Aircall membangunkan perisian telefon berasaskan awan dan pusat panggilan untuk perniagaan. Platform VoIP-nya membantu pasukan jualan dan sokongan pelanggan mengendalikan panggilan masuk dan keluar, menghalakan perbualan, menyemak analitik prestasi serta menghubungkan aliran kerja suara dengan alat CRM dan meja bantuan. Cirinya termasuk peti masuk panggilan bersama, kerjasama pasukan, respons suara interaktif dan rakaman panggilan. Ditubuhkan pada 2014, Aircall beroperasi dalam bidang telekomunikasi dan SaaS B2B, serta berkhidmat untuk organisasi yang ingin menggantikan sistem telefon lama atau menyokong pasukan yang tersebar.
Pakar Sokongan Teknikal Kanan, Kerja Jarak Jauh Amerika Utara
Selesaikan masalah platform komunikasi pelanggan Aircall berasaskan AI, daripada API dan integrasi hingga telefoni dan analitik. Siasat ciri pemesejan dan AI, selesaikan isu pelanggan, serta bekerjasama dengan pasukan dalaman dan rakan kongsi untuk meningkatkan kebolehpercayaan.
Penerangan
- Siasat isu yang dieskalasikan berkaitan integrasi, API, persediaan telefoni, pemesejan dan analitik.
- Selesaikan masalah integrasi CRM merentasi Salesforce, HubSpot, Zendesk, Zoho, Bullhorn dan Monday.com.
- Periksa muatan webhook, respons API dan log permintaan untuk mengenal pasti punca kerosakan.
- Gunakan Postman, alat pembangun pelayar dan fail HAR untuk menyiasat tingkah laku platform.
- Selesaikan masalah integrasi SMS, MMS dan WhatsApp.
- Diagnosis masalah pengesahan, kebenaran dan konfigurasi.
- Siasat ciri AI, termasuk transkripsi, ringkasan AI Assist dan tingkah laku AI Voice Agent.
- Selesaikan isu analitik dan pelaporan yang melibatkan Aircall Dashboard serta integrasi data.
- Berikan sokongan untuk aliran panggilan, persediaan nombor dan tingkah laku ciri.
- Pimpin sesi penyelesaian masalah teknikal bersama pelanggan.
- Terangkan penemuan teknikal yang rumit kepada pelanggan dan pihak berkepentingan dalaman.
- Bekerjasama dengan pasukan Produk, Kejuruteraan, rakan kongsi luar dan penyedia telekomunikasi untuk mendiagnosis isu serta menghasilkan semula pepijat.
- Kenal pasti isu sistemik yang berulang dan menyumbang kepada penambahbaikan produk.
- Latih pasukan sokongan barisan hadapan tentang amalan penyelesaian masalah dan eskalasi.
- Cipta dan selenggara panduan penyelesaian masalah serta artikel pangkalan pengetahuan.
- Jejaki isu berulang dan syorkan penambahbaikan pada proses sokongan serta kebolehpercayaan platform.
Keperluan
- Berpengalaman dalam jawatan sokongan teknikal di syarikat SaaS, telekomunikasi atau platform.
- Mempunyai kebolehan diagnostik dan analitis yang kukuh.
- Mempunyai pengalaman langsung dengan API dan webhook.
- Berpengalaman menggunakan Postman atau alat pengujian API yang setanding.
- Berpengalaman menyiasat tingkah laku pelayar menggunakan alat pembangun atau fail HAR.
- Mempunyai kemahiran komunikasi lisan dan tulisan bahasa Inggeris yang kukuh.
- Mampu menjelaskan isu teknikal yang rumit kepada khalayak bukan teknikal.
- Sangat teratur dan mampu mengendalikan beberapa penyiasatan serentak.
- Berorientasikan pelanggan serta mempunyai kemahiran penyelesaian masalah yang kukuh.
- Diutamakan: Berpengalaman menyelesaikan masalah sambungan CRM seperti Salesforce, HubSpot atau Zendesk.
- Diutamakan: Biasa dengan Datadog.
- Diutamakan: Biasa dengan Looker.
- Diutamakan: Berpengalaman menyokong produk SaaS berdaya AI, seperti alat transkripsi atau pembantu AI.
- Diutamakan: Berpengalaman dengan SMS, MMS atau WhatsApp.
- Diutamakan: Biasa dengan Jira dan Confluence.
- Diutamakan: Berpengalaman bekerja dengan pasukan jarak jauh atau teragih.
Faedah
- Pampasan dan faedah yang kompetitif.
- Sokongan untuk keseimbangan kerja dan kehidupan.
- Persekitaran yang menggalakkan pembelajaran pantas.
- Budaya keusahawanan dan semangat berpasukan yang kukuh.
- Pandangan kosmopolitan dan pelbagai budaya.
- Peluang yang sama rata untuk berkembang dan berjaya.