Aircall razvija telefonski softver i softver za pozivne centre u oblaku za tvrtke. Njegova VoIP platforma pomaže prodajnim timovima i timovima korisničke podrške upravljati dolaznim i odlaznim pozivima, usmjeravati razgovore, analizirati pokazatelje uspješnosti te povezivati glasovne procese s alatima za CRM i korisničku podršku. Značajke uključuju zajedničke pretince za pozive, timsku suradnju, interaktivni glasovni odgovor i snimanje poziva. Osnovan 2014. godine, Aircall posluje u području telekomunikacija i B2B SaaS-a te služi organizacijama koje žele zamijeniti zastarjele telefonske sustave ili podržati distribuirane timove.
Viši stručnjak za tehničku podršku, rad na daljinu u Sjevernoj Americi
Rješavajte probleme s Aircallovom platformom za komunikaciju s korisnicima koju pokreće umjetna inteligencija, od API-ja i integracija do telefonije i analitike. Istražujte poruke i značajke umjetne inteligencije, rješavajte korisničke probleme te surađujte s internim timovima i partnerima na poboljšanju pouzdanosti.
Opis
- Istražujte eskalirane probleme povezane s integracijama, API-jima, postavkama telefonije, porukama i analitikom.
- Rješavajte probleme s CRM integracijama u sustavima Salesforce, HubSpot, Zendesk, Zoho, Bullhorn i Monday.com.
- Pregledavajte podatke webhookova, odgovore API-ja i zapisnike zahtjeva kako biste utvrdili uzroke problema.
- Upotrebljavajte Postman, razvojne alate preglednika i HAR datoteke za istraživanje ponašanja platforme.
- Rješavajte probleme s integracijama SMS-a, MMS-a i WhatsAppa.
- Dijagnosticirajte probleme s autentifikacijom, dozvolama i konfiguracijom.
- Istražujte značajke umjetne inteligencije, uključujući transkripciju, sažetke AI Assista i ponašanje AI Voice Agenta.
- Rješavajte probleme s analitikom i izvješćima u Aircall Dashboardu te s podatkovnim integracijama.
- Pružajte podršku za tijekove poziva, postavljanje brojeva i funkcioniranje značajki.
- Vodite tehničke sesije za rješavanje problema s korisnicima.
- Objašnjavajte složene tehničke nalaze korisnicima i internim dionicima.
- Surađujte s timovima Product i Engineering, vanjskim partnerima i telekomunikacijskim operaterima kako biste dijagnosticirali probleme i reproducirali pogreške.
- Prepoznajte ponavljajuće sistemske probleme i pridonesite poboljšanju proizvoda.
- Obučavajte timove prve linije podrške za rješavanje problema i postupke eskalacije.
- Izrađujte i održavajte vodiče za rješavanje problema i članke baze znanja.
- Pratite probleme koji se ponavljaju i predlažite poboljšanja procesa podrške i pouzdanosti platforme.
Zahtjevi
- Iskustvo na poslovima tehničke podrške u SaaS, telekomunikacijskoj ili platformnoj tvrtki.
- Izražene dijagnostičke i analitičke sposobnosti.
- Praktično iskustvo s API-jima i webhookovima.
- Iskustvo u korištenju Postmana ili usporedivog alata za testiranje API-ja.
- Iskustvo u istraživanju ponašanja preglednika pomoću razvojnih alata ili HAR datoteka.
- Izvrsne govorne i pisane komunikacijske vještine na engleskom jeziku.
- Sposobnost jasnog objašnjavanja složenih tehničkih problema osobama bez tehničkog znanja.
- Izvrsne organizacijske sposobnosti i mogućnost istodobnog rada na više istraga.
- Usmjerenost na korisnike i snažne vještine rješavanja problema.
- Poželjno: Iskustvo u rješavanju problema s CRM vezama kao što su Salesforce, HubSpot ili Zendesk.
- Poželjno: Poznavanje alata Datadog.
- Poželjno: Poznavanje alata Looker.
- Poželjno: Iskustvo s podrškom za SaaS proizvode s umjetnom inteligencijom, primjerice alate za transkripciju ili AI asistente.
- Poželjno: Iskustvo sa SMS-om, MMS-om ili WhatsAppom.
- Poželjno: Poznavanje alata Jira i Confluence.
- Poželjno: Iskustvo rada u udaljenom ili distribuiranom timu.
Pogodnosti
- Konkurentna primanja i pogodnosti.
- Podrška ravnoteži poslovnog i privatnog života.
- Okruženje koje potiče brzo učenje.
- Poduzetnička kultura i snažan timski duh.
- Međunarodna i multikulturalna perspektiva.
- Jednake prilike za razvoj i uspjeh.