Labcorp är ett globalt biovetenskapligt företag som arbetar med klinisk diagnostik och läkemedelsutveckling. Företagets laboratorietjänster stödjer patienter, vårdgivare, biofarmaceutiska företag och hälsoorganisationer genom rutinmässiga och specialiserade analyser, bland annat inom onkologi, kvinnors hälsa, neurologi och genetik. Labcorp bidrar också till biofarmaceutisk forskning och kommersialisering genom prekliniska studier, centrala laboratorietjänster och rådgivning som hjälper till att utveckla nya läkemedel. Verksamheten förenar vetenskaplig expertis, laboratoriedrift och vårdstöd för att förbättra förståelsen av, diagnostiken av och behandlingen av sjukdomar.
Kundtjänstmedarbetare – distansarbete i North Carolina
Ge kundtjänstsupport på distans för Labcorps team för mödrahälsoscreening. Hantera vårdrelaterade frågor, kommunikation om testresultat och HIPAA-kompatibla journalärenden.
Beskrivning
- Fungera som kundtjänstkontakt och skapa kontakt mellan Labcorp och kunder samt patienter.
- Hantera rutinmässiga produkt- och serviceförfrågningar via inkommande samtal, utgående samtal och onlinekanaler.
- Kommunicera med kunder på ett artigt och professionellt sätt samt i enlighet med fastställda rutiner.
- Klargör kundernas behov och säkerställ att de förstår de föreslagna lösningarna.
- Ge ytterligare kundutbildning och information när det är lämpligt.
- Kvalificera och registrera inkommande kunder som söker Labcorps produkter och tjänster.
- Undersök komplexa frågor och problem i flera databaser.
- Kommunicera testresultat till kunder korrekt och inom angivna tidsramar.
- Kontrollera att testformulär är korrekta och rapportera eventuella avvikelser.
- Stöd initiativ som förbättrar kundnöjdheten och verksamhetens resultat.
- Ge administrativt stöd för medicinska journaler, CRM-data och intern dokumentation för att upprätthålla HIPAA-efterlevnad.
- Uppnå mål för produktivitet, kvalitet, närvaro och andra resultatmått i en strukturerad och övervakad arbetsmiljö.
Krav
- Gymnasieexamen eller GED krävs.
- Minst 3 månaders erfarenhet av kundservice.
- En privat arbetsplats som möjliggör HIPAA-kompatibelt arbete.
- Samtycke till att uppge hemadress för fallrapportering enligt CMS krav.
- Internetanslutning med en lägsta hastighet på 100 Mbps.
- Goda kunskaper i Microsoft Office-program.
- Erfarenhet av Salesforce.com och/eller laboratorieinformationssystem.
- Professionellt bemötande och starkt fokus på kundservice.
- Förmåga att arbeta effektivt både självständigt och som en del av ett team.
- Mycket god noggrannhet samt förmåga att prioritera och hantera flera uppgifter.
- Förmåga att arbeta i en snabb produktionsmiljö och uppfylla fastställda handläggningstider.
- Goda skriftliga och muntliga kommunikationsförmågor.
- Förmåga att uppfylla rollens fysiska krav.
- Flexibilitet att arbeta övertid eller alternativa skift utifrån verksamhetens behov.
- Förmåga att arbeta på distans i en snabb och miljö med flera arbetsplatser.
- Eftergymnasial tvåårig examen är meriterande.
- Minst 3 månaders erfarenhet från kontaktcenter eller callcenter är meriterande.
- Minst 3 månaders erfarenhet från vårdsektorn är meriterande, exempelvis arbete på läkarmottagning eller sjukhus.
Förmåner
- Sjukförsäkring.
- Tandvårdsförsäkring.
- Sjukförsäkring för synvård.
- Livförsäkring.
- Korttidsinvaliditetsförsäkring.
- Långtidsinvaliditetsförsäkring.
- 401(k)-plan.
- Betald ledighet (PTO) eller flexibel ledighet (FTO).
- Ersättning för studieavgifter.
- Program för aktieköp för anställda.
- Möjligheter till karriärutveckling.
- Löpande möjligheter till lärande.
- Professionella utmaningar.
- Omfattande förmåner för anställda som regelbundet är schemalagda att arbeta minst 20 timmar per vecka.