Az Aircall felhőalapú telefon- és call center szoftvereket fejleszt vállalkozások számára. VoIP-platformja segíti az értékesítési és ügyfélszolgálati csapatokat a bejövő és kimenő hívások kezelésében, a beszélgetések irányításában, a teljesítményelemzések áttekintésében, valamint a hangalapú munkafolyamatok CRM- és ügyfélszolgálati eszközökhöz kapcsolásában. Funkciói közé tartozik a megosztott hívásbeérkező, a csapatmunka, az interaktív hangválasz és a hívásrögzítés. A 2014-ben alapított Aircall a távközlési és B2B SaaS-szektorban működik, és olyan szervezeteket szolgál ki, amelyek a régi telefonrendszereiket szeretnék lecserélni vagy elosztott csapataikat támogatni.
Vezető műszaki támogatási szakértő, távoli munkavégzés Észak-Amerikából
Hárítsa el az Aircall mesterséges intelligenciával működő ügyfélkommunikációs platformjának hibáit az API-któl és integrációktól a telefonos rendszerekig és az analitikáig. Vizsgálja meg az üzenetküldési és MI-funkciókat, oldja meg az ügyfelek problémáit, és működjön együtt belső csapatokkal és partnerekkel a megbízhatóság javításáért.
Leírás
- Vizsgálja ki az integrációkkal, API-kkal, telefonrendszer-beállításokkal, üzenetküldéssel és analitikával kapcsolatos, eszkalált problémákat.
- Oldja meg a Salesforce, HubSpot, Zendesk, Zoho, Bullhorn és Monday.com rendszereket érintő CRM-integrációs problémákat.
- A hibák azonosításához vizsgálja meg a webhookok adatait, az API-válaszokat és a kérések naplóit.
- A platform működésének vizsgálatához használja a Postmant, a böngésző fejlesztői eszközeit és a HAR-fájlokat.
- Hárítsa el az SMS-, MMS- és WhatsApp-integrációk hibáit.
- Diagnosztizálja a hitelesítési, jogosultsági és konfigurációs problémákat.
- Vizsgálja meg az MI-funkciókat, többek között az átírást, az AI Assist összefoglalóit és az AI Voice Agent működését.
- Oldja meg az Aircall Dashboardhoz és az adatintegrációkhoz kapcsolódó analitikai és jelentéskészítési problémákat.
- Nyújtson támogatást a hívásfolyamatokkal, a telefonszámok beállításával és a funkciók működésével kapcsolatban.
- Vezessen műszaki hibakeresési egyeztetéseket az ügyfelekkel.
- Magyarázza el az összetett műszaki megállapításokat az ügyfeleknek és a belső érintetteknek.
- A problémák diagnosztizálása és a hibák reprodukálása érdekében működjön együtt a termékfejlesztési és mérnöki csapatokkal, külső partnerekkel, valamint távközlési szolgáltatókkal.
- Azonosítsa a visszatérő, rendszerszintű problémákat, és járuljon hozzá a termék fejlesztéséhez.
- Képezze az első vonalbeli támogatási csapatokat a hibakeresési és eszkalációs gyakorlatokra.
- Készítsen és tartson karban hibakeresési útmutatókat és tudásbázis-cikkeket.
- Kövesse nyomon a visszatérő problémákat, és tegyen javaslatokat a támogatási folyamatok és a platform megbízhatóságának javítására.
Követelmények
- Tapasztalat műszaki támogatási munkakörben SaaS-, távközlési vagy platformcégnél.
- Erős diagnosztikai és elemzőkészség.
- Gyakorlati tapasztalat API-kkal és webhookokkal.
- Tapasztalat a Postman vagy egy hasonló API-tesztelő eszköz használatában.
- Tapasztalat a böngészők működésének vizsgálatában fejlesztői eszközökkel vagy HAR-fájlokkal.
- Magabiztos szóbeli és írásbeli angol kommunikáció.
- Képesség összetett műszaki problémák közérthető elmagyarázására nem műszaki közönség számára.
- Kiváló szervezőkészség és több vizsgálat egyidejű kezelésének képessége.
- Ügyfélközpontú hozzáállás és erős problémamegoldó készség.
- Előnyt jelent: Tapasztalat CRM-kapcsolatok, például Salesforce, HubSpot vagy Zendesk hibáinak elhárításában.
- Előnyt jelent: A Datadog ismerete.
- Előnyt jelent: A Looker ismerete.
- Előnyt jelent: Tapasztalat MI-alapú SaaS-termékek, például átíróeszközök vagy MI-asszisztensek támogatásában.
- Előnyt jelent: Tapasztalat SMS-sel, MMS-sel vagy WhatsApp-pal.
- Előnyt jelent: A Jira és a Confluence ismerete.
- Előnyt jelent: Tapasztalat távoli vagy elosztott csapatban végzett munkában.
Juttatások
- Versenyképes javadalmazás és juttatások.
- A munka és a magánélet egyensúlyának támogatása.
- A gyors tanulást ösztönző környezet.
- Vállalkozó szellemű kultúra és erős csapatszellem.
- Kozmopolita, multikulturális szemlélet.
- Egyenlő esélyek a fejlődésre és a sikerre.