων στους πελάτες με ακρίβεια και εντός των απαιτούμενων χρονικών ορίων.
- Έλεγχος των εντύπων εξετάσεων ως προς την ακρίβεια και αναφορά τυχόν αποκλίσεων.
- Υποστήριξη πρωτοβουλιών που ενισχύουν την ικανοποίηση των πελατών και την επιχειρηματική απόδοση.
- Παροχή διοικητικής υποστήριξης για ιατρικά αρχεία, δεδομένα CRM και εσωτερική τεκμηρίωση, με σκοπό τη διατήρηση της συμμόρφωσης με το HIPAA.
- Επίτευξη στόχων παραγωγικότητας, ποιότητας, παρουσίας και άλλων στόχων απόδοσης σε δομημένο και εποπτευόμενο περιβάλλον.
Απαιτήσεις
- Απαιτείται απολυτήριο λυκείου ή GED.
- Τουλάχιστον 3 μήνες εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών.
- Ιδιωτικός χώρος εργασίας που υποστηρίζει εργασία με συμμόρφωση προς το HIPAA.
- Συμφωνία παροχής διεύθυνσης κατοικίας για αναφορά περιστατικών, όπως απαιτείται από το CMS.
- Υπηρεσία διαδικτύου με ελάχιστη ταχύτητα 100 Mbps.
- Επάρκεια στη χρήση εφαρμογών Microsoft Office.
- Εμπειρία με το Salesforce.com και/ή συστήματα πληροφοριών εργαστηρίων.
- Επαγγελματική συμπεριφορά και ισχυρός προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών.
- Ικανότητα αποτελεσματικής εργασίας τόσο ανεξάρτητα όσο και ως μέλος ομάδας.
- Ισχυρή προσοχή στη λεπτομέρεια, με ικανότητα ιεράρχησης και διαχείρισης πολλαπλών εργασιών.
- Ικανότητα απόδοσης σε γρήγορο παραγωγικό περιβάλλον και τήρησης των καθορισμένων χρόνων διεκπεραίωσης.
- Ισχυρές γραπτές και προφορικές επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα κάλυψης των σωματικών απαιτήσεων του ρόλου.
- Ευελιξία για υπερωρίες ή εναλλακτικές βάρδιες ανάλογα με τις επιχειρηματικές ανάγκες.
- Ικανότητα εξ αποστάσεως εργασίας σε γρήγορο περιβάλλον με πολλαπλές εγκαταστάσεις.
- Προτιμάται πτυχίο διετούς φοίτησης.
- Προτιμάται τουλάχιστον 3μηνη εμπειρία σε κέντρο επαφής ή τηλεφωνικό κέντρο.
- Προτιμάται τουλάχιστον 3μηνη εμπειρία στον κλάδο υγείας, όπως εργασία σε ιατρείο ή νοσοκομείο.
Παροχές
- Κάλυψη ιατρικής ασφάλισης.
- Κάλυψη οδοντιατρικής ασφάλισης.
- Κάλυψη ασφάλισης όρασης.
- Κάλυψη ασφάλισης ζωής.
- Ασφάλιση βραχυπρόθεσμης ανικανότητας.
- Ασφάλιση μακροπρόθεσμης ανικανότητας.
- Πρόγραμμα 401(k).
- Άδεια μετ’ αποδοχών (PTO) ή ευέλικτη άδεια (FTO).
- Επιστροφή διδάκτρων.
- Πρόγραμμα αγοράς μετοχών εργαζομένων.
- Ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης.
- Συνεχείς ευκαιρίες μάθησης.
- Επαγγελματικές προκλήσεις.
- Ολοκληρωμένες παροχές για εργαζομένους που έχουν προγραμματιστεί να εργάζονται τακτικά τουλάχιστον 20 ώρες την εβδομάδα.