Labcorp ialah syarikat sains hayat global yang beroperasi dalam bidang diagnostik klinikal dan pembangunan ubat. Perkhidmatan makmalnya menyokong pesakit, penyedia penjagaan kesihatan, syarikat biofarmaseutikal dan organisasi kesihatan melalui ujian rutin serta khusus, termasuk dalam bidang onkologi, kesihatan wanita, neurologi dan genetik. Labcorp turut menyumbang kepada penyelidikan dan pengkomersialan biofarmaseutikal melalui kajian bukan klinikal, perkhidmatan makmal pusat dan perundingan yang membantu memajukan ubat-ubatan baharu. Usahanya menggabungkan kepakaran saintifik, operasi makmal dan sokongan penjagaan kesihatan untuk meningkatkan pemahaman, diagnosis dan rawatan penyakit.
Wakil Sokongan Khidmat Pelanggan - Kerja Jarak Jauh di North Carolina
Memberikan sokongan khidmat pelanggan dari jauh untuk pasukan saringan maternal Labcorp. Mengendalikan pertanyaan penjagaan kesihatan, komunikasi keputusan ujian dan urusan rekod yang mematuhi HIPAA.
Penerangan
- Menghubungkan Labcorp dengan pelanggan dan pesakit sebagai penghubung khidmat pelanggan.
- Mengendalikan permintaan produk dan perkhidmatan rutin melalui panggilan masuk, panggilan keluar dan saluran dalam talian.
- Berkomunikasi dengan pelanggan secara sopan dan profesional mengikut prosedur yang ditetapkan.
- Menjelaskan keperluan pelanggan dan mengesahkan pemahaman mereka terhadap penyelesaian yang dicadangkan.
- Memberikan pendidikan dan maklumat tambahan kepada pelanggan apabila sesuai.
- Membuat kelayakan dan menyediakan pelanggan masuk yang mencari produk dan perkhidmatan Labcorp.
- Menyelidik soalan dan isu kompleks merentasi pelbagai pangkalan data.
- Menyampaikan keputusan ujian kepada klien dengan tepat dan dalam tempoh yang diperlukan.
- Memeriksa borang ujian untuk ketepatan dan melaporkan sebarang percanggahan.
- Menyokong inisiatif yang meningkatkan kepuasan pelanggan dan prestasi perniagaan.
- Memberikan sokongan pentadbiran untuk rekod perubatan, data CRM dan dokumentasi dalaman bagi mengekalkan pematuhan HIPAA.
- Mencapai sasaran produktiviti, kualiti, kehadiran dan prestasi lain dalam persekitaran kerja yang berstruktur dan dipantau.
Keperluan
- Diploma sekolah menengah atau GED diperlukan.
- Sekurang-kurangnya 3 bulan pengalaman dalam khidmat pelanggan.
- Ruang kerja peribadi yang menyokong kerja yang mematuhi HIPAA.
- Bersetuju memberikan alamat rumah untuk pelaporan kes seperti yang dikehendaki oleh CMS.
- Perkhidmatan internet dengan kelajuan minimum 100 Mbps.
- Mahir menggunakan aplikasi Microsoft Office.
- Pengalaman dengan Salesforce.com dan/atau sistem maklumat makmal.
- Sikap profesional dan tumpuan yang kukuh terhadap khidmat pelanggan.
- Keupayaan untuk bekerja dengan berkesan secara bersendirian dan sebagai sebahagian daripada pasukan.
- Perhatian yang teliti terhadap perincian serta keupayaan mengutamakan dan mengurus pelbagai tugas.
- Keupayaan untuk bekerja dalam persekitaran pengeluaran yang pantas dan memenuhi masa penyelesaian yang ditetapkan.
- Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang kukuh.
- Keupayaan memenuhi keperluan fizikal jawatan ini.
- Fleksibel untuk bekerja lebih masa atau syif alternatif berdasarkan keperluan perniagaan.
- Keupayaan bekerja dari jauh dalam persekitaran berbilang lokasi yang pantas.
- Ijazah bersekutu diutamakan.
- Sekurang-kurangnya 3 bulan pengalaman di pusat hubungan atau pusat panggilan diutamakan.
- Sekurang-kurangnya 3 bulan pengalaman dalam industri penjagaan kesihatan diutamakan, seperti bekerja di pejabat doktor atau hospital.
Faedah
- Perlindungan insurans perubatan.
- Perlindungan insurans pergigian.
- Perlindungan insurans penglihatan.
- Perlindungan insurans hayat.
- Insurans hilang upaya jangka pendek.
- Insurans hilang upaya jangka panjang.
- Pelan 401(k).
- Cuti Berbayar (PTO) atau Cuti Fleksibel (FTO).
- Bayaran balik yuran pengajian.
- Pelan Pembelian Saham Pekerja.
- Peluang perkembangan kerjaya.
- Peluang pembelajaran berterusan.
- Cabaran profesional.
- Manfaat komprehensif untuk pekerja yang dijadualkan bekerja sekurang-kurangnya 20 jam seminggu.