Labcorp er en global virksomhed inden for biovidenskab, der arbejder med klinisk diagnostik og lægemiddeludvikling. Virksomhedens laboratorietjenester understøtter patienter, sundhedsudbydere, biofarmaceutiske virksomheder og sundhedsorganisationer gennem rutinemæssige og specialiserede analyser, blandt andet inden for onkologi, kvinders sundhed, neurologi og genetik. Labcorp bidrager også til biofarmaceutisk forskning og kommercialisering gennem prækliniske studier, centrale laboratorietjenester og rådgivning, der hjælper med at udvikle nye lægemidler. Arbejdet samler videnskabelig ekspertise, laboratoriedrift og sundhedsstøtte for at forbedre forståelsen af, diagnosticeringen af og behandlingen af sygdomme.
Kundeservicemedarbejder – fjernarbejde i North Carolina
Yd kundeservicesupport på afstand for Labcorps team for screening af gravide. Håndter sundhedsrelaterede henvendelser, kommunikation om testresultater og HIPAA-kompatible journalforhold.
Beskrivelse
- Skab forbindelse mellem Labcorp og kunder samt patienter som kundeservicekontakt.
- Håndter rutinemæssige produkt- og servicehenvendelser via indgående opkald, udgående opkald og onlinekanaler.
- Kommunikér høfligt og professionelt med kunderne og i overensstemmelse med fastlagte procedurer.
- Afklar kundernes behov, og bekræft at de forstår de foreslåede løsninger.
- Giv yderligere kundevejledning og information, når det er relevant.
- Kvalificér og opret indgående kunder, der søger Labcorps produkter og tjenester.
- Undersøg komplekse spørgsmål og problemer på tværs af flere databaser.
- Kommunikér testresultater korrekt til klienter og inden for de krævede tidsrammer.
- Kontrollér testformularer for nøjagtighed, og rapportér eventuelle uoverensstemmelser.
- Understøt initiativer, der forbedrer kundetilfredsheden og virksomhedens resultater.
- Yd administrativ støtte til lægejournaler, CRM-data og intern dokumentation for at opretholde HIPAA-overholdelse.
- Opnå mål for produktivitet, kvalitet, fremmøde og andre resultater i et struktureret og overvåget arbejdsmiljø.
Krav
- En gymnasial eksamen eller GED kræves.
- Mindst 3 måneders erfaring med kundeservice.
- Et privat arbejdsområde, der understøtter HIPAA-kompatibelt arbejde.
- Accept af at oplyse hjemmeadresse til sagsrapportering som krævet af CMS.
- Internetforbindelse med en minimumshastighed på 100 Mbps.
- Gode kundskaber i Microsoft Office-programmer.
- Erfaring med Salesforce.com og/eller laboratorieinformationssystemer.
- Professionel fremtræden og et stærkt fokus på kundeservice.
- Evne til at arbejde effektivt både selvstændigt og som en del af et team.
- Stor sans for detaljer samt evne til at prioritere og håndtere flere opgaver.
- Evne til at arbejde i et tempofyldt produktionsmiljø og overholde fastlagte behandlingstider.
- Stærke skriftlige og mundtlige kommunikationsevner.
- Evne til at opfylde rollens fysiske krav.
- Fleksibilitet til at arbejde overtid eller på alternative skift efter virksomhedens behov.
- Evne til at arbejde på afstand i et tempofyldt miljø med flere lokationer.
- En erhvervsakademiuddannelse er en fordel.
- Mindst 3 måneders erfaring fra et kontaktcenter eller callcenter er en fordel.
- Mindst 3 måneders erfaring fra sundhedssektoren er en fordel, eksempelvis arbejde på en lægeklinik eller et hospital.
Fordele
- Sundhedsforsikring.
- Tandforsikring.
- Synsforsikring.
- Livsforsikring.
- Kortvarig invalideforsikring.
- Langvarig invalideforsikring.
- 401(k)-ordning.
- Betalt frihed (PTO) eller fleksibel frihed (FTO).
- Refusion af studieafgifter.
- Aktiekøbsprogram for medarbejdere.
- Muligheder for karriereudvikling.
- Løbende læringsmuligheder.
- Professionelle udfordringer.
- Omfattende personalegoder for medarbejdere, der regelmæssigt er planlagt til at arbejde mindst 20 timer om ugen.