Labcorp — глобальная компания в области наук о жизни, работающая в сфере клинической диагностики и разработки лекарственных препаратов. Лабораторные услуги компании помогают пациентам, медицинским работникам, биофармацевтическим компаниям и организациям здравоохранения, включая проведение стандартных и специализированных исследований в таких направлениях, как онкология, женское здоровье, неврология и генетика. Labcorp также участвует в биофармацевтических исследованиях и выводе препаратов на рынок, предоставляя услуги доклинических исследований, центральной лаборатории и консалтинга, которые способствуют разработке новых лекарственных средств. Деятельность компании объединяет научную экспертизу, лабораторные процессы и поддержку здравоохранения, помогая улучшать понимание, диагностику и лечение заболеваний.
Специалист службы поддержки клиентов — удалённая работа в Северной Каролине
Оказывайте удалённую поддержку клиентов для команды Labcorp по пренатальному скринингу. Обрабатывайте медицинские запросы, сообщения о результатах анализов и вопросы, связанные с ведением записей в соответствии с требованиями HIPAA.
Описание
- Связывать Labcorp с клиентами и пациентами в роли представителя службы поддержки клиентов.
- Обрабатывать стандартные запросы о продуктах и услугах через входящие и исходящие звонки, а также онлайн-каналы.
- Общаться с клиентами вежливо, профессионально и в соответствии с установленными процедурами.
- Уточнять потребности клиентов и убеждаться, что они понимают предложенные решения.
- Предоставлять дополнительную информацию и разъяснения о продуктах и услугах, когда это необходимо.
- Квалифицировать входящие обращения клиентов, заинтересованных в продуктах и услугах Labcorp, и оформлять их.
- Исследовать сложные вопросы и проблемы в нескольких базах данных.
- Точно сообщать клиентам результаты анализов в установленные сроки.
- Проверять правильность заполнения бланков анализов и сообщать о любых расхождениях.
- Поддерживать инициативы, направленные на повышение удовлетворённости клиентов и эффективности бизнеса.
- Оказывать административную поддержку в работе с медицинскими записями, данными CRM и внутренней документацией для соблюдения требований HIPAA.
- Достигать целевых показателей производительности, качества, посещаемости и других показателей в структурированной среде с контролем результатов.
Требования
- Требуется аттестат об окончании средней школы или эквивалентный документ GED.
- Не менее 3 месяцев опыта работы в сфере обслуживания клиентов.
- Отдельное рабочее пространство, позволяющее работать в соответствии с требованиями HIPAA.
- Согласие предоставить домашний адрес для отчётности по требованиям CMS.
- Интернет-соединение со скоростью не менее 100 Мбит/с.
- Уверенное владение приложениями Microsoft Office.
- Опыт работы с Salesforce.com и/или лабораторными информационными системами.
- Профессиональный подход и выраженная ориентация на обслуживание клиентов.
- Способность эффективно работать самостоятельно и в команде.
- Внимательность к деталям, умение расставлять приоритеты и выполнять несколько задач одновременно.
- Способность работать в быстро меняющейся производственной среде и соблюдать установленные сроки обработки.
- Сильные навыки письменной и устной коммуникации.
- Способность соответствовать физическим требованиям должности.
- Готовность работать сверхурочно или в альтернативные смены в зависимости от потребностей бизнеса.
- Возможность работать удалённо в быстро меняющейся среде с несколькими площадками.
- Желательно наличие степени младшего специалиста.
- Желательно не менее 3 месяцев опыта работы в контактном центре или кол-центре.
- Желательно не менее 3 месяцев опыта работы в сфере здравоохранения, например в кабинете врача или больнице.
Преимущества
- Медицинское страхование.
- Стоматологическое страхование.
- Страхование зрения.
- Страхование жизни.
- Страхование на случай краткосрочной нетрудоспособности.
- Страхование на случай долгосрочной нетрудоспособности.
- План 401(k).
- Оплачиваемый отпуск (PTO) или гибкий отпуск (FTO).
- Компенсация расходов на обучение.
- План приобретения акций сотрудниками.
- Возможности карьерного роста.
- Возможности постоянного обучения.
- Профессиональные задачи.
- Расширенный пакет льгот для сотрудников, работающих по графику не менее 20 часов в неделю.