Aircall
Aircall
৫০১ – ১,০০০ কর্মী
B2BSaaSটেলিযোগাযোগ
Aircall ব্যবসার জন্য ক্লাউডভিত্তিক ফোন ও কল সেন্টার সফটওয়্যার তৈরি করে। এর VoIP প্ল্যাটফর্ম বিক্রয় ও গ্রাহক সহায়তা দলকে আগত ও বহির্গামী কল সামলাতে, কথোপকথন সঠিক স্থানে পাঠাতে, কার্যক্ষমতার বিশ্লেষণ পর্যালোচনা করতে এবং ভয়েস-সংক্রান্ত কাজের ধারা CRM ও হেল্পডেস্ক সরঞ্জামের সঙ্গে যুক্ত করতে সহায়তা করে। এর বৈশিষ্ট্যের মধ্যে রয়েছে যৌথ কল ইনবক্স, দলগত সহযোগিতা, ইন্টারঅ্যাকটিভ ভয়েস রেসপন্স এবং কল রেকর্ডিং। ২০১৪ সালে প্রতিষ্ঠিত Aircall টেলিযোগাযোগ ও B2B SaaS খাতে কাজ করে এবং পুরোনো ফোন ব্যবস্থা বদলাতে বা ছড়িয়ে থাকা দলকে সহায়তা করতে চাওয়া প্রতিষ্ঠানগুলোকে সেবা দেয়।

সিনিয়র টেকনিক্যাল সাপোর্ট স্পেশালিস্ট, উত্তর আমেরিকায় রিমোট

API ও ইন্টিগ্রেশন থেকে টেলিফোনি এবং অ্যানালিটিক্স পর্যন্ত Aircall-এর AI-চালিত গ্রাহক যোগাযোগ প্ল্যাটফর্মের সমস্যা সমাধান করুন। মেসেজিং ও AI ফিচার তদন্ত করুন, গ্রাহকের সমস্যা মেটান এবং নির্ভরযোগ্যতা বাড়াতে অভ্যন্তরীণ দল ও অংশীদারদের সঙ্গে কাজ করুন।

বিবরণ

  • ইন্টিগ্রেশন, API, টেলিফোনি সেটআপ, মেসেজিং এবং অ্যানালিটিক্স-সংক্রান্ত উচ্চপর্যায়ে পাঠানো সমস্যাগুলো তদন্ত করুন।
  • Salesforce, HubSpot, Zendesk, Zoho, Bullhorn এবং Monday.com-এর CRM ইন্টিগ্রেশনের সমস্যা সমাধান করুন।
  • ত্রুটি শনাক্ত করতে webhook payload, API response এবং request log পরীক্ষা করুন।
  • প্ল্যাটফর্মের আচরণ তদন্তে Postman, ব্রাউজারের developer tools এবং HAR ফাইল ব্যবহার করুন।
  • SMS, MMS এবং WhatsApp ইন্টিগ্রেশনের সমস্যা সমাধান করুন।
  • প্রমাণীকরণ, অনুমতি এবং কনফিগারেশনের সমস্যা নির্ণয় করুন।
  • ট্রান্সক্রিপশন, AI Assist-এর সারাংশ এবং AI Voice Agent-এর আচরণসহ AI ফিচারগুলো তদন্ত করুন।
  • Aircall Dashboard এবং ডেটা ইন্টিগ্রেশন-সংক্রান্ত অ্যানালিটিক্স ও রিপোর্টিংয়ের সমস্যা সমাধান করুন।
  • কলের প্রবাহ, নম্বর সেটআপ এবং ফিচারের আচরণে সহায়তা করুন।
  • গ্রাহকদের সঙ্গে প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধানের সেশন পরিচালনা করুন।
  • জটিল প্রযুক্তিগত অনুসন্ধানের ফলাফল গ্রাহক ও অভ্যন্তরীণ অংশীজনদের বুঝিয়ে বলুন।
  • সমস্যা নির্ণয় ও বাগ পুনরায় তৈরি করতে Product, Engineering, বাইরের অংশীদার এবং টেলিকম সরবরাহকারীদের সঙ্গে কাজ করুন।
  • বারবার ঘটতে থাকা সিস্টেমগত সমস্যা শনাক্ত করুন এবং পণ্যের উন্নয়নে অবদান রাখুন।
  • সমস্যা সমাধান ও উচ্চপর্যায়ে পাঠানোর পদ্ধতি সম্পর্কে প্রথম সারির সাপোর্ট দলকে প্রশিক্ষণ দিন।
  • সমস্যা সমাধানের নির্দেশিকা ও জ্ঞানভান্ডারের নিবন্ধ তৈরি এবং হালনাগাদ রাখুন।
  • বারবার ঘটতে থাকা সমস্যা নথিবদ্ধ করুন এবং সাপোর্ট প্রক্রিয়া ও প্ল্যাটফর্মের নির্ভরযোগ্যতা উন্নত করার সুপারিশ করুন।

প্রয়োজনীয়তা

  • SaaS, টেলিযোগাযোগ বা প্ল্যাটফর্ম কোম্পানিতে প্রযুক্তিগত সাপোর্ট পদে কাজের অভিজ্ঞতা।
  • সমস্যা নির্ণয় ও বিশ্লেষণে দক্ষতা।
  • API এবং webhook নিয়ে সরাসরি কাজের অভিজ্ঞতা।
  • Postman বা এর সমতুল্য API পরীক্ষার টুল ব্যবহারের অভিজ্ঞতা।
  • Developer tools বা HAR ফাইল দিয়ে ব্রাউজারের আচরণ তদন্তের অভিজ্ঞতা।
  • ইংরেজিতে কথা বলা ও লেখার দক্ষতা।
  • প্রযুক্তিগত জটিল বিষয় অপ্রযুক্তিগত শ্রোতাদের কাছে স্পষ্ট করে বোঝানোর সক্ষমতা।
  • সুশৃঙ্খলভাবে কাজ করা এবং একই সময়ে একাধিক তদন্ত সামলানোর সক্ষমতা।
  • গ্রাহককেন্দ্রিক মনোভাব এবং সমস্যা সমাধানে দক্ষতা।
  • অগ্রাধিকার: Salesforce, HubSpot বা Zendesk-এর মতো CRM সংযোগের সমস্যা সমাধানের অভিজ্ঞতা।
  • অগ্রাধিকার: Datadog সম্পর্কে পরিচিতি।
  • অগ্রাধিকার: Looker সম্পর্কে পরিচিতি।
  • অগ্রাধিকার: ট্রান্সক্রিপশন টুল বা AI সহকারীর মতো AI-সক্ষম SaaS পণ্যে সাপোর্ট দেওয়ার অভিজ্ঞতা।
  • অগ্রাধিকার: SMS, MMS বা WhatsApp নিয়ে কাজের অভিজ্ঞতা।
  • অগ্রাধিকার: Jira এবং Confluence সম্পর্কে পরিচিতি।
  • অগ্রাধিকার: রিমোট বা বিভিন্ন স্থানে ছড়িয়ে থাকা দলের সঙ্গে কাজের অভিজ্ঞতা।

সুবিধাসমূহ

  • প্রতিযোগিতামূলক পারিশ্রমিক ও সুবিধা।
  • কাজ ও ব্যক্তিজীবনের ভারসাম্যে সহায়তা।
  • দ্রুত শেখাকে উৎসাহিত করে এমন পরিবেশ।
  • উদ্যোক্তাসুলভ সংস্কৃতি ও শক্তিশালী দলীয় মনোভাব।
  • বিশ্বজনীন ও বহুসাংস্কৃতিক দৃষ্টিভঙ্গি।
  • বেড়ে ওঠা ও সফল হওয়ার সমান সুযোগ।

সম্পর্কিত চাকরি

RecruitGo

রিমোট এক্সিকিউটিভ অ্যাসিস্ট্যান্ট, আউটরিচ ও মার্কেটিং — ফিলিপাইন

RecruitGo

উদীয়মান বাজারের প্রতিভাদের নিয়ে বিশ্বজুড়ে ক্লায়েন্টদের Employer of Record সেবা প্রদানকারী RecruitGo-তে প্রশাসনিক সহায়তা, CRM, আউটরিচ ও মার্কেটিংয়ের কাজ সামলান। যুক্তরাজ্যভিত্তিক দুই ক্লায়েন্টের দৈনন্দিন প্রশাসনিক কাজ ও সৃজনশীল প্রচারণায় সহায়তা করুন।

খুলুন
Mars

মার্স কাস্টমার ম্যানেজার, ওয়েগম্যানস অ্যাকাউন্ট, ইলিনয় থেকে দূরবর্তী

Mars

ওয়েগম্যানস অ্যাকাউন্টের জন্য Mars Snacking-এর Accelerator কৌশলে নেতৃত্ব দিন। পণ্যসম্ভার, পণ্য উপস্থাপন, মূল্য নির্ধারণ, প্রচার ও পূর্বাভাসের মাধ্যমে খুচরা বিক্রেতার প্রবৃদ্ধি এগিয়ে নিন।

খুলুন
Outforce

ক্রেডিট নিয়ন্ত্রণ ও পাওনা আদায় বিশ্লেষক

Outforce

একটি এফএমসিজি ব্যবসার পাওনা, আদায় কার্যক্রম এবং নগদ প্রবাহের প্রতিবেদন পরিচালনা করুন। গ্রাহক হিসাব ও ঋণঝুঁকি মূল্যায়নে SAP, Vend এবং Excel ব্যবহার করুন।

খুলুন
SPERTON - Where Great People Meet

সেলস এক্সিকিউটিভ, এলিভেটর ও গাড়ি পার্কিং ব্যবস্থা

SPERTON - Where Great People Meet
৫১ – ২০০ কর্মী

মুম্বাইয়ের পশ্চিমাঞ্চলে এলিভেটর ও গাড়ি পার্কিং ব্যবস্থার বিক্রয় এগিয়ে নিন। ক্লায়েন্ট ও ডিলারদের সঙ্গে সম্পর্ক গড়ে তুলুন এবং প্রাথমিক অনুসন্ধান থেকে প্রকল্প বাস্তবায়ন পর্যন্ত চুক্তি পরিচালনা করুন।

খুলুন
Salonkee

সেলস প্রতিনিধি, স্যালন সফটওয়্যার — গোটিঙ্গেন

Salonkee

স্থানীয়ভাবে সম্ভাব্য গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ, পণ্য প্রদর্শন এবং শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত বিক্রয়ের মাধ্যমে গোটিঙ্গেনে Salonkee-এর স্যালন সফটওয়্যার ব্যবসা বাড়ান। স্যালনের মালিকদের সঙ্গে সম্পর্ক গড়ে তুলুন এবং প্রথম যোগাযোগ থেকে চুক্তি সম্পন্ন হওয়া পর্যন্ত তাঁদের পথ দেখান।

খুলুন
Salonkee

হাইব্রিড বিক্রয় প্রতিনিধি, লিন্ডাউ

Salonkee

যোগাযোগ, পণ্য প্রদর্শন এবং বিক্রয়ের শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত পরিচালনার মাধ্যমে লিন্ডাউ ও ফ্রিডরিশাফেনে Salonkee-এর সেলুন সফটওয়্যার ব্যবসা সম্প্রসারণ করুন। স্থানীয় সেলুন মালিকদের সঙ্গে সম্পর্ক গড়ে তুলুন এবং প্রতিটি সম্ভাব্য বিক্রয় চুক্তি সম্পন্ন হওয়া পর্যন্ত পরিচালনা করুন।

খুলুন
Salonkee

গ্যোটিঙ্গেনে বিক্রয় প্রতিনিধি (হাইব্রিড)

Salonkee

গ্যোটিঙ্গেনে স্থানীয় সেলুনগুলোর সঙ্গে সম্পর্ক গড়ে Salonkee-এর সেলুন সফটওয়্যার ব্যবসা বাড়ান। এই কাজে সম্ভাব্য গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ, পণ্যের প্রদর্শনী এবং প্রথম যোগাযোগ থেকে চুক্তি সম্পন্ন করা পর্যন্ত বিক্রয় পরিচালনা অন্তর্ভুক্ত।

খুলুন
Salonkee

বিক্রয় প্রতিনিধি, নতুন বাজার

Salonkee

ব্রাউনশভাইগে স্থানীয় সেলুন মালিকদের সঙ্গে সম্পর্ক গড়ে তুলে Salonkee-এর সেলুন সফটওয়্যার ব্যবসা বাড়ান। প্রথম যোগাযোগ থেকে চুক্তি সম্পন্ন করা পর্যন্ত সম্ভাব্য গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ, পণ্য প্রদর্শন ও বিক্রয় পরিচালনা করুন।

খুলুন
Salonkee

সেলস প্রতিনিধি, পেশা পরিবর্তনকারী – Salonkee, লিন্ডাউ

Salonkee

লিন্ডাউ ও ফ্রিডরিখশাফেন অঞ্চলে Salonkee-এর সেলুন ব্যবস্থাপনা সফটওয়্যার ব্যবসা সম্প্রসারণে সহায়তা করুন। সেলুন মালিকদের খুঁজে তাঁদের সঙ্গে দেখা করুন, পণ্য প্রদর্শন করুন এবং প্রথম যোগাযোগ থেকে বিক্রয় সম্পন্ন হওয়া পর্যন্ত বিক্রয় পরিচালনা করুন।

খুলুন
Salonkee

স্যালনকি সেলস প্রতিনিধি – উলফসবুর্গ

Salonkee

স্থানীয় স্যালনগুলোর সঙ্গে সম্পর্ক গড়ে উলফসবুর্গ অঞ্চলে স্যালনকির স্যালন সফটওয়্যার ব্যবসা বাড়ান। পণ্যটি প্রদর্শন করুন এবং সম্ভাব্য গ্রাহকদের বিক্রয়প্রক্রিয়ার প্রতিটি ধাপে সহায়তা করুন।

খুলুন