Wing Assistant
Wing Assistant
501 – 1000 Pracownicy
DoradztwoLogistykaMarketing
Wing Assistant świadczy firmom usługi wirtualnych asystentów, wspierając codzienne działania poprzez ogólną pomoc administracyjną, wsparcie kadry kierowniczej, obsługę klienta, prowadzenie księgowości oraz marketing cyfrowy. Model subskrypcyjny firmy łączy klientów z dedykowanymi asystentami, którzy z czasem poznają ich sposób pracy, pomagając startupom i doświadczonym zespołom delegować powtarzalne zadania oraz koncentrować się na najważniejszych priorytetach. Firma działa w obszarach doradztwa, marketingu i logistyki oraz rekrutuje osoby na stanowiska wirtualnych asystentów.

Menedżer operacji Shopify — praca zdalna w Wielkiej Brytanii

Zarządzaj operacjami Shopify obejmującymi obsługę klienta, zapasy, logistykę i systemy e-commerce Wing Assistant. Wspieraj automatyzację procesów, koordynuj pracę zespołu i zapewniaj sprawne codzienne funkcjonowanie.

Opis

  • Kierowanie istniejącym zespołem obsługi klienta
  • Monitorowanie czasu odpowiedzi i rozwiązywania spraw
  • Rozwiązywanie eskalacji, zwrotów środków i wymian
  • Wykrywanie luk w standardowych procedurach operacyjnych oraz ulepszanie sekcji FAQ i automatycznych odpowiedzi
  • Monitorowanie zapasów, mierzenie tempa sprzedaży i prognozowanie potrzeb w zakresie uzupełniania zapasów
  • Koordynowanie współpracy z fabrykami i zarządzanie harmonogramami produkcji
  • Nadzorowanie logistyki przychodzących zapasów
  • Cotygodniowa aktualizacja ewidencji zapasów dla SKU i wariantów produktów
  • Sprawdzanie postępu realizacji zamówień i wysyłanie klientom informacji o śledzeniu przesyłek przez Parcelwill
  • Utrzymywanie przestrzeni roboczej Notion
  • Tworzenie i udoskonalanie standardowych procedur operacyjnych
  • Monitorowanie premier produktów i kampanii marketingowych
  • Organizowanie projektów i pilnowanie ich harmonogramu
  • Prowadzenie cotygodniowych raportów KPI wspierających efektywność operacyjną i jakość

Wymagania

  • Udokumentowane doświadczenie w prowadzeniu sklepu Shopify
  • Rozległa wiedza z zakresu śledzenia zapasów, zarządzania wieloma SKU i prognozowania popytu
  • Umiejętność samodzielnej pracy na stanowisku menedżera operacji
  • Umiejętność tworzenia standardowych procedur operacyjnych, usprawniania przepływów pracy i pracy przy minimalnym nadzorze
  • Doświadczenie w zarządzaniu procesami obsługi klienta, raportowaniem i zespołem wsparcia
  • Bardzo dobra znajomość języka pisanego i mówionego oraz umiejętność czytania w pracy z klientami, fabrykami i współpracownikami wewnętrznymi
  • Zestaw słuchawkowy USB z redukcją hałasu
  • Sprawna kamera internetowa
  • Komputer z procesorem o częstotliwości co najmniej 1,8 GHz i pamięcią RAM 4 GB lub większą
  • Podstawowe kablowe połączenie internetowe o prędkości co najmniej 25 Mb/s
  • Zapasowe połączenie internetowe o prędkości co najmniej 10 Mb/s
  • Doświadczenie w pracy z Shopify i Notion lub dostęp do tych narzędzi
  • Dyspozycyjność od 9:00 do 18:00 czasu brytyjskiego przez 40 godzin tygodniowo

Benefity

  • Premie zależne od wyników
  • Stabilne i bezpieczne zatrudnienie
  • Płatne szkolenie
  • Integracyjna kultura pracy
  • Możliwości zdobywania nowych umiejętności
  • W pełni zdalna praca z domu
  • Bardzo wspierający zespół
  • Możliwości rozwoju kariery
  • Pozytywne i angażujące środowisko pracy
  • Wynagrodzenie za urlop i pracę w nadgodzinach
  • Program partnerski oferujący do 30 USD za zatrudnioną osobę poleconą