LogoFresh Jobs Ahead
Aircall
Aircall
501 – 1 000 Zamestnanci
B2BSaaSTelekomunikácie
Aircall vytvára cloudový telefónny softvér a softvér pre call centrá určený firmám. Jeho VoIP platforma pomáha obchodným tímom a tímom zákazníckej podpory spracúvať prichádzajúce aj odchádzajúce hovory, smerovať komunikáciu, vyhodnocovať výkonnostné analýzy a prepájať hlasové procesy s nástrojmi CRM a helpdesku. Medzi funkcie patria zdieľané schránky hovorov, tímová spolupráca, interaktívna hlasová odozva a nahrávanie hovorov. Spoločnosť Aircall, založená v roku 2014, pôsobí v oblasti telekomunikácií a B2B SaaS a slúži organizáciám, ktoré chcú nahradiť zastarané telefónne systémy alebo podporiť distribuované tímy.
LinkedIn
Pracovné ponuky spoločnosti

Senior špecialista technickej podpory, práca na diaľku v Severnej Amerike

Riešte problémy s platformou Aircall na komunikáciu so zákazníkmi podporovanou umelou inteligenciou – od API a integrácií až po telefonovanie a analytiku. Analyzujte správy a funkcie AI, riešte zákaznícke požiadavky a spolupracujte s internými tímami a partnermi na zvyšovaní spoľahlivosti.

CAKanadaMXMexikoUSSpojené štátyNa diaľkuPlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaIT podpora

Popis

  • Analyzujte eskalované problémy s integráciami, API, nastavením telefonovania, správami a analytikou.
  • Riešte problémy s integráciami CRM v systémoch Salesforce, HubSpot, Zendesk, Zoho, Bullhorn a Monday.com.
  • Skúmajte údaje webhookov, odpovede API a záznamy požiadaviek s cieľom identifikovať chyby.
  • Na analýzu správania platformy používajte Postman, vývojárske nástroje prehliadača a súbory HAR.
  • Riešte problémy s integráciami SMS, MMS a WhatsApp.
  • Diagnostikujte problémy s overovaním, oprávneniami a konfiguráciou.
  • Analyzujte funkcie AI vrátane prepisu, súhrnov AI Assist a správania AI Voice Agent.
  • Riešte problémy s analytikou a vykazovaním v Aircall Dashboard a dátových integráciách.
  • Poskytujte podporu pri nastavení priebehu hovorov, telefónnych čísel a fungovania funkcií.
  • Veďte so zákazníkmi technické stretnutia zamerané na riešenie problémov.
  • Vysvetľujte zložité technické zistenia zákazníkom a interným zainteresovaným stranám.
  • Spolupracujte s tímami Product a Engineering, externými partnermi a telekomunikačnými operátormi pri diagnostike problémov a reprodukcii chýb.
  • Identifikujte opakujúce sa systémové problémy a prispievajte k zlepšovaniu produktu.
  • Školte tímy prvostupňovej podpory v riešení problémov a postupoch eskalácie.
  • Vytvárajte a aktualizujte návody na riešenie problémov a články znalostnej databázy.
  • Sledujte opakujúce sa problémy a odporúčajte zlepšenia procesov podpory a spoľahlivosti platformy.

Požiadavky

  • Skúsenosti s technickou podporou v spoločnosti zameranej na SaaS, telekomunikácie alebo platformy.
  • Výrazné diagnostické a analytické schopnosti.
  • Praktické skúsenosti s API a webhookmi.
  • Skúsenosti s používaním nástroja Postman alebo porovnateľného nástroja na testovanie API.
  • Skúsenosti s analýzou správania prehliadača pomocou vývojárskych nástrojov alebo súborov HAR.
  • Výborné komunikačné schopnosti v hovorenej aj písomnej angličtine.
  • Schopnosť zrozumiteľne vysvetliť zložité technické problémy ľuďom bez technického zázemia.
  • Výborné organizačné schopnosti a schopnosť súčasne riešiť viacero prípadov.
  • Zákaznícky prístup a silné schopnosti riešiť problémy.
  • Výhodou: Skúsenosti s riešením problémov s prepojením CRM, napríklad Salesforce, HubSpot alebo Zendesk.
  • Výhodou: Znalosť nástroja Datadog.
  • Výhodou: Znalosť nástroja Looker.
  • Výhodou: Skúsenosti s podporou produktov SaaS využívajúcich AI, napríklad nástrojov na prepis alebo asistentov AI.
  • Výhodou: Skúsenosti so SMS, MMS alebo WhatsApp.
  • Výhodou: Znalosť nástrojov Jira a Confluence.
  • Výhodou: Skúsenosti s prácou v tíme na diaľku alebo v distribuovanom tíme.

Benefity

  • Konkurencieschopné odmeňovanie a benefity.
  • Podpora rovnováhy medzi pracovným a súkromným životom.
  • Prostredie, ktoré podporuje rýchle učenie.
  • Podnikateľská kultúra a silný tímový duch.
  • Medzinárodný a multikultúrny pohľad na svet.
  • Rovnaké príležitosti na rast a úspech.

Súvisiace pracovné ponuky

Signature Aviation

Junior dátový vedec pre prognózovanie a strojové učenie — Signature Aviation

Signature Aviation
5 001 – 10 000 Zamestnanci
CestovanieLogistikaPohostinstvo
USSpojené štátyFLFloridaHybridnePlný úväzokJuniorPožadovaný Jazyk: angličtinaDátový vedec
PandasPythonScikit-LearnSQLTableau

Vyvíjajte riešenia na prognózovanie a strojové učenie pre globálnu sieť terminálov súkromného letectva spoločnosti Signature Aviation. Využívajte praktické analytické poznatky na zlepšenie prevádzky, plánovania pracovnej sily a výnosov.

Otvoriť
Zoox

Inžinier strojového učenia pre simuláciu 3D senzorov

Zoox
1 001 – 5 000 Zamestnanci
Sponzor víza H1BAutomobilový priemyselDopravaUmelá inteligencia
USSpojené štátyCAKaliforniaWAWashington
189 000 $ – 283 000 $ / rok
HybridnePlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaInžinier strojového učenia
PythonPyTorchTensorFlow

Vytvárajte modely strojového učenia a syntetické senzorové údaje pre flotilu autonómnych vozidiel Zoox. Zlepšujte simuláciu lidarov, radarov a kamier pomocou 3D rekonštrukcie a generatívnych metód.

Otvoriť
Snowflake

AI softvérový inžinier, Snowflake — Toronto, hybridne

Snowflake
5 001 – 10 000 Zamestnanci
Sponzor víza H1BCloud computingMarketingPoradenstvo
CAKanada
146 000 $ – 219 000 $ / rok
HybridnePlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaFull-stack inžinierSoftvérový inžinier
AWSAzureC++CloudDistribuované systémyDockerGoGoogle Cloud PlatformJavaKubernetesPythonPyTorchSQLTensorFlow

Vyvíjajte služby na obsluhu modelov, generovanie s rozšíreným vyhľadávaním a služby využívajúce AI pre podnikový dátový cloud Snowflake. Táto hybridná pozícia je v Toronte a zameriava sa na škálovateľné systémy, ktoré používajú organizácie po celom svete.

Otvoriť
Zoox

Senior Machine Learning Engineer pre simuláciu 3D senzorov

Zoox
1 001 – 5 000 Zamestnanci
Sponzor víza H1BAutomobilový priemyselDopravaUmelá inteligencia
USSpojené štátyCAKaliforniaWAWashington
242 000 $ – 348 000 $ / rok
HybridnePlný úväzokSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaInžinier strojového učenia
PythonPyTorchTensorFlow

Vyvíjajte realistické simulácie lidarových, radarových a kamerových senzorov pre autonómne vozidlá Zoox. Vytvárajte modely senzorových dát, syntetické súbory dát a postupy 3D rekonštrukcie.

Otvoriť
SiGMA World

Koordinátor digitálneho obsahu pre WordPress

SiGMA World
51 – 200 Zamestnanci
Elektronické obchodovanieHry
RSSrbskoHybridnePlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaManažér obsahového marketingu
JavaScriptWordPress

Koordinujte a optimalizujte publikovanie vo WordPresse pre medzinárodnú spoločnosť SiGMA World pôsobiacu v oblasti hier, technológií, podujatí a médií. Práca zahŕňa formátovanie obsahu, správu médií, kontrolu kvality a riešenie drobných problémov s CSS.

Otvoriť
EXL

Senior manažér zákazníckych projektov, produktová analytika

EXL
Sponzor víza pre kvalifikovaných pracovníkovLogistikaPoistenieZdravotná starostlivosť
USSpojené štátyCAKalifornia
150 000 $ – 165 000 $ / rok
HybridnePlný úväzokSeniorVedúciPožadovaný Jazyk: angličtinaDátový vedec
PythonSQL

Hodnotí kvalitu produktov využívajúcich AI a LLM, správanie zákazníkov a používanie produktov. Stanovuje metriky úspechu a premieňa analytické zistenia na vylepšenia produktov.

Otvoriť
TDCX

Asistent/ka manažéra prevádzky – kontaktné centrum, Singapur

TDCX
CestovaniePohostinstvoZdravotná starostlivosť
SGSingapurNa pracoviskuPlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaPrevádzka

V spoločnosti TDCX v Singapure budete viesť výkonnosť kontaktného centra a rozvoj tímu a pomocou prevádzkových ukazovateľov zlepšovať služby, kvalitu a zákaznícku skúsenosť. Budete sa tiež podieľať na plánovaní personálneho obsadenia, dohľade nad rozpočtom a neustálom zlepšovaní systému riadenia kvality TDCX.

Otvoriť