LogoFresh Jobs Ahead
Aircall
Aircall
501 – 1.000 Mitarbeitende
B2BSaaSTelekommunikation
Aircall entwickelt cloudbasierte Telefon- und Callcenter-Software für Unternehmen. Die VoIP-Plattform unterstützt Vertriebs- und Kundenservice-Teams dabei, eingehende und ausgehende Anrufe zu bearbeiten, Gespräche weiterzuleiten, Leistungsanalysen auszuwerten und Telefonieprozesse mit CRM- und Helpdesk-Tools zu verbinden. Zu den Funktionen gehören gemeinsame Anrufpostfächer, Teamzusammenarbeit, interaktive Sprachmenüs und Anrufaufzeichnungen. Aircall wurde 2014 gegründet und ist in den Bereichen Telekommunikation und B2B-SaaS tätig. Das Unternehmen unterstützt Organisationen, die veraltete Telefonsysteme ersetzen oder verteilte Teams unterstützen möchten.
LinkedIn
Stellen im Unternehmen

Senior Technical Support Specialist, remote in Nordamerika

Beheben Sie Störungen auf Aircalls KI-gestützter Kommunikationsplattform – von APIs und Integrationen bis zu Telefonie und Analysen. Untersuchen Sie Messaging- und KI-Funktionen, lösen Sie Kundenprobleme und verbessern Sie gemeinsam mit internen Teams und Partnern die Zuverlässigkeit.

CAKanadaMXMexikoUSVereinigte StaatenRemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischIT-Support

Beschreibung

  • Untersuchen Sie eskalierte Probleme mit Integrationen, APIs, Telefonieeinrichtung, Messaging und Analysen.
  • Beheben Sie Probleme mit CRM-Integrationen für Salesforce, HubSpot, Zendesk, Zoho, Bullhorn und Monday.com.
  • Prüfen Sie Webhook-Payloads, API-Antworten und Anfrageprotokolle, um Fehler zu erkennen.
  • Nutzen Sie Postman, Browser-Entwicklertools und HAR-Dateien, um das Verhalten der Plattform zu untersuchen.
  • Beheben Sie Probleme mit SMS-, MMS- und WhatsApp-Integrationen.
  • Diagnostizieren Sie Probleme mit Authentifizierung, Berechtigungen und Konfiguration.
  • Untersuchen Sie KI-Funktionen, darunter Transkription, Zusammenfassungen mit AI Assist und das Verhalten des AI Voice Agent.
  • Beheben Sie Analyse- und Berichtsprobleme mit dem Aircall Dashboard und Datenintegrationen.
  • Unterstützen Sie bei Anrufabläufen, der Nummerneinrichtung und dem Verhalten von Funktionen.
  • Leiten Sie technische Problemlösungsgespräche mit Kunden.
  • Erläutern Sie Kunden und internen Beteiligten komplexe technische Erkenntnisse.
  • Arbeiten Sie mit den Teams für Produkt und Engineering, externen Partnern und Telekommunikationsanbietern zusammen, um Probleme zu diagnostizieren und Fehler zu reproduzieren.
  • Erkennen Sie wiederkehrende systemische Probleme und tragen Sie zu Produktverbesserungen bei.
  • Schulen Sie Supportteams im direkten Kundenkontakt in der Fehlersuche und bei Eskalationen.
  • Erstellen und pflegen Sie Leitfäden zur Fehlerbehebung und Wissensdatenbankartikel.
  • Verfolgen Sie wiederkehrende Probleme und empfehlen Sie Verbesserungen an Supportprozessen und Plattformzuverlässigkeit.

Anforderungen

  • Erfahrung in einer technischen Supportfunktion bei einem SaaS-, Telekommunikations- oder Plattformunternehmen.
  • Ausgeprägte Diagnose- und Analysefähigkeiten.
  • Praktische Erfahrung mit APIs und Webhooks.
  • Erfahrung mit Postman oder einem vergleichbaren API-Testwerkzeug.
  • Erfahrung mit der Untersuchung des Browserverhaltens mithilfe von Entwicklertools oder HAR-Dateien.
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse.
  • Fähigkeit, komplexe technische Probleme für ein nichttechnisches Publikum verständlich zu erklären.
  • Ausgeprägtes Organisationstalent und die Fähigkeit, mehrere Untersuchungen gleichzeitig zu bearbeiten.
  • Kundenorientierte Arbeitsweise und ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten.
  • Von Vorteil: Erfahrung mit der Fehlersuche bei CRM-Verbindungen wie Salesforce, HubSpot oder Zendesk.
  • Von Vorteil: Vertrautheit mit Datadog.
  • Von Vorteil: Vertrautheit mit Looker.
  • Von Vorteil: Erfahrung mit dem Support KI-gestützter SaaS-Produkte, etwa Transkriptionstools oder KI-Assistenten.
  • Von Vorteil: Erfahrung mit SMS, MMS oder WhatsApp.
  • Von Vorteil: Vertrautheit mit Jira und Confluence.
  • Von Vorteil: Erfahrung in einem Remote- oder verteilten Team.

Zusatzleistungen

  • Wettbewerbsfähige Vergütung und Zusatzleistungen.
  • Unterstützung einer ausgewogenen Work-Life-Balance.
  • Ein Umfeld, das schnelles Lernen fördert.
  • Unternehmerische Kultur und ausgeprägter Teamgeist.
  • Weltoffene, multikulturelle Perspektive.
  • Gleiche Chancen, sich weiterzuentwickeln und erfolgreich zu sein.

Ähnliche Stellen

My Hero VA

Zweisprachige Person für Terminvereinbarung (remote, Kolumbien)

My Hero VA
1 – 10 Mitarbeitende
BeratungLogistikMarketing
COKolumbien
800 $ / Monat
RemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischErforderliche Sprache: SpanischTerminvereinbarer

Führen Sie ausgehende Anrufe auf Englisch und Spanisch, um Besuche an einer Schule eines Barbier-Ausbildungsunternehmens in Florida zu vereinbaren. Die Remote-Stelle in Kolumbien umfasst auch die Nachverfolgung von Interessenten und tägliche Verwaltungsaufgaben.

Öffnen