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Wing Assistant
Wing Assistant
501 – 1 000 Employés
ConseilLogistiqueMarketing
Wing Assistant fournit des services d’assistance virtuelle aux entreprises et soutient leurs opérations quotidiennes grâce à une assistance administrative générale, un soutien aux dirigeants, un service client, une tenue de livres et du marketing numérique. Son modèle par abonnement met les clients en relation avec des assistants dédiés qui se familiarisent progressivement avec leurs méthodes de travail, ce qui aide les startups et les équipes établies à déléguer les tâches récurrentes et à se concentrer sur leurs priorités essentielles. L’entreprise intervient dans les domaines du conseil, du marketing et de la logistique, et recrute des talents pour des postes d’assistant virtuel.
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Offres de l’entreprise

Responsable des opérations Shopify à distance au Royaume-Uni

Pilotez les opérations Shopify liées au service client, aux stocks, à la logistique et aux systèmes de commerce électronique pour Wing Assistant. Le poste contribue à l’automatisation des processus, à la coordination de l’équipe et à la fiabilité des opérations quotidiennes.

GBRoyaume-Uni
6 000 $ – 7 000 $ / mois
À distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisOpérations

Description

  • Diriger l’équipe actuelle du service client
  • Surveiller les délais de réponse et de résolution
  • Gérer les escalades, les remboursements et les échanges
  • Identifier les lacunes dans les procédures opérationnelles standard et améliorer les FAQ ainsi que les réponses automatisées
  • Surveiller les stocks, mesurer le taux d’écoulement et prévoir les besoins de réapprovisionnement
  • Coordonner les échanges avec les usines et gérer les calendriers de production
  • Superviser la logistique des stocks entrants
  • Mettre à jour chaque semaine les registres de stocks pour les SKU et les variantes de produits
  • Suivre l’avancement des commandes et envoyer aux clients des mises à jour de suivi via Parcelwill
  • Gérer l’espace de travail Notion
  • Créer et perfectionner les procédures opérationnelles standard
  • Surveiller les lancements de produits et les campagnes marketing
  • Organiser les projets et veiller au respect des échéances
  • Tenir à jour les rapports hebdomadaires de KPI afin de soutenir l’efficacité et la qualité opérationnelles

Exigences

  • Expérience avérée dans la gestion d’une boutique Shopify
  • Solide expérience du suivi des stocks, de la gestion de plusieurs SKU et de la prévision de la demande
  • Autonomie et assurance pour travailler en tant que responsable des opérations
  • Capacité à créer des procédures opérationnelles standard, à fluidifier les flux de travail et à travailler avec un minimum de supervision
  • Expérience de la gestion des processus de service client, du reporting et d’une équipe support
  • Excellentes aptitudes en communication écrite, orale et en compréhension écrite pour travailler avec les clients, les usines et les collègues internes
  • Casque USB avec réduction du bruit
  • Webcam fonctionnelle
  • Ordinateur équipé d’un processeur d’au moins 1,8 GHz et de 4 Go de RAM ou plus
  • Connexion internet principale par câble avec un débit d’au moins 25 Mbps
  • Connexion internet de secours avec un débit d’au moins 10 Mbps
  • Expérience de Shopify et de Notion ou accès à ces outils
  • Disponibilité de 9 h à 18 h, heure du Royaume-Uni, 40 heures par semaine

Avantages

  • Prime liée à la performance
  • Emploi stable et sécurisé
  • Formation rémunérée
  • Culture de travail inclusive
  • Possibilités d’acquérir de nouvelles compétences
  • Poste entièrement à distance, en télétravail
  • Équipe très solidaire
  • Possibilités d’évolution professionnelle
  • Environnement de travail positif et stimulant
  • Congés payés et rémunération des heures supplémentaires
  • Programme d’affiliation offrant jusqu’à 30 $ de revenus par recommandation lorsqu’une personne recommandée est recrutée

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