Labcorp — глобальна компанія у сфері наук про життя, що працює у галузях клінічної діагностики та розроблення лікарських засобів. Лабораторні послуги компанії допомагають пацієнтам, медичним працівникам, біофармацевтичним компаніям і організаціям охорони здоров’я завдяки проведенню стандартних і спеціалізованих досліджень, зокрема в онкології, жіночому здоров’ї, неврології та генетиці. Labcorp також робить внесок у біофармацевтичні дослідження та виведення препаратів на ринок, надаючи послуги доклінічних досліджень, центральної лабораторії й консалтингу, що сприяють розробленню нових лікарських засобів. Діяльність компанії поєднує наукову експертизу, лабораторні операції та підтримку системи охорони здоров’я, допомагаючи поглиблювати розуміння, діагностику й лікування захворювань.
Представник служби підтримки клієнтів — віддалена робота в Північній Кароліні
Надавайте віддалену підтримку клієнтам для команди Labcorp із пренатального скринінгу. Обробляйте медичні запити, повідомлення про результати тестів і питання щодо ведення записів відповідно до вимог HIPAA.
Опис
- Забезпечувати зв’язок Labcorp із клієнтами та пацієнтами в ролі представника служби підтримки клієнтів.
- Обробляти стандартні запити щодо продуктів і послуг через вхідні та вихідні дзвінки, а також онлайн-канали.
- Спілкуватися з клієнтами ввічливо, професійно та відповідно до встановлених процедур.
- З’ясовувати потреби клієнтів і переконуватися, що вони розуміють запропоновані рішення.
- Надавати додаткові роз’яснення та інформацію про продукти й послуги, коли це доречно.
- Кваліфікувати та оформлювати вхідні звернення клієнтів, які цікавляться продуктами й послугами Labcorp.
- Досліджувати складні запитання та проблеми в кількох базах даних.
- Точно повідомляти клієнтам результати тестів у встановлені строки.
- Перевіряти правильність заповнення форм для тестів і повідомляти про будь-які невідповідності.
- Підтримувати ініціативи, що підвищують задоволеність клієнтів і ефективність бізнесу.
- Надавати адміністративну підтримку в роботі з медичними записами, даними CRM та внутрішньою документацією для дотримання вимог HIPAA.
- Досягати цільових показників продуктивності, якості, відвідуваності та інших показників у структурованому середовищі з контролем результатів.
Вимоги
- Потрібен атестат про закінчення середньої школи або еквівалент GED.
- Щонайменше 3 місяці досвіду роботи у сфері обслуговування клієнтів.
- Окреме робоче місце, придатне для роботи відповідно до вимог HIPAA.
- Згода надати домашню адресу для звітності, якщо цього вимагає CMS.
- Інтернет-з’єднання зі швидкістю не менше 100 Мбіт/с.
- Впевнене володіння програмами Microsoft Office.
- Досвід роботи із Salesforce.com та/або лабораторними інформаційними системами.
- Професійна поведінка та сильна орієнтація на обслуговування клієнтів.
- Здатність ефективно працювати самостійно та в команді.
- Уважність до деталей, уміння визначати пріоритети й виконувати кілька завдань одночасно.
- Здатність працювати у швидкому виробничому середовищі та дотримуватися встановлених строків виконання.
- Сильні навички письмової та усної комунікації.
- Здатність відповідати фізичним вимогам посади.
- Готовність працювати понаднормово або в альтернативні зміни залежно від потреб бізнесу.
- Здатність працювати віддалено у швидкому середовищі з кількома майданчиками.
- Бажано мати ступінь молодшого спеціаліста.
- Бажано щонайменше 3 місяці досвіду роботи в контактному або кол-центрі.
- Бажано щонайменше 3 місяці досвіду роботи у сфері охорони здоров’я, наприклад у кабінеті лікаря чи лікарні.
Переваги
- Медичне страхування.
- Стоматологічне страхування.
- Страхування зору.
- Страхування життя.
- Страхування на випадок короткострокової непрацездатності.
- Страхування на випадок довгострокової непрацездатності.
- План 401(k).
- Оплачувана відпустка (PTO) або гнучка відпустка (FTO).
- Компенсація витрат на навчання.
- План придбання акцій працівниками.
- Можливості кар’єрного зростання.
- Можливості постійного навчання.
- Професійні виклики.
- Комплексний пакет пільг для працівників, які регулярно працюють щонайменше 20 годин на тиждень.