Labcorp
Labcorp
Labcorp เป็นบริษัทด้านวิทยาศาสตร์ชีวภาพระดับโลกที่ดำเนินงานครอบคลุมด้านการวินิจฉัยทางคลินิกและการพัฒนายา บริการห้องปฏิบัติการของบริษัทสนับสนุนผู้ป่วย บุคลากรทางการแพทย์ บริษัทชีวเภสัชภัณฑ์ และองค์กรด้านสุขภาพผ่านการตรวจวิเคราะห์ทั้งแบบทั่วไปและแบบเฉพาะทาง ซึ่งรวมถึงงานด้านมะเร็งวิทยา สุขภาพสตรี ประสาทวิทยา และพันธุศาสตร์ Labcorp ยังมีส่วนสนับสนุนการวิจัยและการนำผลิตภัณฑ์ชีวเภสัชภัณฑ์ออกสู่ตลาดผ่านการศึกษาก่อนการทดลองทางคลินิก บริการห้องปฏิบัติการส่วนกลาง และงานให้คำปรึกษาที่ช่วยผลักดันการพัฒนายาใหม่ ผลงานของบริษัทผสานความเชี่ยวชาญทางวิทยาศาสตร์ การดำเนินงานของห้องปฏิบัติการ และการสนับสนุนด้านสุขภาพ เพื่อยกระดับความเข้าใจ การวินิจฉัย และการรักษาโรค

เจ้าหน้าที่สนับสนุนบริการลูกค้า - ทำงานทางไกลในนอร์ทแคโรไลนา

ให้บริการสนับสนุนลูกค้าทางไกลแก่ทีมตรวจคัดกรองสุขภาพมารดาของ Labcorp ดูแลข้อสอบถามด้านสุขภาพ การสื่อสารผลตรวจ และเรื่องเอกสารที่ต้องเป็นไปตาม HIPAA

รายละเอียด

  • ประสานงานระหว่าง Labcorp กับลูกค้าและผู้ป่วยในบทบาทผู้ประสานงานบริการลูกค้า
  • ดูแลคำขอทั่วไปเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการผ่านสายเรียกเข้า สายโทรออก และช่องทางออนไลน์
  • สื่อสารกับลูกค้าด้วยความสุภาพ เป็นมืออาชีพ และเป็นไปตามขั้นตอนที่กำหนด
  • ทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าและยืนยันว่าลูกค้าเข้าใจแนวทางแก้ไขที่เสนอ
  • ให้ความรู้และข้อมูลเพิ่มเติมแก่ลูกค้าเมื่อเหมาะสม
  • คัดกรองและจัดเตรียมข้อมูลสำหรับลูกค้าที่ติดต่อเข้ามาเพื่อขอผลิตภัณฑ์และบริการของ Labcorp
  • ค้นคว้าคำถามและประเด็นที่ซับซ้อนจากฐานข้อมูลหลายแห่ง
  • สื่อสารผลตรวจแก่ลูกค้าอย่างถูกต้องและภายในกรอบเวลาที่กำหนด
  • ตรวจสอบความถูกต้องของแบบฟอร์มการตรวจและรายงานความคลาดเคลื่อน
  • สนับสนุนโครงการที่ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและผลการดำเนินงานของธุรกิจ
  • ให้การสนับสนุนด้านธุรการสำหรับเวชระเบียน ข้อมูล CRM และเอกสารภายในเพื่อรักษาการปฏิบัติตาม HIPAA
  • บรรลุเป้าหมายด้านผลิตภาพ คุณภาพ การมาทำงาน และตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงานอื่น ๆ ในสภาพแวดล้อมที่มีโครงสร้างและการติดตามกำกับ

คุณสมบัติ

  • ต้องมีวุฒิการศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลายหรือ GED
  • มีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้าอย่างน้อย 3 เดือน
  • มีพื้นที่ทำงานส่วนตัวที่รองรับการทำงานตามข้อกำหนดของ HIPAA
  • ยินยอมให้ที่อยู่บ้านสำหรับการรายงานข้อมูลตามที่ CMS กำหนด
  • มีบริการอินเทอร์เน็ตความเร็วขั้นต่ำ 100 Mbps
  • มีความชำนาญในการใช้โปรแกรม Microsoft Office
  • มีประสบการณ์ใช้ Salesforce.com และ/หรือระบบสารสนเทศห้องปฏิบัติการ
  • มีบุคลิกภาพเป็นมืออาชีพและมุ่งเน้นการให้บริการลูกค้าอย่างมาก
  • สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพทั้งโดยอิสระและร่วมกับทีม
  • ใส่ใจในรายละเอียด มีความสามารถในการจัดลำดับความสำคัญและจัดการหลายงาน
  • สามารถทำงานในสภาพแวดล้อมการผลิตที่รวดเร็วและทำงานให้เสร็จตามเวลาที่กำหนด
  • มีทักษะการสื่อสารทั้งการเขียนและการพูดที่ดี
  • สามารถปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกายภาพของตำแหน่งงาน
  • มีความยืดหยุ่นในการทำงานล่วงเวลาหรือทำงานเป็นกะอื่นตามความต้องการของธุรกิจ
  • สามารถทำงานทางไกลในสภาพแวดล้อมที่รวดเร็วและมีหลายสถานที่ปฏิบัติงาน
  • หากมีวุฒิอนุปริญญาจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • หากมีประสบการณ์ในศูนย์ติดต่อหรือศูนย์บริการทางโทรศัพท์อย่างน้อย 3 เดือนจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • หากมีประสบการณ์ในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพอย่างน้อย 3 เดือน เช่น ทำงานในคลินิกแพทย์หรือโรงพยาบาล จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

สวัสดิการ

  • ความคุ้มครองประกันสุขภาพ
  • ความคุ้มครองประกันทันตกรรม
  • ความคุ้มครองประกันสายตา
  • ความคุ้มครองประกันชีวิต
  • ประกันทุพพลภาพระยะสั้น
  • ประกันทุพพลภาพระยะยาว
  • แผน 401(k)
  • วันหยุดโดยได้รับค่าจ้าง (PTO) หรือวันหยุดแบบยืดหยุ่น (FTO)
  • การชดเชยค่าเล่าเรียน
  • โครงการซื้อหุ้นสำหรับพนักงาน
  • โอกาสเติบโตในสายอาชีพ
  • โอกาสเรียนรู้และพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
  • ความท้าทายในวิชาชีพ
  • สวัสดิการแบบครอบคลุมสำหรับพนักงานที่มีตารางทำงานอย่างน้อย 20 ชั่วโมงต่อสัปดาห์