Labcorp is een wereldwijd life sciences-bedrijf dat actief is op het gebied van klinische diagnostiek en geneesmiddelenontwikkeling. De laboratoriumdiensten ondersteunen patiënten, zorgverleners, biofarmaceutische bedrijven en gezondheidsorganisaties met routineonderzoek en gespecialiseerde tests, onder meer op het gebied van oncologie, vrouwengezondheid, neurologie en genetica. Labcorp draagt ook bij aan biofarmaceutisch onderzoek en commercialisering met preklinische studies, centrale laboratoriumdiensten en advies dat helpt bij de ontwikkeling van nieuwe geneesmiddelen. Het bedrijf brengt wetenschappelijke expertise, laboratoriumactiviteiten en ondersteuning van de gezondheidszorg samen om het inzicht in, de diagnose van en de behandeling van ziekten te verbeteren.
Medewerker klantenservice en ondersteuning - op afstand in North Carolina
Bied op afstand klantenserviceondersteuning aan het team van Labcorp voor maternale screening. Behandel vragen over gezondheidszorg, communicatie over testresultaten en HIPAA-conforme documentatie.
Beschrijving
- Verbind Labcorp als klantenservicecontactpersoon met klanten en patiënten.
- Behandel routinematige vragen over producten en diensten via inkomende en uitgaande telefoongesprekken en online kanalen.
- Communiceer beleefd, professioneel en volgens de vastgestelde procedures met klanten.
- Breng de behoeften van klanten in kaart en controleer of zij de voorgestelde oplossingen begrijpen.
- Geef waar passend aanvullende voorlichting en informatie aan klanten.
- Beoordeel inkomende klanten die producten en diensten van Labcorp zoeken en help hen verder.
- Onderzoek complexe vragen en problemen in meerdere databases.
- Communiceer testresultaten nauwkeurig en binnen de vereiste termijnen aan cliënten.
- Controleer testformulieren op juistheid en meld eventuele afwijkingen.
- Ondersteun initiatieven die de klanttevredenheid en bedrijfsprestaties verbeteren.
- Bied administratieve ondersteuning bij medische dossiers, CRM-gegevens en interne documentatie om HIPAA-naleving te handhaven.
- Behaal productiviteits-, kwaliteits-, aanwezigheids- en andere prestatiedoelen in een gestructureerde, gecontroleerde werkomgeving.
Vereisten
- Middelbareschooldiploma of GED vereist.
- Minimaal 3 maanden ervaring in klantenservice.
- Een privéwerkplek die HIPAA-conform werken ondersteunt.
- Bereidheid om indien vereist een woonadres te verstrekken voor casusrapportage aan CMS.
- Internetverbinding met een minimale snelheid van 100 Mbps.
- Goede beheersing van Microsoft Office-toepassingen.
- Ervaring met Salesforce.com en/of laboratoriuminformatiesystemen.
- Professionele houding en sterke focus op klantenservice.
- Vermogen om zowel zelfstandig als in teamverband effectief te werken.
- Sterke aandacht voor detail en het vermogen om meerdere taken te prioriteren en te beheren.
- Vermogen om in een snelle productieomgeving te werken en vastgestelde doorlooptijden te halen.
- Sterke schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden.
- Vermogen om aan de fysieke vereisten van de functie te voldoen.
- Flexibiliteit om afhankelijk van de bedrijfsbehoeften overuren of andere diensten te werken.
- Vermogen om op afstand te werken in een snelle omgeving met meerdere locaties.
- Associate degree heeft de voorkeur.
- Minimaal 3 maanden ervaring in een contactcenter of callcenter heeft de voorkeur.
- Minimaal 3 maanden ervaring in de gezondheidszorg heeft de voorkeur, bijvoorbeeld in een dokterspraktijk of ziekenhuis.
Voordelen
- Dekking door een zorgverzekering.
- Dekking door een tandartsverzekering.
- Dekking door een oogzorgverzekering.
- Levensverzekering.
- Arbeidsongeschiktheidsverzekering voor korte termijn.
- Arbeidsongeschiktheidsverzekering voor lange termijn.
- 401(k)-regeling.
- Betaald verlof (PTO) of flexibel verlof (FTO).
- Vergoeding van studiekosten.
- Aandelenkoopplan voor medewerkers.
- Mogelijkheden voor loopbaangroei.
- Doorlopende leermogelijkheden.
- Professionele uitdagingen.
- Uitgebreid arbeidsvoorwaardenpakket voor medewerkers die regelmatig minstens 20 uur per week werken.