Aircall utvikler skybasert telefon- og kundesenterprogramvare for bedrifter. VoIP-plattformen hjelper salgs- og kundestøtteteam med å håndtere innkommende og utgående samtaler, viderekoble samtaler, analysere resultater og koble taleflyter til CRM- og helpdeskverktøy. Funksjonene omfatter delte samtaleinnbokser, teamsamarbeid, interaktiv talestyring og samtaleopptak. Aircall ble grunnlagt i 2014 og opererer innen telekommunikasjon og B2B-SaaS. Selskapet betjener organisasjoner som ønsker å erstatte eldre telefonsystemer eller støtte distribuerte team.
Senior teknisk kundestøttespesialist, fjernarbeid i Nord-Amerika
Feilsøk Aircalls AI-drevne plattform for kundekommunikasjon, fra API-er og integrasjoner til telefoni og analyse. Undersøk meldings- og AI-funksjoner, løs kundeproblemer og samarbeid med interne team og partnere for å forbedre påliteligheten.
Beskrivelse
- Undersøk eskalerte saker som gjelder integrasjoner, API-er, telefonikonfigurasjon, meldinger og analyse.
- Løs problemer med CRM-integrasjoner for Salesforce, HubSpot, Zendesk, Zoho, Bullhorn og Monday.com.
- Gå gjennom webhook-payloads, API-svar og forespørselslogger for å finne feil.
- Bruk Postman, nettleserens utviklerverktøy og HAR-filer for å undersøke plattformens atferd.
- Feilsøk SMS-, MMS- og WhatsApp-integrasjoner.
- Diagnostiser problemer med autentisering, tillatelser og konfigurasjon.
- Undersøk AI-funksjoner, blant annet transkripsjon, AI Assist-oppsummeringer og AI Voice Agents atferd.
- Løs problemer med analyse og rapportering i Aircall Dashboard og dataintegrasjoner.
- Gi støtte for samtaleflyter, nummeroppsett og funksjoners atferd.
- Led tekniske feilsøkingsmøter med kunder.
- Forklar komplekse tekniske funn for kunder og interne interessenter.
- Samarbeid med produkt-, engineering- og eksterne partnere samt teleoperatører for å diagnostisere problemer og gjenskape feil.
- Identifiser tilbakevendende systemiske problemer og bidra til produktforbedringer.
- Lær opp førstelinjens supportteam i feilsøking og eskaleringspraksis.
- Opprett og vedlikehold feilsøkingsveiledninger og artikler i kunnskapsbasen.
- Følg tilbakevendende problemer og anbefal forbedringer av supportprosesser og plattformens pålitelighet.
Krav
- Erfaring fra en teknisk supportstilling i et SaaS-, telekommunikasjons- eller plattformselskap.
- Gode diagnostiske og analytiske evner.
- Praktisk erfaring med API-er og webhooks.
- Erfaring med Postman eller et tilsvarende verktøy for API-testing.
- Erfaring med å undersøke nettleseratferd ved hjelp av utviklerverktøy eller HAR-filer.
- Gode muntlige og skriftlige engelskkunnskaper.
- Evne til å gjøre komplekse tekniske problemer forståelige for personer uten teknisk bakgrunn.
- Gode organiseringsevner og evne til å håndtere flere undersøkelser samtidig.
- Kundeorientert tilnærming og gode problemløsningsevner.
- En fordel: Erfaring med feilsøking av CRM-tilkoblinger som Salesforce, HubSpot eller Zendesk.
- En fordel: Kjennskap til Datadog.
- En fordel: Kjennskap til Looker.
- En fordel: Erfaring med brukerstøtte for AI-baserte SaaS-produkter, for eksempel transkripsjonsverktøy eller AI-assistenter.
- En fordel: Erfaring med SMS, MMS eller WhatsApp.
- En fordel: Kjennskap til Jira og Confluence.
- En fordel: Erfaring fra arbeid i et fjernarbeidende eller distribuert team.
Fordeler
- Konkurransedyktig lønn og gode betingelser.
- Støtte til balanse mellom arbeid og fritid.
- Et miljø som oppmuntrer til rask læring.
- Entreprenørkultur og sterkt lagfellesskap.
- Et kosmopolitisk og flerkulturelt perspektiv.
- Like muligheter til å utvikle seg og lykkes.