Labcorp 是一家全球生命科学公司，业务涵盖临床诊断和药物开发。其实验室服务通过提供常规和专业检测，为患者、医疗服务提供者、生物制药公司和卫生组织提供支持，检测领域包括肿瘤学、女性健康、神经病学和遗传学等。Labcorp 还通过非临床研究、中心实验室服务和咨询，为生物制药研究及商业化提供支持，助力新药研发。公司将科学专业知识、实验室运营和医疗支持相结合，以加深对疾病的理解，改善疾病的诊断和治疗。
客户服务支持代表——北卡罗来纳州远程职位
为Labcorp母体筛查团队提供远程客户服务支持。 处理医疗咨询、检测结果沟通及符合HIPAA要求的记录事务。
描述
- 作为客户服务联络人，连接Labcorp与客户及患者。
- 通过来电、外呼和在线渠道处理日常产品与服务请求。
- 按照既定流程，以礼貌、专业的方式与客户沟通。
- 明确客户需求，并确认客户理解所提出的解决方案。
- 在适当情况下提供额外的客户教育和信息。
- 为寻求Labcorp产品和服务的来电客户进行资格确认并完成设置。
- 通过多个数据库调查复杂问题和疑问。
- 准确并在规定时限内向客户传达检测结果。
- 检查检测表格的准确性，并报告任何差异。
- 支持提升客户满意度和业务绩效的各项举措。
- 为医疗记录、CRM数据和内部文档提供行政支持，以维持HIPAA合规性。
- 在结构化且受监督的环境中，达成生产力、质量、出勤率及其他绩效目标。
任职要求
- 要求具有高中毕业证书或GED。
- 至少3个月的客户服务经验。
- 拥有支持符合HIPAA要求工作环境的私人工作空间。
- 同意按CMS要求提供家庭地址用于案件报告。
- 互联网服务最低速度为100 Mbps。
- 熟练使用Microsoft Office应用程序。
- 具有Salesforce.com和/或实验室信息系统使用经验。
- 举止专业，并高度重视客户服务。
- 能够独立工作，也能有效融入团队。
- 注重细节，能够确定任务优先级并管理多项任务。
- 能够在快节奏的生产环境中工作，并达到既定周转时限。
- 具备出色的书面和口头沟通能力。
- 能够满足该职位的身体要求。
- 可根据业务需求灵活加班或轮换班次。
- 能够在快节奏、多地点的环境中远程工作。
- 具有副学士学位者优先。
- 具有至少3个月联络中心或呼叫中心经验者优先。
- 具有至少3个月医疗行业经验者优先，例如在医生诊所或医院工作。
福利待遇
- 医疗保险保障。
- 牙科保险保障。
- 视力保险保障。
- 人寿保险保障。
- 短期伤残保险。
- 长期伤残保险。
- 401(k)计划。
- 带薪休假（PTO）或弹性休假（FTO）。
- 学费报销。
- 员工股票购买计划。
- 职业发展机会。
- 持续学习机会。
- 专业挑战。
- 为每周固定安排工作至少20小时的员工提供全面福利。
