Aircall utvecklar molnbaserad telefon- och callcentermjukvara för företag. Plattformen bygger på VoIP och hjälper sälj- och kundsupportteam att hantera inkommande och utgående samtal, vidarekoppla konversationer, granska prestationsanalyser och koppla röstflöden till CRM- och helpdeskverktyg. Funktionerna omfattar gemensamma samtalsinkorgar, teamsamarbete, interaktiv röststyrning och samtalsinspelning. Aircall grundades 2014 och verkar inom telekommunikation och B2B-SaaS. Företaget vänder sig till organisationer som vill ersätta äldre telefonsystem eller stödja distribuerade team.
Senior teknisk supportspecialist, distans i Nordamerika
Felsök Aircalls AI-drivna plattform för kundkommunikation, från API:er och integrationer till telefoni och analys. Undersök meddelandefunktioner och AI-funktioner, lös kundproblem och samarbeta med interna team och partner för att förbättra driftsäkerheten.
Beskrivning
- Undersök eskalerade ärenden som rör integrationer, API:er, telefonikonfiguration, meddelanden och analys.
- Lös problem med CRM-integrationer för Salesforce, HubSpot, Zendesk, Zoho, Bullhorn och Monday.com.
- Granska webhook-payloads, API-svar och begärandeloggar för att hitta fel.
- Använd Postman, webbläsarens utvecklarverktyg och HAR-filer för att undersöka plattformens beteende.
- Felsök SMS-, MMS- och WhatsApp-integrationer.
- Diagnostisera problem med autentisering, behörigheter och konfiguration.
- Undersök AI-funktioner, bland annat transkribering, sammanfattningar med AI Assist och beteendet hos AI Voice Agent.
- Lös problem med analys och rapportering i Aircall Dashboard och dataanslutningar.
- Ge stöd för samtalsflöden, nummerkonfiguration och funktioners beteende.
- Leda tekniska felsökningsmöten med kunder.
- Förklara komplexa tekniska resultat för kunder och interna intressenter.
- Samarbeta med produkt-, teknik- och externa partner samt teleoperatörer för att diagnostisera problem och återskapa buggar.
- Identifiera återkommande systemproblem och bidra till produktförbättringar.
- Utbilda supportteam i första linjen i felsökning och eskaleringsrutiner.
- Skapa och underhålla felsökningsguider och artiklar i kunskapsbasen.
- Följa återkommande problem och rekommendera förbättringar av supportprocesser och plattformens driftsäkerhet.
Krav
- Erfarenhet från en teknisk supportroll på ett SaaS-, telekommunikations- eller plattformsföretag.
- God diagnostisk och analytisk förmåga.
- Praktisk erfarenhet av API:er och webhooks.
- Erfarenhet av Postman eller ett jämförbart verktyg för API-testning.
- Erfarenhet av att undersöka webbläsarbeteende med utvecklarverktyg eller HAR-filer.
- Mycket god förmåga att kommunicera på engelska i tal och skrift.
- Förmåga att förklara komplexa tekniska problem så att personer utan teknisk bakgrund förstår.
- God organisationsförmåga och förmåga att hantera flera utredningar samtidigt.
- Kundorienterat arbetssätt och god problemlösningsförmåga.
- Meriterande: Erfarenhet av felsökning av CRM-anslutningar som Salesforce, HubSpot eller Zendesk.
- Meriterande: Kännedom om Datadog.
- Meriterande: Kännedom om Looker.
- Meriterande: Erfarenhet av support för AI-baserade SaaS-produkter, till exempel transkriberingsverktyg eller AI-assistenter.
- Meriterande: Erfarenhet av SMS, MMS eller WhatsApp.
- Meriterande: Kännedom om Jira och Confluence.
- Meriterande: Erfarenhet av arbete i ett distansbaserat eller distribuerat team.
Förmåner
- Konkurrenskraftig ersättning och förmåner.
- Stöd för balans mellan arbete och privatliv.
- En miljö som uppmuntrar snabb utveckling.
- Entreprenöriell kultur och stark laganda.
- Ett kosmopolitiskt och mångkulturellt synsätt.
- Lika möjligheter att utvecklas och lyckas.