Wing Assistant предоставляет компаниям услуги виртуальных ассистентов, помогая в повседневной работе с помощью общей административной поддержки, сопровождения руководителей, обслуживания клиентов, ведения бухгалтерского учёта и цифрового маркетинга. Благодаря подписной модели компания соединяет клиентов с персональными ассистентами, которые со временем изучают их рабочие процессы и помогают стартапам и уже established командам делегировать регулярные задачи и сосредоточиться на ключевых приоритетах. Компания работает в сферах консалтинга, маркетинга и логистики и набирает специалистов на должности виртуальных ассистентов.
Менеджер операционной деятельности Shopify — удалённая работа в Великобритании
Руководите операциями Shopify: клиентской поддержкой, запасами, логистикой и системами электронной коммерции Wing Assistant. Развивайте автоматизацию процессов, координируйте команду и обеспечивайте стабильную ежедневную работу.
Описание
- Руководить существующей командой клиентской поддержки
- Контролировать время ответа и решения обращений
- Решать эскалации, вопросы возвратов средств и обменов
- Выявлять пробелы в стандартных операционных процедурах и улучшать разделы часто задаваемых вопросов и автоматические ответы
- Контролировать запасы, анализировать скорость продаж и прогнозировать потребности в пополнении
- Координировать работу с фабриками и управлять производственными графиками
- Контролировать логистику поступающих запасов
- Еженедельно обновлять записи о запасах для SKU и вариантов товаров
- Отслеживать выполнение заказов и отправлять клиентам информацию о доставке через Parcelwill
- Поддерживать рабочее пространство Notion
- Создавать и совершенствовать стандартные операционные процедуры
- Контролировать запуски товаров и маркетинговые кампании
- Организовывать проекты и следить за соблюдением сроков
- Вести еженедельные отчёты по KPI для повышения операционной эффективности и качества
Требования
- Подтверждённый опыт управления магазином Shopify
- Глубокие знания отслеживания запасов, управления множеством SKU и прогнозирования спроса
- Уверенная самостоятельная работа в должности менеджера операционной деятельности
- Умение создавать стандартные операционные процедуры, оптимизировать рабочие процессы и работать с минимальным контролем
- Опыт управления процессами клиентской поддержки, отчётностью и командой поддержки
- Сильные навыки чтения, письма и устной коммуникации для работы с клиентами, фабриками и внутренними коллегами
- USB-гарнитура с шумоподавлением
- Рабочая веб-камера
- Компьютер с процессором частотой не менее 1,8 ГГц и оперативной памятью от 4 ГБ
- Основное кабельное интернет-соединение со скоростью не менее 25 Мбит/с
- Резервное интернет-соединение со скоростью не менее 10 Мбит/с
- Опыт работы с Shopify и Notion или доступ к ним
- Готовность работать с 9:00 до 18:00 по британскому времени, 40 часов в неделю
Преимущества
- Бонусы по результатам работы
- Стабильная и защищённая занятость
- Оплачиваемое обучение
- Инклюзивная рабочая культура
- Возможности развивать новые навыки
- Полностью удалённый формат работы из дома
- Команда, оказывающая значительную поддержку
- Возможности карьерного развития
- Позитивная и увлекательная рабочая атмосфера
- Оплата отпусков и сверхурочной работы
- Партнёрская программа с вознаграждением до $30 за нанятого кандидата по рекомендации