Wing Assistant ofrece servicios de asistencia virtual para empresas y apoya las operaciones diarias mediante asistencia administrativa general, apoyo ejecutivo, atención al cliente, contabilidad y marketing digital. Su modelo basado en suscripciones conecta a los clientes con asistentes dedicados que aprenden sus flujos de trabajo con el tiempo, lo que ayuda a las startups y a los equipos consolidados a delegar tareas recurrentes y centrarse en sus prioridades principales. La empresa opera en los ámbitos de la consultoría, el marketing y la logística, y contrata talento para puestos de asistente virtual.
Gerente de Operaciones de Shopify Remoto en Reino Unido
Lidera las operaciones de Shopify en atención al cliente, inventario, logística y sistemas de comercio electrónico para Wing Assistant. El puesto apoya la automatización de procesos, la coordinación del equipo y unas operaciones diarias fiables.
Descripción
- Liderar el equipo actual de atención al cliente
- Supervisar los tiempos de respuesta y resolución
- Resolver escalaciones, reembolsos y cambios
- Detectar deficiencias en los procedimientos operativos estándar y mejorar las preguntas frecuentes y las respuestas automatizadas
- Supervisar el inventario, medir la rotación de ventas y prever las necesidades de reposición
- Coordinarse con las fábricas y gestionar los calendarios de producción
- Supervisar la logística del inventario entrante
- Actualizar semanalmente los registros de inventario de SKU y variantes de productos
- Revisar el progreso de los pedidos y enviar a los clientes actualizaciones de seguimiento mediante Parcelwill
- Mantener el espacio de trabajo de Notion
- Crear y perfeccionar procedimientos operativos estándar
- Supervisar los lanzamientos de productos y las campañas de marketing
- Organizar proyectos y garantizar que se mantengan dentro del calendario
- Mantener informes semanales de KPI para respaldar la eficiencia y la calidad operativas
Requisitos
- Experiencia demostrable gestionando una tienda de Shopify
- Sólida experiencia en el seguimiento de inventario, la gestión de múltiples SKU y la previsión de la demanda
- Seguridad para trabajar de forma independiente como gerente de operaciones
- Capacidad para crear procedimientos operativos estándar, optimizar flujos de trabajo y trabajar con una supervisión mínima
- Experiencia gestionando procesos de atención al cliente, informes y un equipo de soporte
- Sólidas habilidades de comunicación escrita, oral y de comprensión lectora para trabajar con clientes, fábricas y compañeros internos
- Auriculares USB con cancelación de ruido
- Cámara web funcional
- Ordenador con un procesador de al menos 1,8 GHz y 4 GB de RAM o más
- Conexión principal a internet por cable con velocidades de al menos 25 Mbps
- Conexión de respaldo a internet con velocidades de al menos 10 Mbps
- Experiencia con Shopify y Notion o acceso a estas plataformas
- Disponibilidad de 9:00 a 18:00, hora del Reino Unido, durante 40 horas semanales
Beneficios
- Incentivos basados en el rendimiento
- Empleo estable y seguro
- Formación remunerada
- Cultura laboral inclusiva
- Oportunidades para desarrollar nuevas habilidades
- Modalidad totalmente remota, trabajando desde casa
- Equipo muy colaborativo
- Oportunidades de desarrollo profesional
- Entorno de trabajo positivo y dinámico
- Pago de vacaciones y horas extra
- Programa de afiliados con ingresos por referencias de hasta 30 $ cuando se contrata a una persona referida