Labcorp היא חברת מדעי החיים גלובלית הפועלת בתחומי האבחון הקליני ופיתוח תרופות. שירותי המעבדה שלה תומכים במטופלים, בספקי שירותי בריאות, בחברות ביופרמצבטיקה ובארגוני בריאות באמצעות בדיקות שגרתיות ובדיקות ייעודיות, לרבות בתחומי האונקולוגיה, בריאות האישה, הנוירולוגיה והגנטיקה. Labcorp תורמת גם למחקר ולמסחור של תרופות ביולוגיות באמצעות מחקרים פרה-קליניים, שירותי מעבדה מרכזית וייעוץ המסייעים לקדם תרופות חדשות. פעילותה משלבת מומחיות מדעית, תפעול מעבדות ותמיכה רפואית כדי לשפר את ההבנה, האבחון והטיפול במחלות.
נציג/ת תמיכת שירות לקוחות - עבודה מרחוק בצפון קרוליינה
מתן תמיכה מרחוק בשירות לקוחות לצוות בדיקות הסקר האימהי של Labcorp. טיפול בפניות רפואיות, בתקשורת על תוצאות בדיקות ובענייני רשומות בהתאם ל-HIPAA.
תיאור
- חיבור בין Labcorp לבין לקוחות ומטופלים בתפקיד נציג/ת שירות לקוחות.
- טיפול בבקשות שגרתיות למוצרים ולשירותים באמצעות שיחות נכנסות, שיחות יוצאות וערוצים מקוונים.
- תקשורת עם לקוחות באדיבות, במקצועיות ובהתאם לנהלים שנקבעו.
- הבהרת צורכי הלקוחות ואימות הבנתם את הפתרונות המוצעים.
- מתן הדרכה ומידע נוספים ללקוחות לפי הצורך.
- מיון והגדרת לקוחות נכנסים המבקשים מוצרים ושירותים של Labcorp.
- בדיקת שאלות ובעיות מורכבות במספר מסדי נתונים.
- מסירת תוצאות בדיקות ללקוחות באופן מדויק ובמסגרות הזמן הנדרשות.
- בדיקת טפסי בדיקות לדיוק ודיווח על אי-התאמות.
- תמיכה ביוזמות המשפרות את שביעות רצון הלקוחות ואת ביצועי העסק.
- מתן תמיכה אדמיניסטרטיבית לרשומות רפואיות, לנתוני CRM ולתיעוד פנימי לשמירה על עמידה בדרישות HIPAA.
- עמידה ביעדי תפוקה, איכות, נוכחות ויעדי ביצוע נוספים בסביבה מובנית ומפוקחת.
דרישות
- נדרשת תעודת סיום תיכון או GED.
- ניסיון של לפחות 3 חודשים בשירות לקוחות.
- מרחב עבודה פרטי המאפשר עבודה בהתאם לדרישות HIPAA.
- הסכמה למסירת כתובת מגורים לצורך דיווח על מקרים, כנדרש על ידי CMS.
- שירות אינטרנט במהירות מינימלית של 100 Mbps.
- שליטה ביישומי Microsoft Office.
- ניסיון עם Salesforce.com ו/או מערכות מידע מעבדתיות.
- התנהלות מקצועית ומיקוד חזק בשירות לקוחות.
- יכולת לעבוד ביעילות באופן עצמאי וכחלק מצוות.
- תשומת לב רבה לפרטים, עם יכולת לתעדף ולנהל משימות מרובות.
- יכולת לעבוד בסביבת ייצור מהירה ולעמוד בזמני הטיפול שנקבעו.
- כישורי תקשורת חזקים בכתב ובעל פה.
- יכולת לעמוד בדרישות הפיזיות של התפקיד.
- גמישות לעבודה בשעות נוספות או במשמרות חלופיות בהתאם לצורכי העסק.
- יכולת לעבוד מרחוק בסביבה מהירה ורב-אתרית.
- תואר עמית/ה מועדף.
- ניסיון של לפחות 3 חודשים במרכז קשר או במוקד טלפוני מועדף.
- ניסיון של לפחות 3 חודשים בענף הבריאות מועדף, כגון עבודה במרפאת רופא או בבית חולים.
הטבות
- כיסוי ביטוח רפואי.
- כיסוי ביטוח שיניים.
- כיסוי ביטוח ראייה.
- כיסוי ביטוח חיים.
- ביטוח אובדן כושר עבודה לטווח קצר.
- ביטוח אובדן כושר עבודה לטווח ארוך.
- תוכנית 401(k).
- חופשה בתשלום (PTO) או חופשה גמישה (FTO).
- החזר שכר לימוד.
- תוכנית רכישת מניות לעובדים.
- הזדמנויות לצמיחה מקצועית.
- הזדמנויות למידה מתמשכות.
- אתגרים מקצועיים.
- הטבות מקיפות לעובדים המתוכננים באופן קבוע לעבוד לפחות 20 שעות בשבוע.