Wing Assistantは、一般事務サポート、エグゼクティブサポート、カスタマーサービス、経理、デジタルマーケティングを通じて、企業の日々の業務を支援するバーチャルアシスタントサービスを提供しています。サブスクリプション型のサービスで、顧客と専任アシスタントをつなぎ、アシスタントが時間をかけて顧客の業務フローを理解できるようにすることで、スタートアップや既存のチームが定型業務を委任し、重要な業務に集中できるよう支援します。同社はコンサルティング、マーケティング、物流などの分野で事業を展開し、バーチャルアシスタント職の人材を採用しています。
Shopifyオペレーションマネージャー（英国リモート）
Wing AssistantのShopify運営を担当し、カスタマーサービス、在庫、物流、ECシステムを管理します。業務プロセスの自動化、チーム調整、安定した日々の運営を支えるポジションです。
仕事内容
- 既存のカスタマーサービスチームを率いる
- 応答時間と解決時間を監視する
- エスカレーション、返金、交換に対応する
- 標準業務手順の不足箇所を見つけ、FAQと自動返信を改善する
- 在庫を監視し、販売消化率を測定し、補充需要を予測する
- 工場と調整し、生産スケジュールを管理する
- 入荷在庫の物流を監督する
- SKUと商品バリエーションの在庫記録を毎週更新する
- 注文の進捗を確認し、Parcelwillを通じて顧客に追跡情報を送る
- Notionワークスペースを維持する
- 標準業務手順を作成・改善する
- 商品発売とマーケティングキャンペーンを監視する
- プロジェクトを整理し、予定どおり進行させる
- 業務効率と品質向上を支える週次KPIレポートを維持する
応募要件
- Shopifyストアの運営経験があること
- 在庫追跡、複数SKU管理、需要予測に関する豊富な経験
- オペレーションマネージャーとして自律的に働けること
- 標準業務手順を作成し、ワークフローを効率化し、最小限の監督で働けること
- カスタマーサービスのプロセス、レポート、サポートチームの管理経験
- 顧客、工場、社内の同僚と働くための優れた読解力、文章力、会話力
- ノイズキャンセリング機能付きUSBヘッドセット
- 業務用ウェブカメラ
- 1.8 GHz以上のプロセッサーと4GB以上のRAMを搭載したコンピューター
- 速度25 Mbps以上の主回線となるケーブルインターネット接続
- 速度10 Mbps以上のバックアップインターネット接続
- ShopifyとNotionの使用経験またはアクセス権
- 週40時間、英国時間の午前9時から午後6時まで勤務可能であること
福利厚生
- 成果に基づくインセンティブ
- 安定した安心できる雇用
- 有給研修
- インクルーシブな職場文化
- 新しいスキルを身につける機会
- 完全リモートの在宅勤務
- 手厚いサポートを受けられるチーム
- キャリア開発の機会
- 前向きで活気のある職場環境
- 休日手当と時間外勤務手当
- 紹介した人が採用された場合に最大30ドルの紹介報酬を得られるアフィリエイトプログラム
