Aircall arendab ettevõtetele pilvepõhist telefoni- ja kõnekeskuse tarkvara. Selle VoIP-platvorm aitab müügi- ja klienditoe meeskondadel hallata sisse- ja väljuvaid kõnesid, suunata vestlusi, vaadata tulemusanalüütikat ning ühendada kõnetöövooge CRM-i ja kasutajatoe tööriistadega. Funktsioonide hulka kuuluvad jagatud kõnede postkastid, meeskonnatöö, interaktiivne häälvastussüsteem ja kõnede salvestamine. 2014. aastal asutatud Aircall tegutseb telekommunikatsiooni ja B2B SaaS-i valdkonnas ning teenindab organisatsioone, kes soovivad asendada vananenud telefonisüsteemid või toetada hajutatud meeskondi.
Vanemtehnilise toe spetsialist, kaugtöö Põhja-Ameerikas
Tuvasta tõrkeid Aircalli tehisintellektil põhineval kliendisuhtlusplatvormil alates API-dest ja integratsioonidest kuni telefoniteenuse ja analüütikani. Uuri sõnumside- ja tehisintellekti funktsioone, lahenda klientide probleeme ning tee töökindluse parandamiseks koostööd ettevõttesiseste tiimide ja partneritega.
Kirjeldus
- Uuri eskaleeritud probleeme, mis puudutavad integratsioone, API-sid, telefoniteenuse seadistust, sõnumsidet ja analüütikat.
- Lahenda CRM-integratsioonide probleeme Salesforce'i, HubSpoti, Zendeski, Zoho, Bullhorni ja Monday.comiga.
- Uuri vigade leidmiseks webhookide andmeid, API vastuseid ja päringuloge.
- Kasuta platvormi käitumise uurimiseks Postmani, brauseri arendajatööriistu ja HAR-faile.
- Tuvasta tõrkeid SMS-i, MMS-i ja WhatsAppi integratsioonides.
- Diagnoosi autentimise, õiguste ja seadistusega seotud probleeme.
- Uuri tehisintellekti funktsioone, sealhulgas transkriptsiooni, AI Assist kokkuvõtteid ja AI Voice Agenti käitumist.
- Lahenda Aircall Dashboardi ja andmeintegratsioonidega seotud analüütika- ja aruandlusprobleeme.
- Toeta kõnevooge, numbrite seadistamist ja funktsioonide toimimist.
- Juhi klientidega tehnilisi tõrkeotsingu arutelusid.
- Selgita keerulisi tehnilisi leide klientidele ja ettevõttesisestele sidusrühmadele.
- Tee toote- ja arendusmeeskondade, välispartnerite ning telekomiteenuse pakkujatega koostööd probleemide diagnoosimiseks ja vigade taasesitamiseks.
- Tuvasta korduvaid süsteemseid probleeme ja panusta toote täiustamisse.
- Koolita esmatasandi klienditoe tiime tõrkeotsingu ja eskaleerimise tavades.
- Koosta ja halda tõrkeotsingu juhendeid ning teadmistebaasi artikleid.
- Jälgi korduvaid probleeme ja soovita täiustusi tugiprotsessidele ning platvormi töökindlusele.
Nõuded
- Tehnilise toe töökogemus SaaS-i, telekommunikatsiooni või platvormiteenuste ettevõttes.
- Tugev diagnostika- ja analüüsivõime.
- Praktiline kogemus API-de ja webhookidega.
- Kogemus Postmani või samaväärse API testimise tööriista kasutamisel.
- Kogemus brauseri käitumise uurimisel arendajatööriistade või HAR-failidega.
- Väga hea suuline ja kirjalik inglise keele oskus.
- Oskus selgitada keerulisi tehnilisi probleeme arusaadavalt ka mittetehnilistele inimestele.
- Head organiseerimisoskused ja võime tegeleda korraga mitme uurimisega.
- Kliendikeskne hoiak ja tugev probleemide lahendamise oskus.
- Eeliseks on CRM-ühenduste, näiteks Salesforce'i, HubSpoti või Zendeski tõrkeotsingu kogemus.
- Eeliseks on Datadogi tundmine.
- Eeliseks on Lookeri tundmine.
- Eeliseks on tehisintellekti kasutavate SaaS-toodete, näiteks transkriptsioonitööriistade või tehisintellekti abiliste toe kogemus.
- Eeliseks on SMS-i, MMS-i või WhatsAppi kogemus.
- Eeliseks on Jira ja Confluence'i tundmine.
- Eeliseks on kaugtöökogemus või hajutatud tiimis töötamise kogemus.
Hüved
- Konkurentsivõimeline töötasu ja hüved.
- Tugi töö- ja eraelu tasakaalustamiseks.
- Kiiret õppimist soodustav keskkond.
- Ettevõtlik kultuur ja tugev meeskonnavaim.
- Rahvusvaheline ja mitmekultuuriline vaade.
- Võrdsed võimalused kasvada ja edu saavutada.