Gumagawa ang Aircall ng cloud-based na software para sa telepono at call center para sa mga negosyo. Tinutulungan ng VoIP platform nito ang mga sales at customer support team na humawak ng mga papasok at papalabas na tawag, magruta ng mga pag-uusap, suriin ang analytics ng performance, at ikonekta ang mga voice workflow sa mga CRM at helpdesk tool. Kabilang sa mga feature nito ang pinagsasaluhang inbox ng tawag, pagtutulungan ng team, interactive voice response, at pagre-record ng tawag. Itinatag noong 2014, nagpapatakbo ang Aircall sa larangan ng telekomunikasyon at B2B SaaS, at nagsisilbi sa mga organisasyong nagnanais palitan ang lumang sistema ng telepono o suportahan ang mga team na magkakahiwalay ang lokasyon.
Senior na Espesyalista sa Teknikal na Suporta, Remote sa Hilagang Amerika
Mag-troubleshoot ng platform ng komunikasyon sa customer ng Aircall na pinapagana ng AI, mula sa mga API at integration hanggang sa telephony at analytics. Siyasatin ang mga feature sa pagmemensahe at AI, lutasin ang mga isyu ng customer, at makipagtulungan sa mga internal na team at partner para mapahusay ang pagiging maaasahan.
Paglalarawan
- Siyasatin ang mga na-escalate na isyung may kinalaman sa integrations, API, setup ng telephony, pagmemensahe, at analytics.
- Lutasin ang mga problema sa CRM integration sa Salesforce, HubSpot, Zendesk, Zoho, Bullhorn, at Monday.com.
- Suriin ang mga webhook payload, tugon ng API, at request log para matukoy ang mga problema.
- Gamitin ang Postman, mga browser developer tool, at HAR file para siyasatin ang kilos ng platform.
- Mag-troubleshoot ng mga SMS, MMS, at WhatsApp integration.
- Tukuyin ang mga problema sa authentication, permission, at configuration.
- Siyasatin ang mga feature ng AI, kabilang ang transcription, mga buod ng AI Assist, at kilos ng AI Voice Agent.
- Lutasin ang mga problema sa analytics at reporting na may kinalaman sa Aircall Dashboard at mga data integration.
- Suportahan ang mga call flow, setup ng numero, at kilos ng mga feature.
- Pangunahan ang mga teknikal na troubleshooting session kasama ang mga customer.
- Ipaliwanag ang masalimuot na teknikal na natuklasan sa mga customer at internal stakeholder.
- Makipagtulungan sa Product, Engineering, mga external partner, at mga telecom provider para matukoy ang mga isyu at muling likhain ang mga bug.
- Tukuyin ang mga paulit-ulit na sistemikong isyu at mag-ambag sa pagpapahusay ng produkto.
- Sanayin ang mga frontline support team sa troubleshooting at mga proseso ng escalation.
- Gumawa at magpanatili ng mga gabay sa troubleshooting at artikulo para sa knowledge base.
- Subaybayan ang mga paulit-ulit na isyu at magrekomenda ng mga pagpapahusay sa proseso ng suporta at pagiging maaasahan ng platform.
Mga Kinakailangan
- May karanasan sa posisyon sa teknikal na suporta sa isang SaaS, telekomunikasyon, o platform na kumpanya.
- May matibay na kakayahan sa pagsusuri at pag-diagnose.
- May aktuwal na karanasan sa paggamit ng mga API at webhook.
- May karanasan sa paggamit ng Postman o katulad na tool sa pagsubok ng API.
- May karanasan sa pagsisiyasat ng kilos ng browser gamit ang developer tool o HAR file.
- Mahusay makipagkomunikasyon sa pasalita at pasulat sa Ingles.
- Kayang gawing malinaw sa mga hindi teknikal ang mga komplikadong teknikal na isyu.
- Maayos mag-organisa at kayang humawak ng ilang imbestigasyon nang sabay-sabay.
- Nakatuon sa customer at mahusay lumutas ng problema.
- Mas gusto: May karanasan sa pag-troubleshoot ng mga koneksyon sa CRM gaya ng Salesforce, HubSpot, o Zendesk.
- Mas gusto: Pamilyar sa Datadog.
- Mas gusto: Pamilyar sa Looker.
- Mas gusto: May karanasan sa pagsuporta sa mga produktong SaaS na may AI, gaya ng mga tool sa transcription o AI assistant.
- Mas gusto: May karanasan sa SMS, MMS, o WhatsApp.
- Mas gusto: Pamilyar sa Jira at Confluence.
- Mas gusto: May karanasan sa pagtatrabaho kasama ang remote o distributed na team.
Mga Benepisyo
- Mapagkumpitensyang kompensasyon at mga benepisyo.
- Suporta para sa balanse ng trabaho at personal na buhay.
- Kapaligirang naghihikayat ng mabilis na pagkatuto.
- Kulturang entrepreneurial at matibay na diwa ng pagtutulungan.
- Pananaw na kosmopolitan at multikultural.
- Pantay na pagkakataong umunlad at magtagumpay.