
Wing Assistant świadczy firmom usługi wirtualnych asystentów, wspierając codzienne działania poprzez ogólną pomoc administracyjną, wsparcie kadry kierowniczej, obsługę klienta, prowadzenie księgowości oraz marketing cyfrowy. Model subskrypcyjny firmy łączy klientów z dedykowanymi asystentami, którzy z czasem poznają ich sposób pracy, pomagając startupom i doświadczonym zespołom delegować powtarzalne zadania oraz koncentrować się na najważniejszych priorytetach. Firma działa w obszarach doradztwa, marketingu i logistyki oraz rekrutuje osoby na stanowiska wirtualnych asystentów.
Menedżer operacji Shopify — praca zdalna w Wielkiej Brytanii
Zarządzaj operacjami Shopify obejmującymi obsługę klienta, zapasy, logistykę i systemy e-commerce Wing Assistant. Wspieraj automatyzację procesów, koordynuj pracę zespołu i zapewniaj sprawne codzienne funkcjonowanie.
6000 $ – 7000 $ / miesiąc
ZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiOperacjeOpis
- Kierowanie istniejącym zespołem obsługi klienta
- Monitorowanie czasu odpowiedzi i rozwiązywania spraw
- Rozwiązywanie eskalacji, zwrotów środków i wymian
- Wykrywanie luk w standardowych procedurach operacyjnych oraz ulepszanie sekcji FAQ i automatycznych odpowiedzi
- Monitorowanie zapasów, mierzenie tempa sprzedaży i prognozowanie potrzeb w zakresie uzupełniania zapasów
- Koordynowanie współpracy z fabrykami i zarządzanie harmonogramami produkcji
- Nadzorowanie logistyki przychodzących zapasów
- Cotygodniowa aktualizacja ewidencji zapasów dla SKU i wariantów produktów
- Sprawdzanie postępu realizacji zamówień i wysyłanie klientom informacji o śledzeniu przesyłek przez Parcelwill
- Utrzymywanie przestrzeni roboczej Notion
- Tworzenie i udoskonalanie standardowych procedur operacyjnych
- Monitorowanie premier produktów i kampanii marketingowych
- Organizowanie projektów i pilnowanie ich harmonogramu
- Prowadzenie cotygodniowych raportów KPI wspierających efektywność operacyjną i jakość
Wymagania
- Udokumentowane doświadczenie w prowadzeniu sklepu Shopify
- Rozległa wiedza z zakresu śledzenia zapasów, zarządzania wieloma SKU i prognozowania popytu
- Umiejętność samodzielnej pracy na stanowisku menedżera operacji
- Umiejętność tworzenia standardowych procedur operacyjnych, usprawniania przepływów pracy i pracy przy minimalnym nadzorze
- Doświadczenie w zarządzaniu procesami obsługi klienta, raportowaniem i zespołem wsparcia
- Bardzo dobra znajomość języka pisanego i mówionego oraz umiejętność czytania w pracy z klientami, fabrykami i współpracownikami wewnętrznymi
- Zestaw słuchawkowy USB z redukcją hałasu
- Sprawna kamera internetowa
- Komputer z procesorem o częstotliwości co najmniej 1,8 GHz i pamięcią RAM 4 GB lub większą
- Podstawowe kablowe połączenie internetowe o prędkości co najmniej 25 Mb/s
- Zapasowe połączenie internetowe o prędkości co najmniej 10 Mb/s
- Doświadczenie w pracy z Shopify i Notion lub dostęp do tych narzędzi
- Dyspozycyjność od 9:00 do 18:00 czasu brytyjskiego przez 40 godzin tygodniowo
Benefity
- Premie zależne od wyników
- Stabilne i bezpieczne zatrudnienie
- Płatne szkolenie
- Integracyjna kultura pracy
- Możliwości zdobywania nowych umiejętności
- W pełni zdalna praca z domu
- Bardzo wspierający zespół
- Możliwości rozwoju kariery
- Pozytywne i angażujące środowisko pracy
- Wynagrodzenie za urlop i pracę w nadgodzinach
- Program partnerski oferujący do 30 USD za zatrudnioną osobę poleconą