تطوّر Aircall برامج هاتفية ومراكز اتصال سحابية للشركات. تساعد منصة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت فرق المبيعات ودعم العملاء على إدارة المكالمات الواردة والصادرة، وتوجيه المحادثات، ومراجعة تحليلات الأداء، وربط سير العمل الصوتي بأدوات إدارة علاقات العملاء ومكاتب الدعم. تشمل الميزات صناديق وارد مشتركة للمكالمات، والتعاون بين أعضاء الفريق، والاستجابة الصوتية التفاعلية، وتسجيل المكالمات. تأسست Aircall عام 2014، وتعمل في قطاع الاتصالات والبرمجيات كخدمة للشركات، وتخدم المؤسسات التي تسعى إلى استبدال أنظمة الهاتف القديمة أو دعم الفرق الموزعة.
أخصائي دعم فني أول، عن بُعد في أمريكا الشمالية
استكشاف أعطال منصة Aircall للاتصالات مع العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، من واجهات API والتكاملات إلى الاتصالات الهاتفية والتحليلات. التحقيق في مشكلات المراسلة وميزات الذكاء الاصطناعي، ومعالجة مشكلات العملاء، والتعاون مع الفرق الداخلية والشركاء لتحسين الموثوقية.
الوصف
- التحقيق في المشكلات المصعّدة المتعلقة بالتكاملات وواجهات API وإعداد الاتصالات الهاتفية والمراسلة والتحليلات.
- معالجة مشكلات تكامل أنظمة CRM مع Salesforce وHubSpot وZendesk وZoho وBullhorn وMonday.com.
- فحص بيانات webhooks واستجابات API وسجلات الطلبات لتحديد الأعطال.
- استخدام Postman وأدوات مطوري المتصفح وملفات HAR للتحقيق في سلوك المنصة.
- استكشاف أعطال تكاملات SMS وMMS وWhatsApp.
- تشخيص مشكلات المصادقة والأذونات والإعدادات.
- التحقيق في ميزات الذكاء الاصطناعي، بما فيها النسخ النصي وملخصات AI Assist وسلوك AI Voice Agent.
- معالجة مشكلات التحليلات وإعداد التقارير المتعلقة بلوحة معلومات Aircall وتكاملات البيانات.
- دعم تدفقات المكالمات وإعداد الأرقام وسلوك الميزات.
- قيادة جلسات استكشاف الأعطال التقنية مع العملاء.
- شرح النتائج التقنية المعقدة للعملاء وأصحاب المصلحة الداخليين.
- التعاون مع فرق المنتج والهندسة والشركاء الخارجيين ومزودي خدمات الاتصالات لتشخيص المشكلات وإعادة إنتاج الأخطاء.
- تحديد المشكلات المتكررة على مستوى الأنظمة والمساهمة في تحسين المنتجات.
- تدريب فرق الدعم المباشر على ممارسات استكشاف الأعطال وتصعيدها.
- إنشاء أدلة استكشاف الأعطال ومقالات قاعدة المعرفة وصيانتها.
- متابعة المشكلات المتكررة واقتراح تحسينات لعمليات الدعم وموثوقية المنصة.
المتطلبات
- خبرة في وظيفة دعم فني لدى شركة برمجيات كخدمة أو اتصالات أو منصات.
- قدرات قوية على التشخيص والتحليل.
- خبرة عملية في واجهات API وwebhooks.
- خبرة في استخدام Postman أو أداة مماثلة لاختبار واجهات API.
- خبرة في فحص سلوك المتصفح باستخدام أدوات المطور أو ملفات HAR.
- مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي باللغة الإنجليزية.
- القدرة على توضيح المشكلات التقنية المعقدة لغير المتخصصين.
- مهارات تنظيمية قوية والقدرة على التعامل مع عدة تحقيقات في الوقت نفسه.
- نهج يركز على العملاء ومهارات قوية في حل المشكلات.
- مفضّل: خبرة في استكشاف أعطال اتصالات CRM مثل Salesforce أو HubSpot أو Zendesk.
- مفضّل: الإلمام بـ Datadog.
- مفضّل: الإلمام بـ Looker.
- مفضّل: خبرة في دعم منتجات البرمجيات كخدمة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، مثل أدوات النسخ النصي أو المساعدات الذكية.
- مفضّل: خبرة في SMS أو MMS أو WhatsApp.
- مفضّل: الإلمام بـ Jira وConfluence.
- مفضّل: خبرة في العمل ضمن فريق عن بُعد أو موزع جغرافيًا.
المزايا
- تعويضات ومزايا تنافسية.
- دعم التوازن بين العمل والحياة.
- بيئة تشجع على التعلم السريع.
- ثقافة ريادية وروح فريق قوية.
- نظرة عالمية متعددة الثقافات.
- فرص متكافئة للنمو والنجاح.