エンタープライズ製品担当スタッフソフトウェアエンジニア
Decagon
Decagonのエンタープライズ向けAIエージェントプラットフォームのフルスタック開発をリードし、拡張性の高いノーコードツール、分析機能、ワークフローを構築します。 カスタマーエクスペリエンスチームを支援する役割です。
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Aircallは、企業向けのクラウド型電話・コールセンターソフトウェアを提供しています。VoIPプラットフォームを通じて、営業チームやカスタマーサポートチームは着信・発信への対応、会話の振り分け、パフォーマンス分析の確認を行い、音声業務のワークフローをCRMやヘルプデスクツールと連携できます。共有の通話受信箱、チームコラボレーション、自動音声応答、通話録音などの機能を備えています。2014年に設立されたAircallは、通信およびB2B SaaS分野で事業を展開し、従来型の電話システムの置き換えや分散型チームの支援を目指す組織にサービスを提供しています。
シニアテクニカルサポートスペシャリスト（北米・リモート）
AircallのAI搭載顧客コミュニケーションプラットフォームについて、APIや連携から電話機能、分析まで幅広くトラブルシューティングします。 メッセージ機能やAI機能を調査して顧客の問題を解決し、社内チームやパートナーと協力して信頼性を高めます。
仕事内容
- 連携、API、電話設定、メッセージ、分析に関するエスカレーション案件を調査します。
- Salesforce、HubSpot、Zendesk、Zoho、Bullhorn、Monday.comとのCRM連携問題を解決します。
- Webhookのペイロード、APIレスポンス、リクエストログを調べて障害原因を特定します。
- Postman、ブラウザー開発者ツール、HARファイルを使ってプラットフォームの動作を調査します。
- SMS、MMS、WhatsAppの連携問題をトラブルシューティングします。
- 認証、権限、設定に関する問題を診断します。
- 文字起こし、AI Assistの要約、AI Voice Agentの動作など、AI機能を調査します。
- Aircall Dashboardやデータ連携に関する分析・レポートの問題を解決します。
- 通話フロー、番号設定、機能の動作に関する問い合わせに対応します。
- 顧客との技術的なトラブルシューティングセッションを主導します。
- 複雑な技術調査の結果を顧客や社内関係者に説明します。
- プロダクト、エンジニアリング、外部パートナー、通信事業者と連携し、問題を診断して不具合を再現します。
- 繰り返し発生するシステム上の問題を特定し、製品改善に取り組みます。
- 一次サポートチームにトラブルシューティングとエスカレーションの方法を指導します。
- トラブルシューティングガイドやナレッジベース記事を作成・管理します。
- 頻発する問題を追跡し、サポートプロセスとプラットフォームの信頼性向上策を提案します。
応募要件
- SaaS、通信、またはプラットフォーム企業でのテクニカルサポート職の経験。
- 優れた診断力と分析力。
- APIおよびWebhookの実務経験。
- Postmanまたは同等のAPIテストツールの使用経験。
- 開発者ツールまたはHARファイルを使ったブラウザー動作の調査経験。
- 英語での優れた会話力と文章作成力。
- 複雑な技術的問題を非技術者にもわかりやすく説明できる能力。
- 高い整理力があり、複数の調査案件を同時に進められること。
- 顧客を重視し、優れた問題解決能力を備えていること。
- 歓迎条件：Salesforce、HubSpot、ZendeskなどのCRM連携のトラブルシューティング経験。
- 歓迎条件：Datadogの知識。
- 歓迎条件：Lookerの知識。
- 歓迎条件：文字起こしツールやAIアシスタントなど、AI搭載SaaS製品のサポート経験。
- 歓迎条件：SMS、MMS、WhatsAppの経験。
- 歓迎条件：JiraおよびConfluenceの知識。
- 歓迎条件：リモートまたは分散型チームでの勤務経験。
福利厚生
- 競争力のある報酬と福利厚生。
- 仕事と生活のバランスを支援する環境。
- 速やかな成長と学習を促す環境。
- 起業家精神を大切にする文化と強いチーム意識。
- 国際的で多文化を尊重する視点。
- 平等に成長し、成功できる機会。
