高级技术支持专员（北美远程）
排查 Aircall AI 客户通信平台的问题，涵盖 API、集成、电话服务和数据分析。 调查消息与 AI 功能，解决客户问题，并与内部团队及合作伙伴协作提升平台可靠性。
描述
- 调查涉及集成、API、电话配置、消息和数据分析的升级问题。
- 解决 Salesforce、HubSpot、Zendesk、Zoho、Bullhorn 和 Monday.com 的 CRM 集成问题。
- 检查 Webhook 载荷、API 响应和请求日志，找出故障原因。
- 使用 Postman、浏览器开发者工具和 HAR 文件调查平台行为。
- 排查 SMS、MMS 和 WhatsApp 集成问题。
- 诊断身份验证、权限和配置问题。
- 调查 AI 功能，包括转录、AI Assist 摘要和 AI Voice Agent 行为。
- 解决涉及 Aircall Dashboard 和数据集成的分析与报告问题。
- 支持通话流程、号码设置和功能行为相关问题。
- 主持面向客户的技术故障排查会议。
- 向客户和内部相关人员解释复杂的技术调查结果。
- 与产品、工程、外部合作伙伴及电信服务提供商协作，诊断问题并复现缺陷。
- 识别反复出现的系统性问题，并推动产品改进。
- 培训一线支持团队掌握故障排查和升级处理方法。
- 编写并维护故障排查指南和知识库文章。
- 跟踪重复出现的问题，并提出改进支持流程和平台可靠性的建议。
任职要求
- 具备 SaaS、电信或平台公司的技术支持岗位经验。
- 具备出色的诊断和分析能力。
- 有 API 和 Webhook 实操经验。
- 有使用 Postman 或同类 API 测试工具的经验。
- 有使用开发者工具或 HAR 文件调查浏览器行为的经验。
- 具备出色的英语口语和书面沟通能力。
- 能够向非技术受众清晰说明复杂的技术问题。
- 组织能力强，能够同时处理多项调查任务。
- 以客户为中心，具备出色的问题解决能力。
- 优先条件：有排查 Salesforce、HubSpot 或 Zendesk 等 CRM 连接问题的经验。
- 优先条件：了解 Datadog。
- 优先条件：了解 Looker。
- 优先条件：有支持 AI SaaS 产品的经验，例如转录工具或 AI 助手。
- 优先条件：有 SMS、MMS 或 WhatsApp 相关经验。
- 优先条件：了解 Jira 和 Confluence。
- 优先条件：有远程或分布式团队工作经验。
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬和福利。
- 支持工作与生活的平衡。
- 鼓励快速学习的工作环境。
- 富有创业精神的文化和凝聚力强的团队。
- 国际化、多元文化的视野。
- 平等的发展与成功机会。