Labcorp یک شرکت جهانی علوم زیستی است که در زمینه تشخیص بالینی و توسعه دارو فعالیت می‌کند. خدمات آزمایشگاهی این شرکت از طریق آزمایش‌های معمول و تخصصی، از بیماران، ارائه‌دهندگان خدمات سلامت، شرکت‌های زیست‌دارویی و سازمان‌های بهداشتی پشتیبانی می‌کند. این خدمات حوزه‌هایی مانند سرطان‌شناسی، سلامت زنان، عصب‌شناسی و ژنتیک را نیز دربرمی‌گیرد. Labcorp همچنین با انجام مطالعات غیر‌بالینی، ارائه خدمات آزمایشگاه مرکزی و مشاوره، در پژوهش و تجاری‌سازی زیست‌دارویی مشارکت دارد و به پیشبرد داروهای جدید کمک می‌کند. این شرکت با گرد هم آوردن تخصص علمی، عملیات آزمایشگاهی و پشتیبانی سلامت، به بهبود شناخت، تشخیص و درمان بیماری‌ها کمک می‌کند.
نماینده پشتیبانی خدمات مشتری - کار از راه دور در کارولینای شمالی
برای تیم غربالگری مادران Labcorp پشتیبانی خدمات مشتری را به‌صورت دورکاری ارائه دهید. پرسش‌های حوزه سلامت، اطلاع‌رسانی نتایج آزمایش و امور سوابق مطابق با HIPAA را مدیریت کنید.
توضیحات
- به‌عنوان رابط خدمات مشتری، Labcorp را به مشتریان و بیماران متصل کنید.
- درخواست‌های معمول مربوط به محصولات و خدمات را از طریق تماس‌های ورودی، تماس‌های خروجی و کانال‌های آنلاین مدیریت کنید.
- با رعایت رویه‌های تعیین‌شده، مؤدبانه و حرفه‌ای با مشتریان ارتباط برقرار کنید.
- نیازهای مشتری را روشن کنید و از درک او از راهکارهای پیشنهادی مطمئن شوید.
- در صورت مناسب بودن، آموزش و اطلاعات تکمیلی به مشتری ارائه دهید.
- مشتریان ورودی متقاضی محصولات و خدمات Labcorp را ارزیابی و پذیرش کنید.
- پرسش‌ها و مسائل پیچیده را در چندین پایگاه داده بررسی کنید.
- نتایج آزمایش را با دقت و در بازه‌های زمانی موردنیاز به مشتریان اطلاع دهید.
- فرم‌های آزمایش را از نظر صحت بررسی و هرگونه مغایرت را گزارش کنید.
- از طرح‌هایی که رضایت مشتری و عملکرد کسب‌وکار را بهبود می‌دهند پشتیبانی کنید.
- برای حفظ انطباق با HIPAA، از سوابق پزشکی، داده‌های CRM و مستندات داخلی پشتیبانی اداری کنید.
- در محیطی ساختاریافته و تحت نظارت، اهداف بهره‌وری، کیفیت، حضور و سایر شاخص‌های عملکرد را محقق کنید.
شرایط لازم
- مدرک دیپلم دبیرستان یا GED الزامی است.
- حداقل ۳ ماه تجربه خدمات مشتری.
- فضای کاری خصوصی مناسب برای کار مطابق با HIPAA.
- موافقت با ارائه نشانی منزل برای گزارش‌دهی پرونده در صورت نیاز CMS.
- خدمات اینترنت با حداقل سرعت ۱۰۰ مگابیت‌برثانیه.
- تسلط به برنامه‌های Microsoft Office.
- تجربه کار با Salesforce.com و/یا سامانه‌های اطلاعات آزمایشگاهی.
- رفتار حرفه‌ای و تمرکز قوی بر خدمات مشتری.
- توانایی کار مؤثر به‌صورت مستقل و به‌عنوان عضوی از تیم.
- دقت بالا و توانایی اولویت‌بندی و مدیریت چندین وظیفه.
- توانایی عملکرد در محیط تولیدی سریع و رعایت زمان‌های تعیین‌شده برای انجام کار.
- مهارت‌های قوی ارتباطی کتبی و شفاهی.
- توانایی برآورده کردن الزامات جسمانی شغل.
- انعطاف‌پذیری برای کار اضافه‌کاری یا شیفت‌های جایگزین بر اساس نیازهای کسب‌وکار.
- توانایی کار دورکاری در محیطی سریع و چندسایتی.
- مدرک کاردانی مزیت محسوب می‌شود.
- حداقل ۳ ماه تجربه در مرکز تماس یا مرکز تلفن مزیت محسوب می‌شود.
- حداقل ۳ ماه تجربه در صنعت سلامت مزیت محسوب می‌شود، مانند سابقه کار در مطب پزشک یا بیمارستان.
مزایا
- پوشش بیمه درمانی.
- پوشش بیمه دندان‌پزشکی.
- پوشش بیمه بینایی.
- پوشش بیمه عمر.
- بیمه ازکارافتادگی کوتاه‌مدت.
- بیمه ازکارافتادگی بلندمدت.
- طرح ۴۰۱(k).
- مرخصی با حقوق (PTO) یا مرخصی انعطاف‌پذیر (FTO).
- بازپرداخت شهریه.
- طرح خرید سهام کارکنان.
- فرصت‌های رشد شغلی.
- فرصت‌های یادگیری مستمر.
- چالش‌های حرفه‌ای.
- مزایای جامع برای کارکنانی که به‌طور منظم حداقل ۲۰ ساعت در هفته برای کار برنامه‌ریزی شده‌اند.