
Labcorp เป็นบริษัทด้านวิทยาศาสตร์ชีวภาพระดับโลกที่ดำเนินงานครอบคลุมด้านการวินิจฉัยทางคลินิกและการพัฒนายา บริการห้องปฏิบัติการของบริษัทสนับสนุนผู้ป่วย บุคลากรทางการแพทย์ บริษัทชีวเภสัชภัณฑ์ และองค์กรด้านสุขภาพผ่านการตรวจวิเคราะห์ทั้งแบบทั่วไปและแบบเฉพาะทาง ซึ่งรวมถึงงานด้านมะเร็งวิทยา สุขภาพสตรี ประสาทวิทยา และพันธุศาสตร์ Labcorp ยังมีส่วนสนับสนุนการวิจัยและการนำผลิตภัณฑ์ชีวเภสัชภัณฑ์ออกสู่ตลาดผ่านการศึกษาก่อนการทดลองทางคลินิก บริการห้องปฏิบัติการส่วนกลาง และงานให้คำปรึกษาที่ช่วยผลักดันการพัฒนายาใหม่ ผลงานของบริษัทผสานความเชี่ยวชาญทางวิทยาศาสตร์ การดำเนินงานของห้องปฏิบัติการ และการสนับสนุนด้านสุขภาพ เพื่อยกระดับความเข้าใจ การวินิจฉัย และการรักษาโรค
เจ้าหน้าที่สนับสนุนบริการลูกค้า - ทำงานทางไกลในนอร์ทแคโรไลนา
ให้บริการสนับสนุนลูกค้าทางไกลแก่ทีมตรวจคัดกรองสุขภาพมารดาของ Labcorp ดูแลข้อสอบถามด้านสุขภาพ การสื่อสารผลตรวจ และเรื่องเอกสารที่ต้องเป็นไปตาม HIPAA
รายละเอียด
- ประสานงานระหว่าง Labcorp กับลูกค้าและผู้ป่วยในบทบาทผู้ประสานงานบริการลูกค้า
- ดูแลคำขอทั่วไปเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการผ่านสายเรียกเข้า สายโทรออก และช่องทางออนไลน์
- สื่อสารกับลูกค้าด้วยความสุภาพ เป็นมืออาชีพ และเป็นไปตามขั้นตอนที่กำหนด
- ทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าและยืนยันว่าลูกค้าเข้าใจแนวทางแก้ไขที่เสนอ
- ให้ความรู้และข้อมูลเพิ่มเติมแก่ลูกค้าเมื่อเหมาะสม
- คัดกรองและจัดเตรียมข้อมูลสำหรับลูกค้าที่ติดต่อเข้ามาเพื่อขอผลิตภัณฑ์และบริการของ Labcorp
- ค้นคว้าคำถามและประเด็นที่ซับซ้อนจากฐานข้อมูลหลายแห่ง
- สื่อสารผลตรวจแก่ลูกค้าอย่างถูกต้องและภายในกรอบเวลาที่กำหนด
- ตรวจสอบความถูกต้องของแบบฟอร์มการตรวจและรายงานความคลาดเคลื่อน
- สนับสนุนโครงการที่ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและผลการดำเนินงานของธุรกิจ
- ให้การสนับสนุนด้านธุรการสำหรับเวชระเบียน ข้อมูล CRM และเอกสารภายในเพื่อรักษาการปฏิบัติตาม HIPAA
- บรรลุเป้าหมายด้านผลิตภาพ คุณภาพ การมาทำงาน และตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงานอื่น ๆ ในสภาพแวดล้อมที่มีโครงสร้างและการติดตามกำกับ
คุณสมบัติ
- ต้องมีวุฒิการศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลายหรือ GED
- มีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้าอย่างน้อย 3 เดือน
- มีพื้นที่ทำงานส่วนตัวที่รองรับการทำงานตามข้อกำหนดของ HIPAA
- ยินยอมให้ที่อยู่บ้านสำหรับการรายงานข้อมูลตามที่ CMS กำหนด
- มีบริการอินเทอร์เน็ตความเร็วขั้นต่ำ 100 Mbps
- มีความชำนาญในการใช้โปรแกรม Microsoft Office
- มีประสบการณ์ใช้ Salesforce.com และ/หรือระบบสารสนเทศห้องปฏิบัติการ
- มีบุคลิกภาพเป็นมืออาชีพและมุ่งเน้นการให้บริการลูกค้าอย่างมาก
- สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพทั้งโดยอิสระและร่วมกับทีม
- ใส่ใจในรายละเอียด มีความสามารถในการจัดลำดับความสำคัญและจัดการหลายงาน
- สามารถทำงานในสภาพแวดล้อมการผลิตที่รวดเร็วและทำงานให้เสร็จตามเวลาที่กำหนด
- มีทักษะการสื่อสารทั้งการเขียนและการพูดที่ดี
- สามารถปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกายภาพของตำแหน่งงาน
- มีความยืดหยุ่นในการทำงานล่วงเวลาหรือทำงานเป็นกะอื่นตามความต้องการของธุรกิจ
- สามารถทำงานทางไกลในสภาพแวดล้อมที่รวดเร็วและมีหลายสถานที่ปฏิบัติงาน
- หากมีวุฒิอนุปริญญาจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีประสบการณ์ในศูนย์ติดต่อหรือศูนย์บริการทางโทรศัพท์อย่างน้อย 3 เดือนจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีประสบการณ์ในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพอย่างน้อย 3 เดือน เช่น ทำงานในคลินิกแพทย์หรือโรงพยาบาล จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
สวัสดิการ
- ความคุ้มครองประกันสุขภาพ
- ความคุ้มครองประกันทันตกรรม
- ความคุ้มครองประกันสายตา
- ความคุ้มครองประกันชีวิต
- ประกันทุพพลภาพระยะสั้น
- ประกันทุพพลภาพระยะยาว
- แผน 401(k)
- วันหยุดโดยได้รับค่าจ้าง (PTO) หรือวันหยุดแบบยืดหยุ่น (FTO)
- การชดเชยค่าเล่าเรียน
- โครงการซื้อหุ้นสำหรับพนักงาน
- โอกาสเติบโตในสายอาชีพ
- โอกาสเรียนรู้และพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
- ความท้าทายในวิชาชีพ
- สวัสดิการแบบครอบคลุมสำหรับพนักงานที่มีตารางทำงานอย่างน้อย 20 ชั่วโมงต่อสัปดาห์