Labcorp 是一家全球性的生命科學公司，業務涵蓋臨床診斷與藥物開發。其實驗室服務透過提供常規與專業檢測，為患者、醫療服務提供者、生物製藥公司及衛生組織提供支援，檢測領域包括腫瘤學、女性健康、神經病學與遺傳學等。Labcorp 也透過非臨床研究、中央實驗室服務與諮詢，支援生物製藥研究及商業化，協助推進新藥開發。公司結合科學專業知識、實驗室營運與醫療支援，以增進對疾病的理解，改善疾病的診斷與治療。
客戶服務支援代表——北卡羅來納州遠端職位
為Labcorp母體篩檢團隊提供遠端客戶服務支援。 處理醫療諮詢、檢測結果溝通及符合HIPAA要求的紀錄事務。
說明
- 作為客戶服務聯絡人，連結Labcorp與客戶及病患。
- 透過來電、外撥電話和線上管道處理日常產品與服務請求。
- 依照既定流程，以禮貌、專業的方式與客戶溝通。
- 釐清客戶需求，並確認客戶了解所提出的解決方案。
- 在適當情況下提供額外的客戶教育與資訊。
- 為尋求Labcorp產品和服務的來電客戶進行資格確認並完成設定。
- 透過多個資料庫調查複雜問題與疑問。
- 準確且在規定時限內向客戶傳達檢測結果。
- 檢查檢測表格的準確性，並回報任何差異。
- 支援提升客戶滿意度與業務績效的各項措施。
- 為醫療紀錄、CRM資料和內部文件提供行政支援，以維持HIPAA合規性。
- 在結構化且受監督的環境中，達成生產力、品質、出勤率及其他績效目標。
職位要求
- 要求具備高中畢業證書或GED。
- 至少3個月的客戶服務經驗。
- 擁有支援符合HIPAA要求工作環境的私人工作空間。
- 同意依CMS要求提供住家地址以供案件報告使用。
- 網際網路服務最低速度為100 Mbps。
- 熟悉Microsoft Office應用程式。
- 具備Salesforce.com和／或實驗室資訊系統使用經驗。
- 舉止專業，並高度重視客戶服務。
- 能夠獨立工作，也能有效融入團隊。
- 注重細節，能夠判斷任務優先順序並管理多項任務。
- 能夠在快速步調的生產環境中工作，並達到既定處理時限。
- 具備出色的書面與口頭溝通能力。
- 能夠符合該職位的體能要求。
- 可依業務需求彈性加班或輪換班次。
- 能夠在快速步調、多據點的環境中遠端工作。
- 具備副學士學位者優先。
- 具備至少3個月聯絡中心或呼叫中心經驗者優先。
- 具備至少3個月醫療產業經驗者優先，例如在醫師診所或醫院工作。
福利待遇
- 醫療保險保障。
- 牙科保險保障。
- 視力保險保障。
- 人壽保險保障。
- 短期失能保險。
- 長期失能保險。
- 401(k)計畫。
- 帶薪休假（PTO）或彈性休假（FTO）。
- 學費補助。
- 員工股票購買計畫。
- 職涯發展機會。
- 持續學習機會。
- 專業挑戰。
- 為每週固定安排工作至少20小時的員工提供完善福利。
