Aircall udvikler cloudbaseret telefon- og callcentersoftware til virksomheder. VoIP-platformen hjælper salgs- og kundesupportteams med at håndtere indgående og udgående opkald, viderestille samtaler, gennemgå præstationsanalyser og forbinde taleforløb med CRM- og helpdesk-værktøjer. Funktionerne omfatter fælles opkaldsindbakker, teamsamarbejde, interaktiv stemmestyring og optagelse af opkald. Aircall blev grundlagt i 2014 og opererer inden for telekommunikation og B2B-SaaS. Virksomheden henvender sig til organisationer, der ønsker at udskifte ældre telefonsystemer eller understøtte distribuerede teams.
Senior teknisk supportspecialist, fjernarbejde i Nordamerika
Fejlsøg Aircalls AI-drevne platform til kundekommunikation, fra API'er og integrationer til telefoni og analyse. Undersøg besked- og AI-funktioner, løs kundeproblemer, og samarbejd med interne teams og partnere om at forbedre driftssikkerheden.
Beskrivelse
- Undersøg eskalerede sager om integrationer, API'er, telefoniopsætning, beskeder og analyse.
- Løs problemer med CRM-integrationer til Salesforce, HubSpot, Zendesk, Zoho, Bullhorn og Monday.com.
- Gennemgå webhook-payloads, API-svar og anmodningslogs for at finde fejl.
- Brug Postman, browserens udviklerværktøjer og HAR-filer til at undersøge platformens adfærd.
- Fejlsøg SMS-, MMS- og WhatsApp-integrationer.
- Diagnosticér problemer med autentificering, tilladelser og konfiguration.
- Undersøg AI-funktioner, herunder transskription, AI Assist-resuméer og AI Voice Agents adfærd.
- Løs problemer med analyse og rapportering i Aircall Dashboard og dataintegrationer.
- Yd support til opkaldsflows, nummeropsætning og funktioners adfærd.
- Led tekniske fejlsøgningsmøder med kunder.
- Forklar komplekse tekniske resultater for kunder og interne interessenter.
- Samarbejd med produkt-, engineering- og eksterne partnere samt teleudbydere om at diagnosticere problemer og genskabe fejl.
- Identificér tilbagevendende systemiske problemer, og bidrag til produktforbedringer.
- Træn supportteams i første linje i fejlsøgning og eskaleringspraksis.
- Opret og vedligehold fejlsøgningsvejledninger og artikler i vidensbasen.
- Følg tilbagevendende problemer, og anbefal forbedringer af supportprocesser og platformens driftssikkerhed.
Krav
- Erfaring fra en teknisk supportstilling hos en SaaS-, telekommunikations- eller platformvirksomhed.
- Stærke diagnostiske og analytiske evner.
- Praktisk erfaring med API'er og webhooks.
- Erfaring med Postman eller et tilsvarende API-testværktøj.
- Erfaring med at undersøge browseradfærd ved hjælp af udviklerværktøjer eller HAR-filer.
- Stærke mundtlige og skriftlige engelskkundskaber.
- Evne til at gøre komplekse tekniske problemer forståelige for personer uden teknisk baggrund.
- Stærke organisatoriske evner og evne til at håndtere flere undersøgelser samtidig.
- Kundeorienteret tilgang og stærke problemløsningsevner.
- En fordel: Erfaring med fejlsøgning af CRM-forbindelser som Salesforce, HubSpot eller Zendesk.
- En fordel: Kendskab til Datadog.
- En fordel: Kendskab til Looker.
- En fordel: Erfaring med support af AI-aktiverede SaaS-produkter, såsom transskriptionsværktøjer eller AI-assistenter.
- En fordel: Erfaring med SMS, MMS eller WhatsApp.
- En fordel: Kendskab til Jira og Confluence.
- En fordel: Erfaring med at arbejde i et fjernarbejdende eller distribueret team.
Fordele
- Konkurrencedygtig løn og gode vilkår.
- Støtte til balance mellem arbejde og privatliv.
- Et miljø, der fremmer hurtig læring.
- Entreprenørkultur og stærkt sammenhold.
- Et kosmopolitisk og multikulturelt udsyn.
- Lige muligheder for at udvikle sig og få succes.