A Labcorp é uma empresa global de ciências da vida que atua nas áreas de diagnóstico clínico e desenvolvimento de medicamentos. Seus serviços laboratoriais apoiam pacientes, profissionais de saúde, empresas biofarmacêuticas e organizações de saúde por meio de testes de rotina e especializados, incluindo trabalhos em oncologia, saúde da mulher, neurologia e genética. A Labcorp também contribui para a pesquisa e a comercialização biofarmacêutica com estudos não clínicos, serviços de laboratório central e consultoria que ajudam a avançar o desenvolvimento de novos medicamentos. Seu trabalho reúne expertise científica, operações laboratoriais e suporte à saúde para melhorar a compreensão, o diagnóstico e o tratamento de doenças.
Representante de Suporte ao Atendimento ao Cliente - Trabalho Remoto na Carolina do Norte
Preste suporte remoto ao atendimento ao cliente para a equipe de triagem materna da Labcorp. Atenda a dúvidas de saúde, comunique resultados de exames e gerencie questões relacionadas a registros em conformidade com a HIPAA.
Descrição
- Conecte a Labcorp a clientes e pacientes como representante de atendimento ao cliente.
- Gerencie solicitações rotineiras de produtos e serviços por meio de chamadas recebidas, chamadas efetuadas e canais online.
- Comunique-se com os clientes de maneira cortês e profissional, seguindo os procedimentos estabelecidos.
- Esclareça as necessidades dos clientes e confirme que eles compreenderam as soluções propostas.
- Forneça educação e informações adicionais aos clientes quando apropriado.
- Qualifique e cadastre clientes que entram em contato em busca de produtos e serviços da Labcorp.
- Pesquise dúvidas e problemas complexos em vários bancos de dados.
- Comunique os resultados dos exames aos clientes com precisão e dentro dos prazos exigidos.
- Verifique a exatidão dos formulários de exames e informe quaisquer discrepâncias.
- Apoie iniciativas que aumentem a satisfação do cliente e o desempenho dos negócios.
- Preste suporte administrativo para registros médicos, dados de CRM e documentação interna, mantendo a conformidade com a HIPAA.
- Alcance as metas de produtividade, qualidade, assiduidade e outros indicadores de desempenho em um ambiente estruturado e monitorado.
Requisitos
- É necessário ter diploma de ensino médio ou GED.
- Pelo menos 3 meses de experiência em atendimento ao cliente.
- Um espaço de trabalho privado que permita realizar atividades em conformidade com a HIPAA.
- Concordância em fornecer um endereço residencial para relatórios de casos conforme exigido pelo CMS.
- Serviço de internet com velocidade mínima de 100 Mbps.
- Conhecimento das aplicações do Microsoft Office.
- Experiência com Salesforce.com e/ou sistemas de informação laboratorial.
- Postura profissional e forte foco no atendimento ao cliente.
- Capacidade de trabalhar com eficiência tanto de forma independente quanto em equipe.
- Grande atenção aos detalhes, com capacidade de priorizar e gerenciar várias tarefas.
- Capacidade de atuar em um ambiente de produção dinâmico e cumprir os prazos estabelecidos.
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
- Capacidade de atender aos requisitos físicos da função.
- Flexibilidade para trabalhar horas extras ou turnos alternativos conforme as necessidades do negócio.
- Capacidade de trabalhar remotamente em um ambiente dinâmico e com várias unidades.
- Curso superior de curta duração é preferencial.
- Pelo menos 3 meses de experiência em central de contato ou call center é preferencial.
- Pelo menos 3 meses de experiência no setor de saúde é preferencial, como trabalho em consultório médico ou hospital.
Benefícios
- Cobertura de seguro médico.
- Cobertura de seguro odontológico.
- Cobertura de seguro oftalmológico.
- Cobertura de seguro de vida.
- Seguro de invalidez de curto prazo.
- Seguro de invalidez de longo prazo.
- Plano 401(k).
- Tempo livre remunerado (PTO) ou tempo livre flexível (FTO).
- Reembolso de mensalidades.
- Plano de compra de ações para funcionários.
- Oportunidades de crescimento profissional.
- Oportunidades contínuas de aprendizado.
- Desafios profissionais.
- Benefícios abrangentes para funcionários regularmente escalados para trabalhar pelo menos 20 horas por semana.