Aircall은 기업을 위한 클라우드 기반 전화 및 콜센터 소프트웨어를 구축합니다. VoIP 플랫폼을 통해 영업팀과 고객 지원팀은 수신 및 발신 전화를 처리하고, 대화를 연결하며, 성과 분석을 확인하고, 음성 업무 흐름을 CRM 및 헬프데스크 도구와 연동할 수 있습니다. 공유 통화함, 팀 협업, 대화형 음성 응답, 통화 녹음 기능을 제공합니다. 2014년에 설립된 Aircall은 통신 및 B2B SaaS 분야에서 사업을 운영하며, 기존 전화 시스템을 교체하거나 분산된 팀을 지원하려는 조직에 서비스를 제공합니다.
시니어 기술 지원 전문가, 북미 원격 근무
API와 연동부터 전화 기능 및 분석까지 Aircall의 AI 기반 고객 커뮤니케이션 플랫폼 문제를 해결합니다. 메시징 및 AI 기능을 조사하고 고객 문제를 해결하며, 내부 팀과 파트너와 협력해 안정성을 높입니다.
설명
- 연동, API, 전화 설정, 메시징 및 분석과 관련해 에스컬레이션된 문제를 조사합니다.
- Salesforce, HubSpot, Zendesk, Zoho, Bullhorn, Monday.com 전반의 CRM 연동 문제를 해결합니다.
- Webhook 페이로드, API 응답 및 요청 로그를 살펴 장애 원인을 파악합니다.
- Postman, 브라우저 개발자 도구 및 HAR 파일을 사용해 플랫폼 동작을 조사합니다.
- SMS, MMS 및 WhatsApp 연동 문제를 해결합니다.
- 인증, 권한 및 구성 문제를 진단합니다.
- 전사, AI Assist 요약, AI Voice Agent 동작 등 AI 기능을 조사합니다.
- Aircall Dashboard 및 데이터 연동과 관련된 분석 및 보고 문제를 해결합니다.
- 통화 흐름, 번호 설정 및 기능 동작 관련 문제를 지원합니다.
- 고객과의 기술 문제 해결 세션을 주도합니다.
- 복잡한 기술 조사 결과를 고객 및 내부 이해관계자에게 설명합니다.
- 제품, 엔지니어링, 외부 파트너 및 통신 사업자와 협력해 문제를 진단하고 버그를 재현합니다.
- 반복되는 시스템 문제를 파악하고 제품 개선에 기여합니다.
- 일선 지원팀에 문제 해결 및 에스컬레이션 방법을 교육합니다.
- 문제 해결 가이드와 지식 베이스 문서를 작성하고 관리합니다.
- 반복되는 문제를 추적하고 지원 절차와 플랫폼 안정성 개선 방안을 제안합니다.
지원 자격
- SaaS, 통신 또는 플랫폼 기업의 기술 지원 직무 경험.
- 뛰어난 진단 및 분석 능력.
- API 및 Webhook 실무 경험.
- Postman 또는 이에 준하는 API 테스트 도구 사용 경험.
- 개발자 도구 또는 HAR 파일을 활용한 브라우저 동작 조사 경험.
- 영어 구두 및 서면 의사소통 능력이 뛰어난 분.
- 복잡한 기술 문제를 비기술 담당자도 이해할 수 있게 설명할 수 있는 능력.
- 조직력이 뛰어나고 여러 조사 업무를 동시에 처리할 수 있는 능력.
- 고객 중심적인 태도와 뛰어난 문제 해결 능력.
- 우대 사항: Salesforce, HubSpot, Zendesk 등의 CRM 연결 문제 해결 경험.
- 우대 사항: Datadog에 대한 지식.
- 우대 사항: Looker에 대한 지식.
- 우대 사항: 전사 도구나 AI 어시스턴트 등 AI 기반 SaaS 제품 지원 경험.
- 우대 사항: SMS, MMS 또는 WhatsApp 관련 경험.
- 우대 사항: Jira 및 Confluence에 대한 지식.
- 우대 사항: 원격 또는 분산 팀 근무 경험.
복리후생
- 경쟁력 있는 보상과 복리후생.
- 일과 생활의 균형을 지원하는 환경.
- 빠른 학습을 장려하는 환경.
- 기업가 정신과 강한 팀워크를 중시하는 문화.
- 국제적이고 다문화적인 관점.
- 성장하고 성공할 수 있는 동등한 기회.
