Wing Assistant podjetjem zagotavlja storitve virtualnih asistentov ter podpira njihovo vsakodnevno poslovanje s splošno administrativno pomočjo, podporo vodstvenim delavcem, podporo strankam, knjigovodstvom in digitalnim trženjem. Njegov naročniški model povezuje stranke z dodeljenimi asistenti, ki sčasoma spoznajo njihove delovne postopke, s čimer startupom in uveljavljenim ekipam pomagajo prenesti ponavljajoča se opravila na druge ter ostati osredotočene na ključne prednostne naloge. Podjetje deluje na področjih svetovanja, trženja in logistike ter zaposluje talente za vloge virtualnih asistentov.
Vodja operacij Shopify na daljavo v Združenem kraljestvu
Vodite operacije Shopify na področjih podpore strankam, zalog, logistike in sistemov e-trgovine za Wing Assistant. Vloga podpira avtomatizacijo procesov, usklajevanje ekipe in zanesljivo vsakodnevno delovanje.
Opis
- Vodenje obstoječe ekipe za podporo strankam
- Spremljanje časa odgovorov in reševanja zahtevkov
- Reševanje eskalacij, vračil kupnine in zamenjav
- Iskanje vrzeli v standardnih operativnih postopkih ter izboljševanje pogostih vprašanj in avtomatiziranih odgovorov
- Spremljanje zalog, merjenje hitrosti prodaje in napovedovanje potreb po dopolnitvi zalog
- Usklajevanje s tovarnami in upravljanje proizvodnih urnikov
- Nadzor logistike prihajajočih zalog
- Tedensko posodabljanje evidenc zalog za SKU-je in različice izdelkov
- Pregled napredka naročil in pošiljanje posodobitev sledenja strankam prek Parcelwilla
- Vzdrževanje delovnega prostora v Notionu
- Ustvarjanje in izpopolnjevanje standardnih operativnih postopkov
- Spremljanje lansiranj izdelkov in trženjskih kampanj
- Organiziranje projektov in skrb za njihovo pravočasno izvedbo
- Vzdrževanje tedenskih poročil KPI za podporo operativni učinkovitosti in kakovosti
Zahteve
- Dokazane izkušnje z upravljanjem trgovine Shopify
- Obsežne izkušnje s spremljanjem zalog, upravljanjem več SKU-jev in napovedovanjem povpraševanja
- Samozavest pri samostojnem delu na položaju vodje operacij
- Sposobnost ustvarjanja standardnih operativnih postopkov, poenostavljanja delovnih tokov in dela z minimalnim nadzorom
- Izkušnje z upravljanjem procesov podpore strankam, poročanjem in podporno ekipo
- Odlične bralne, pisne in govorne komunikacijske sposobnosti pri delu s strankami, tovarnami in internimi sodelavci
- USB-slušalke z odpravljanjem šumov
- Delujoča spletna kamera
- Računalnik s procesorjem s frekvenco najmanj 1,8 GHz in najmanj 4 GB RAM-a
- Primarna kabelska internetna povezava s hitrostjo najmanj 25 Mbps
- Rezervna internetna povezava s hitrostjo najmanj 10 Mbps
- Izkušnje s Shopifyjem in Notionom ali dostop do njiju
- Razpoložljivost od 9.00 do 18.00 po britanskem času, 40 ur tedensko
Ugodnosti
- Spodbude na podlagi uspešnosti
- Stabilna in varna zaposlitev
- Plačano usposabljanje
- Vključujoča kultura delovnega mesta
- Priložnosti za pridobivanje novih znanj
- Popolnoma oddaljeno delo od doma
- Zelo podporna ekipa
- Priložnosti za poklicni razvoj
- Pozitivno in spodbudno delovno okolje
- Plačilo praznikov in nadur
- Partnerski program z zaslužkom od priporočil do 30 USD, ko je priporočena oseba zaposlena