Aircall kehittää pilvipohjaisia puhelin- ja puhelinkeskusohjelmistoja yrityksille. Sen VoIP-alusta auttaa myynti- ja asiakastukitiimejä käsittelemään saapuvia ja lähteviä puheluita, reitittämään keskusteluja, tarkastelemaan suorituskykyanalytiikkaa ja yhdistämään puhelutyönkulkuja CRM- ja helpdesk-työkaluihin. Ominaisuuksiin kuuluvat jaetut puhelujen saapuneet-kansiot, tiimityö, interaktiivinen äänivastausjärjestelmä ja puheluiden tallennus. Vuonna 2014 perustettu Aircall toimii tietoliikenteen ja B2B-SaaS-ohjelmistojen aloilla ja palvelee organisaatioita, jotka haluavat korvata vanhat puhelinjärjestelmät tai tukea hajautettuja tiimejä.
Vanhempi teknisen tuen asiantuntija, etätyö Pohjois-Amerikassa
Selvität Aircallin tekoälypohjaisen asiakasviestintäalustan ongelmia API-rajapinnoista ja integraatioista puhelintekniikkaan ja analytiikkaan. Tutkit viestintä- ja tekoälyominaisuuksia, ratkaiset asiakasongelmia ja parannat luotettavuutta yhteistyössä sisäisten tiimien ja kumppaneiden kanssa.
Kuvaus
- Tutki eskaloituja ongelmia, jotka liittyvät integraatioihin, API-rajapintoihin, puhelinjärjestelmän käyttöönottoon, viestintään ja analytiikkaan.
- Ratkaise CRM-integraatioiden ongelmia Salesforce-, HubSpot-, Zendesk-, Zoho-, Bullhorn- ja Monday.com-järjestelmissä.
- Tutki webhookien sisältöjä, API-vastauksia ja pyyntölokeja vikojen paikantamiseksi.
- Selvitä alustan toimintaa Postmanin, selaimen kehittäjätyökalujen ja HAR-tiedostojen avulla.
- Ratkaise SMS-, MMS- ja WhatsApp-integraatioiden ongelmia.
- Selvitä tunnistautumiseen, käyttöoikeuksiin ja määrityksiin liittyviä ongelmia.
- Tutki tekoälyominaisuuksia, kuten litterointia, AI Assist -yhteenvetoja ja AI Voice Agentin toimintaa.
- Ratkaise Aircall Dashboardiin ja data-integraatioihin liittyviä analytiikka- ja raportointiongelmia.
- Tue puhelun kulkuja, numeroiden käyttöönottoa ja ominaisuuksien toimintaa.
- Johda teknisiä ongelmanratkaisutilaisuuksia asiakkaiden kanssa.
- Selitä monimutkaiset tekniset havainnot asiakkaille ja sisäisille sidosryhmille.
- Tee yhteistyötä tuote- ja kehitystiimien, ulkoisten kumppaneiden ja teleoperaattoreiden kanssa ongelmien selvittämiseksi ja virheiden toistamiseksi.
- Tunnista toistuvia järjestelmätason ongelmia ja osallistu tuotteen parantamiseen.
- Kouluta asiakastuen etulinjan tiimejä ongelmanratkaisussa ja eskalointikäytännöissä.
- Luo ja ylläpidä ongelmanratkaisuoppaita ja tietopankkiartikkeleita.
- Seuraa toistuvia ongelmia ja ehdota parannuksia tukiprosesseihin ja alustan luotettavuuteen.
Vaatimukset
- Kokemusta teknisen tuen tehtävistä SaaS-, telekommunikaatio- tai alustayrityksessä.
- Vahvat diagnosointi- ja analysointitaidot.
- Käytännön kokemusta API-rajapinnoista ja webhookeista.
- Kokemusta Postmanin tai vastaavan API-testaustyökalun käytöstä.
- Kokemusta selaimen toiminnan tutkimisesta kehittäjätyökaluilla tai HAR-tiedostoilla.
- Vahvat suulliset ja kirjalliset englannin kielen taidot.
- Kyky selittää monimutkaisia teknisiä ongelmia selkeästi myös teknisille asiantuntijoille kuulumattomille ihmisille.
- Hyvät organisointitaidot ja kyky hoitaa useita selvityksiä samanaikaisesti.
- Asiakaslähtöinen toimintatapa ja vahvat ongelmanratkaisutaidot.
- Eduksi katsotaan kokemus CRM-yhteyksien, kuten Salesforcen, HubSpotin tai Zendeskin, vianetsinnästä.
- Eduksi katsotaan Datadogin tuntemus.
- Eduksi katsotaan Lookerin tuntemus.
- Eduksi katsotaan kokemus tekoälyä hyödyntävien SaaS-tuotteiden, kuten litterointityökalujen tai tekoälyavustajien, tukemisesta.
- Eduksi katsotaan kokemus SMS-, MMS- tai WhatsApp-palveluista.
- Eduksi katsotaan Jiran ja Confluencen tuntemus.
- Eduksi katsotaan kokemus työskentelystä etä- tai hajautetussa tiimissä.
Edut
- Kilpailukykyinen palkkaus ja edut.
- Tukea työn ja muun elämän tasapainoon.
- Nopeaa oppimista kannustava työympäristö.
- Yrittäjähenkinen kulttuuri ja vahva tiimihenki.
- Kansainvälinen ja monikulttuurinen näkökulma.
- Yhtäläiset mahdollisuudet kehittyä ja menestyä.