Labcorp là một công ty khoa học sự sống toàn cầu hoạt động trong lĩnh vực chẩn đoán lâm sàng và phát triển thuốc. Các dịch vụ xét nghiệm của công ty hỗ trợ bệnh nhân, chuyên gia y tế, doanh nghiệp dược phẩm sinh học và các tổ chức y tế thông qua nhiều loại xét nghiệm thường quy và chuyên sâu, bao gồm các lĩnh vực ung thư học, sức khỏe phụ nữ, thần kinh học và di truyền học. Labcorp cũng đóng góp vào hoạt động nghiên cứu và thương mại hóa dược phẩm sinh học thông qua các nghiên cứu phi lâm sàng, dịch vụ phòng xét nghiệm trung tâm và hoạt động tư vấn nhằm thúc đẩy quá trình phát triển các loại thuốc mới. Công việc của công ty kết hợp chuyên môn khoa học, vận hành phòng xét nghiệm và hỗ trợ chăm sóc sức khỏe để nâng cao hiểu biết, chẩn đoán và điều trị bệnh.
Nhân viên Hỗ trợ Dịch vụ Khách hàng - Làm việc từ xa tại North Carolina
Cung cấp hỗ trợ dịch vụ khách hàng từ xa cho bộ phận sàng lọc sức khỏe bà mẹ của Labcorp. Xử lý các thắc mắc về chăm sóc sức khỏe, trao đổi kết quả xét nghiệm và hồ sơ tuân thủ HIPAA.
Mô tả
- Kết nối Labcorp với khách hàng và bệnh nhân trong vai trò liên lạc viên dịch vụ khách hàng.
- Xử lý các yêu cầu thông thường về sản phẩm và dịch vụ thông qua cuộc gọi đến, cuộc gọi đi và các kênh trực tuyến.
- Giao tiếp với khách hàng một cách lịch sự, chuyên nghiệp và tuân thủ các quy trình đã thiết lập.
- Làm rõ nhu cầu của khách hàng và xác nhận họ hiểu các giải pháp được đề xuất.
- Cung cấp thêm hướng dẫn và thông tin cho khách hàng khi phù hợp.
- Sàng lọc và thiết lập thông tin cho khách hàng gọi đến để tìm hiểu sản phẩm và dịch vụ của Labcorp.
- Tìm hiểu các câu hỏi và vấn đề phức tạp trên nhiều cơ sở dữ liệu.
- Trao đổi kết quả xét nghiệm với khách hàng một cách chính xác và trong thời hạn yêu cầu.
- Kiểm tra độ chính xác của các biểu mẫu xét nghiệm và báo cáo mọi sai lệch.
- Hỗ trợ các sáng kiến nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng và hiệu quả kinh doanh.
- Cung cấp hỗ trợ hành chính cho hồ sơ y tế, dữ liệu CRM và tài liệu nội bộ nhằm duy trì tuân thủ HIPAA.
- Đạt các mục tiêu về năng suất, chất lượng, chuyên cần và các chỉ tiêu hiệu suất khác trong môi trường có cấu trúc và được giám sát.
Yêu cầu
- Yêu cầu bằng tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc GED.
- Có ít nhất 3 tháng kinh nghiệm dịch vụ khách hàng.
- Có không gian làm việc riêng đáp ứng yêu cầu làm việc tuân thủ HIPAA.
- Đồng ý cung cấp địa chỉ nhà để báo cáo hồ sơ theo yêu cầu của CMS.
- Có dịch vụ Internet với tốc độ tối thiểu 100 Mbps.
- Thành thạo các ứng dụng Microsoft Office.
- Có kinh nghiệm với Salesforce.com và/hoặc hệ thống thông tin phòng xét nghiệm.
- Tác phong chuyên nghiệp và định hướng mạnh mẽ vào dịch vụ khách hàng.
- Có khả năng làm việc hiệu quả cả độc lập và khi làm việc nhóm.
- Có sự chú ý cao đến chi tiết, cùng khả năng sắp xếp thứ tự ưu tiên và quản lý nhiều nhiệm vụ.
- Có khả năng làm việc trong môi trường sản xuất nhanh và đáp ứng thời gian xử lý đã đặt ra.
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói tốt.
- Có khả năng đáp ứng các yêu cầu thể chất của vị trí.
- Linh hoạt làm thêm giờ hoặc làm ca thay thế tùy theo nhu cầu kinh doanh.
- Có khả năng làm việc từ xa trong môi trường nhanh và nhiều địa điểm.
- Ưu tiên bằng cao đẳng.
- Ưu tiên có ít nhất 3 tháng kinh nghiệm tại trung tâm liên lạc hoặc trung tâm cuộc gọi.
- Ưu tiên có ít nhất 3 tháng kinh nghiệm trong ngành chăm sóc sức khỏe, chẳng hạn như làm việc tại phòng khám bác sĩ hoặc bệnh viện.
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế.
- Bảo hiểm nha khoa.
- Bảo hiểm thị lực.
- Bảo hiểm nhân thọ.
- Bảo hiểm thương tật ngắn hạn.
- Bảo hiểm thương tật dài hạn.
- Chương trình 401(k).
- Nghỉ có hưởng lương (PTO) hoặc thời gian nghỉ linh hoạt (FTO).
- Hoàn trả học phí.
- Chương trình mua cổ phiếu dành cho nhân viên.
- Cơ hội phát triển nghề nghiệp.
- Cơ hội học tập liên tục.
- Thử thách chuyên môn.
- Phúc lợi toàn diện dành cho nhân viên được xếp lịch làm việc ít nhất 20 giờ mỗi tuần.