Aircall tworzy oparte na chmurze oprogramowanie telefoniczne i systemy dla centrów obsługi połączeń. Platforma VoIP firmy pomaga zespołom sprzedaży i obsługi klienta odbierać i wykonywać połączenia, kierować rozmowy, analizować wyniki oraz łączyć komunikację głosową z narzędziami CRM i helpdesk. Obejmuje wspólną skrzynkę połączeń, współpracę zespołową, interaktywną odpowiedź głosową i nagrywanie rozmów. Założona w 2014 roku firma Aircall działa w branży telekomunikacyjnej i B2B SaaS, obsługując organizacje, które chcą zastąpić przestarzałe systemy telefoniczne lub wspierać rozproszone zespoły.
Starszy specjalista ds. wsparcia technicznego, praca zdalna w Ameryce Północnej
Diagnozuj problemy platformy komunikacyjnej Aircall opartej na AI — od API i integracji po telefonię i analitykę. Badaj funkcje wiadomości i AI, rozwiązuj problemy klientów oraz współpracuj z zespołami wewnętrznymi i partnerami, aby zwiększać niezawodność.
Opis
- Badaj eskalowane problemy dotyczące integracji, API, konfiguracji telefonii, wiadomości i analityki.
- Rozwiązuj problemy z integracjami CRM w Salesforce, HubSpot, Zendesk, Zoho, Bullhorn i Monday.com.
- Analizuj dane webhooków, odpowiedzi API i dzienniki żądań, aby wykrywać usterki.
- Korzystaj z Postmana, narzędzi deweloperskich przeglądarki i plików HAR, aby badać działanie platformy.
- Diagnozuj problemy z integracjami SMS, MMS i WhatsApp.
- Rozwiązuj problemy z uwierzytelnianiem, uprawnieniami i konfiguracją.
- Badaj funkcje AI, w tym transkrypcję, podsumowania AI Assist i działanie AI Voice Agent.
- Rozwiązuj problemy z analityką i raportowaniem dotyczące panelu Aircall oraz integracji danych.
- Wspieraj konfigurację przepływów połączeń i numerów oraz działanie funkcji.
- Prowadź z klientami techniczne sesje rozwiązywania problemów.
- Wyjaśniaj złożone ustalenia techniczne klientom i wewnętrznym interesariuszom.
- Współpracuj z zespołami ds. produktu i inżynierii, partnerami zewnętrznymi oraz operatorami telekomunikacyjnymi, aby diagnozować problemy i odtwarzać błędy.
- Wykrywaj powtarzające się problemy systemowe i wspieraj ulepszanie produktu.
- Szkol zespoły pierwszej linii wsparcia w diagnozowaniu problemów i procedurach eskalacji.
- Twórz i aktualizuj poradniki rozwiązywania problemów oraz artykuły w bazie wiedzy.
- Monitoruj powtarzające się problemy i rekomenduj usprawnienia procesów wsparcia oraz niezawodności platformy.
Wymagania
- Doświadczenie w technicznym wsparciu w firmie SaaS, telekomunikacyjnej lub platformowej.
- Silne umiejętności diagnostyczne i analityczne.
- Praktyczne doświadczenie w pracy z API i webhookami.
- Doświadczenie w korzystaniu z Postmana lub porównywalnego narzędzia do testowania API.
- Doświadczenie w badaniu działania przeglądarki za pomocą narzędzi deweloperskich lub plików HAR.
- Biegła znajomość angielskiego w mowie i piśmie.
- Umiejętność jasnego wyjaśniania złożonych problemów technicznych osobom bez przygotowania technicznego.
- Dobra organizacja pracy i zdolność prowadzenia kilku analiz jednocześnie.
- Nastawienie na klienta i wysokie umiejętności rozwiązywania problemów.
- Mile widziane: doświadczenie w rozwiązywaniu problemów z połączeniami CRM, takimi jak Salesforce, HubSpot lub Zendesk.
- Mile widziana: znajomość Datadog.
- Mile widziana: znajomość Looker.
- Mile widziane: doświadczenie we wsparciu produktów SaaS wykorzystujących AI, takich jak narzędzia do transkrypcji lub asystenci AI.
- Mile widziane: doświadczenie z SMS, MMS lub WhatsApp.
- Mile widziana: znajomość Jira i Confluence.
- Mile widziane: doświadczenie w pracy w zdalnym lub rozproszonym zespole.
Benefity
- Konkurencyjne wynagrodzenie i świadczenia.
- Wsparcie równowagi między życiem zawodowym a prywatnym.
- Środowisko sprzyjające szybkiemu uczeniu się.
- Kultura przedsiębiorczości i silny duch zespołowy.
- Kosmopolityczne, wielokulturowe podejście.
- Równe szanse rozwoju i osiągania sukcesów.