Aircall מפתחת תוכנות טלפון ומרכזי שירות מבוססות ענן לעסקים. פלטפורמת ה-VoIP שלה מסייעת לצוותי מכירות ותמיכת לקוחות לנהל שיחות נכנסות ויוצאות, לנתב שיחות, לעיין בניתוחי ביצועים ולחבר תהליכי עבודה קוליים לכלי CRM ולמערכות תמיכה. התכונות כוללות תיבות דואר נכנס משותפות לשיחות, שיתוף פעולה בצוות, מענה קולי אינטראקטיבי והקלטת שיחות. Aircall נוסדה ב-2014 ופועלת בתחומי התקשורת ותוכנה כשירות לעסקים, ומשרתת ארגונים המבקשים להחליף מערכות טלפון מיושנות או לתמוך בצוותים מבוזרים.
מומחה/ית תמיכה טכנית בכיר/ה, עבודה מרחוק בצפון אמריקה
פתרון תקלות בפלטפורמת תקשורת הלקוחות של Aircall, המופעלת בבינה מלאכותית, מממשקי API ואינטגרציות ועד טלפוניה וניתוח נתונים. חקירת בעיות במסרים ובתכונות בינה מלאכותית, פתרון בעיות של לקוחות ושיתוף פעולה עם צוותים פנימיים ושותפים לשיפור האמינות.
תיאור
- חקירת בעיות שהועברו לטיפול מתקדם הקשורות לאינטגרציות, ממשקי API, הגדרות טלפוניה, מסרים וניתוח נתונים.
- פתרון בעיות באינטגרציות CRM עם Salesforce, HubSpot, Zendesk, Zoho, Bullhorn ו-Monday.com.
- בדיקת נתוני webhook, תגובות API ויומני בקשות כדי לזהות תקלות.
- שימוש ב-Postman, בכלי המפתחים בדפדפן ובקובצי HAR כדי לבדוק את התנהגות הפלטפורמה.
- פתרון תקלות באינטגרציות SMS, MMS ו-WhatsApp.
- אבחון בעיות אימות, הרשאות ותצורה.
- חקירת תכונות בינה מלאכותית, לרבות תמלול, תקצירי AI Assist והתנהגות AI Voice Agent.
- פתרון בעיות ניתוח נתונים ודיווח הקשורות ללוח הבקרה של Aircall ולאינטגרציות נתונים.
- תמיכה בזרימות שיחה, בהגדרת מספרים ובהתנהגות תכונות.
- הובלת מפגשי פתרון תקלות טכניות עם לקוחות.
- הסבר ממצאים טכניים מורכבים ללקוחות ולבעלי עניין פנימיים.
- עבודה עם צוותי מוצר והנדסה, שותפים חיצוניים וספקי תקשורת כדי לאבחן בעיות ולשחזר באגים.
- זיהוי בעיות מערכתיות חוזרות ותרומה לשיפורי מוצר.
- הדרכת צוותי התמיכה בקו הראשון בשיטות לפתרון תקלות ולהעברתן לטיפול מתקדם.
- יצירה ותחזוקה של מדריכי פתרון תקלות ומאמרים במאגר הידע.
- מעקב אחר בעיות חוזרות והמלצה על שיפורים בתהליכי התמיכה ובאמינות הפלטפורמה.
דרישות
- ניסיון בתפקיד תמיכה טכנית בחברת SaaS, תקשורת או פלטפורמות.
- יכולות אבחון וניתוח חזקות.
- ניסיון מעשי בממשקי API וב-webhooks.
- ניסיון בשימוש ב-Postman או בכלי דומה לבדיקת API.
- ניסיון בבדיקת התנהגות דפדפן באמצעות כלי מפתחים או קובצי HAR.
- כישורי תקשורת חזקים באנגלית, בכתב ובעל פה.
- יכולת להסביר בעיות טכניות מורכבות לקהל שאינו טכני.
- כישורי ארגון חזקים ויכולת לטפל בכמה חקירות במקביל.
- גישה שמעמידה את הלקוח במרכז וכישורים חזקים לפתרון בעיות.
- יתרון: ניסיון בפתרון תקלות בחיבורי CRM כגון Salesforce, HubSpot או Zendesk.
- יתרון: היכרות עם Datadog.
- יתרון: היכרות עם Looker.
- יתרון: ניסיון בתמיכה במוצרי SaaS המשלבים בינה מלאכותית, כגון כלי תמלול או עוזרי AI.
- יתרון: ניסיון ב-SMS, ב-MMS או ב-WhatsApp.
- יתרון: היכרות עם Jira ו-Confluence.
- יתרון: ניסיון בעבודה בצוות מרוחק או מבוזר.
הטבות
- תגמול והטבות תחרותיים.
- תמיכה באיזון בין העבודה לחיים האישיים.
- סביבה המעודדת למידה מהירה.
- תרבות יזמית ורוח צוות חזקה.
- השקפה קוסמופוליטית ורב-תרבותית.
- הזדמנות שווה לצמוח ולהצליח.