Labcorp è un'azienda globale nel settore delle scienze della vita, attiva nella diagnostica clinica e nello sviluppo di farmaci. I suoi servizi di laboratorio supportano pazienti, professionisti sanitari, aziende biofarmaceutiche e organizzazioni sanitarie attraverso test di routine e specializzati, con attività in ambiti quali oncologia, salute delle donne, neurologia e genetica. Labcorp contribuisce inoltre alla ricerca e alla commercializzazione biofarmaceutica con studi non clinici, servizi di laboratorio centrale e consulenza che aiutano a sviluppare nuovi medicinali. Il suo lavoro riunisce competenze scientifiche, attività di laboratorio e supporto sanitario per migliorare la comprensione, la diagnosi e il trattamento delle malattie.
Rappresentante del supporto al servizio clienti - Lavoro da remoto nella Carolina del Nord
Fornisci assistenza clienti da remoto per il team di screening materno di Labcorp. Gestisci richieste sanitarie, comunicazioni sui risultati degli esami e questioni relative ai dati clinici nel rispetto dell’HIPAA.
Descrizione
- Metti in contatto Labcorp con clienti e pazienti in qualità di referente del servizio clienti.
- Gestisci le richieste ordinarie relative a prodotti e servizi tramite chiamate in entrata, chiamate in uscita e canali online.
- Comunica con i clienti in modo cortese e professionale, in linea con le procedure stabilite.
- Chiarisci le esigenze dei clienti e verifica che comprendano le soluzioni proposte.
- Fornisci ai clienti ulteriori informazioni e indicazioni quando opportuno.
- Qualifica e configura i clienti che contattano Labcorp per richiedere prodotti e servizi.
- Ricerca domande e problematiche complesse in più database.
- Comunica ai clienti i risultati degli esami in modo accurato e nei tempi previsti.
- Verifica l’accuratezza dei moduli degli esami e segnala eventuali discrepanze.
- Supporta le iniziative volte a migliorare la soddisfazione dei clienti e le prestazioni aziendali.
- Fornisci supporto amministrativo per cartelle cliniche, dati CRM e documentazione interna al fine di mantenere la conformità all’HIPAA.
- Raggiungi gli obiettivi di produttività, qualità, presenza e gli altri target di performance in un ambiente strutturato e monitorato.
Requisiti
- È richiesto un diploma di scuola superiore o un GED.
- Almeno 3 mesi di esperienza nel servizio clienti.
- Uno spazio di lavoro privato che consenta di lavorare nel rispetto dell’HIPAA.
- Disponibilità a fornire un indirizzo di casa per la segnalazione dei casi, come richiesto dal CMS.
- Servizio Internet con velocità minima di 100 Mbps.
- Conoscenza delle applicazioni Microsoft Office.
- Esperienza con Salesforce.com e/o sistemi informativi di laboratorio.
- Comportamento professionale e forte orientamento al servizio clienti.
- Capacità di lavorare efficacemente sia in autonomia sia all’interno di un team.
- Grande attenzione ai dettagli, con capacità di stabilire le priorità e gestire più attività.
- Capacità di lavorare in un ambiente produttivo dinamico e rispettare i tempi di risposta stabiliti.
- Ottime capacità di comunicazione scritta e orale.
- Capacità di soddisfare i requisiti fisici del ruolo.
- Flessibilità nel lavorare oltre l’orario previsto o su turni alternativi in base alle esigenze aziendali.
- Capacità di lavorare da remoto in un ambiente dinamico e distribuito su più sedi.
- Laurea breve preferibile.
- Preferibile almeno 3 mesi di esperienza in un contact center o call center.
- Preferibile almeno 3 mesi di esperienza nel settore sanitario, ad esempio presso uno studio medico o un ospedale.
Benefit
- Copertura assicurativa medica.
- Copertura assicurativa odontoiatrica.
- Copertura assicurativa oculistica.
- Copertura assicurativa sulla vita.
- Assicurazione per invalidità a breve termine.
- Assicurazione per invalidità a lungo termine.
- Piano 401(k).
- Ferie retribuite (PTO) o tempo libero flessibile (FTO).
- Rimborso delle tasse universitarie.
- Piano di acquisto di azioni per i dipendenti.
- Opportunità di crescita professionale.
- Opportunità di apprendimento continuo.
- Sfide professionali.
- Pacchetto completo di benefit per i dipendenti normalmente programmati per lavorare almeno 20 ore alla settimana.