Aircall разработва облачен телефонен софтуер и софтуер за кол центрове за бизнеса. Неговата VoIP платформа помага на търговските екипи и екипите за обслужване на клиенти да обработват входящи и изходящи обаждания, да насочват разговори, да преглеждат анализи на ефективността и да свързват гласовите процеси с CRM и инструменти за поддръжка. Функциите включват споделени пощенски кутии за обаждания, екипно сътрудничество, интерактивен гласов отговор и запис на разговори. Основана през 2014 г., Aircall работи в сферата на телекомуникациите и B2B SaaS, като обслужва организации, които искат да заменят остарелите телефонни системи или да осигурят поддръжка на разпределени екипи.
Старши специалист техническа поддръжка, дистанционна работа в Северна Америка
Отстранявайте проблеми с платформата на Aircall за комуникация с клиенти, задвижвана от изкуствен интелект – от API и интеграции до телефония и анализи. Проучвайте съобщенията и функциите с изкуствен интелект, решавайте проблеми на клиенти и работете с вътрешни екипи и партньори за по-висока надеждност.
Описание
- Проучвайте ескалирани проблеми с интеграции, API, настройки на телефонията, съобщения и анализи.
- Решавайте проблеми с CRM интеграции в Salesforce, HubSpot, Zendesk, Zoho, Bullhorn и Monday.com.
- Проверявайте данни от webhook-и, отговори от API и регистрационни файлове със заявки, за да установите неизправности.
- Използвайте Postman, инструментите за разработчици на браузъра и HAR файлове, за да проучвате поведението на платформата.
- Отстранявайте проблеми с интеграции на SMS, MMS и WhatsApp.
- Диагностицирайте проблеми с удостоверяването, разрешенията и конфигурацията.
- Проучвайте функциите с изкуствен интелект, включително транскрипция, обобщения от AI Assist и поведението на AI Voice Agent.
- Решавайте проблеми с анализите и отчетите в Aircall Dashboard и с интеграциите на данни.
- Подпомагайте настройването на потоците от обаждания и номерата, както и работата на функциите.
- Ръководете технически сесии за отстраняване на проблеми с клиенти.
- Обяснявайте сложни технически констатации на клиенти и вътрешни заинтересовани страни.
- Работете с екипите Product и Engineering, външни партньори и телекомуникационни доставчици за диагностициране на проблеми и възпроизвеждане на дефекти.
- Откривайте повтарящи се системни проблеми и допринасяйте за подобряването на продукта.
- Обучавайте екипите за първа линия на поддръжка в отстраняването на проблеми и процедурите за ескалация.
- Създавайте и поддържайте ръководства за отстраняване на проблеми и статии в базата знания.
- Проследявайте повтарящи се проблеми и препоръчвайте подобрения в процесите за поддръжка и надеждността на платформата.
Изисквания
- Опит на позиция в техническата поддръжка в SaaS, телекомуникационна или платформена компания.
- Отлични диагностични и аналитични умения.
- Практически опит с API и webhook-и.
- Опит с Postman или сходен инструмент за тестване на API.
- Опит в проучването на поведението на браузъра с инструменти за разработчици или HAR файлове.
- Отлични устни и писмени комуникационни умения по английски език.
- Способност за ясно обяснение на сложни технически проблеми на хора без технически познания.
- Отлични организационни умения и способност за едновременна работа по няколко проучвания.
- Ориентиран към клиента подход и силни умения за решаване на проблеми.
- Предимство: Опит в отстраняването на проблеми с CRM връзки като Salesforce, HubSpot или Zendesk.
- Предимство: Познаване на Datadog.
- Предимство: Познаване на Looker.
- Предимство: Опит в поддръжката на SaaS продукти с изкуствен интелект, например инструменти за транскрипция или AI асистенти.
- Предимство: Опит със SMS, MMS или WhatsApp.
- Предимство: Познаване на Jira и Confluence.
- Предимство: Опит в работа в дистанционен или разпределен екип.
Придобивки
- Конкурентно възнаграждение и придобивки.
- Подкрепа за баланса между работата и личния живот.
- Среда, която насърчава бързото учене.
- Предприемаческа култура и силен екипен дух.
- Космополитен и мултикултурен поглед.
- Равни възможности за развитие и успех.