Labcorp е глобална компания за науки за живота, която работи в областта на клиничната диагностика и разработването на лекарства. Лабораторните ѝ услуги подпомагат пациенти, доставчици на здравни услуги, биофармацевтични компании и здравни организации чрез рутинни и специализирани изследвания, включително в областите на онкологията, женското здраве, неврологията и генетиката. Labcorp допринася и за биофармацевтичните изследвания и комерсиализацията чрез неклинични проучвания, услуги на централна лаборатория и консултиране, които помагат за развитието на нови лекарства. Дейността ѝ обединява научна експертиза, лабораторни операции и подкрепа за здравеопазването, за да подобри разбирането, диагностиката и лечението на заболяванията.
Представител за обслужване на клиенти – дистанционна работа от Северна Каролина
Предоставяйте дистанционна поддръжка на клиенти за екипа на Labcorp за пренатален скрининг. Обработвайте здравни запитвания, комуникация на резултати от изследвания и въпроси, свързани с документи, съобразени с HIPAA.
Описание
- Свързвайте Labcorp с клиенти и пациенти като представител за обслужване на клиенти.
- Обработвайте стандартни заявки за продукти и услуги чрез входящи и изходящи обаждания и онлайн канали.
- Общувайте с клиентите учтиво, професионално и в съответствие с установените процедури.
- Изяснявайте нуждите на клиентите и потвърждавайте, че разбират предложените решения.
- Предоставяйте допълнително обучение и информация на клиентите, когато е подходящо.
- Квалифицирайте и регистрирайте входящи клиенти, които търсят продукти и услуги на Labcorp.
- Проучвайте сложни въпроси и проблеми в множество бази данни.
- Съобщавайте резултатите от изследванията на клиентите точно и в изискваните срокове.
- Проверявайте точността на формулярите за изследвания и докладвайте всички несъответствия.
- Подпомагайте инициативи, които повишават удовлетвореността на клиентите и бизнес резултатите.
- Предоставяйте административна подкрепа за медицински досиета, CRM данни и вътрешна документация с цел поддържане на съответствие с HIPAA.
- Постигайте целите за продуктивност, качество, присъствие и други показатели за изпълнение в структурирана и наблюдавана среда.
Изисквания
- Изисква се диплома за завършено средно образование или GED.
- Най-малко 3 месеца опит в обслужването на клиенти.
- Частно работно пространство, което позволява работа в съответствие с HIPAA.
- Съгласие за предоставяне на домашен адрес за отчитане на случаи съгласно изискванията на CMS.
- Интернет услуга с минимална скорост 100 Mbps.
- Умения за работа с приложенията на Microsoft Office.
- Опит със Salesforce.com и/или лабораторни информационни системи.
- Професионално поведение и силна ориентация към обслужването на клиенти.
- Способност за ефективна самостоятелна работа и работа в екип.
- Отлично внимание към детайлите и способност за приоритизиране и управление на множество задачи.
- Способност за работа в динамична производствена среда и спазване на установените срокове за обработка.
- Отлични писмени и устни комуникационни умения.
- Способност за изпълнение на физическите изисквания на длъжността.
- Гъвкавост за работа извънредно или на алтернативни смени според нуждите на бизнеса.
- Способност за дистанционна работа в динамична среда с множество обекти.
- Предпочита се асоциирана степен.
- Предпочитат се поне 3 месеца опит в контактен или кол център.
- Предпочитат се поне 3 месеца опит в здравеопазването, например в лекарски кабинет или болница.
Придобивки
- Медицинско застрахователно покритие.
- Стоматологично застрахователно покритие.
- Застрахователно покритие за зрението.
- Животозастраховане.
- Застраховка за краткосрочна нетрудоспособност.
- Застраховка за дългосрочна нетрудоспособност.
- План 401(k).
- Платен отпуск (PTO) или гъвкаво свободно време (FTO).
- Възстановяване на разходи за обучение.
- План за закупуване на акции от служители.
- Възможности за кариерно развитие.
- Възможности за непрекъснато обучение.
- Професионални предизвикателства.
- Цялостен пакет от придобивки за служители, които редовно са назначени на работа поне 20 часа седмично.