Aircall ontwikkelt cloudgebaseerde telefoon- en callcentersoftware voor bedrijven. Het VoIP-platform helpt verkoop- en klantenserviceteams bij het afhandelen van inkomende en uitgaande gesprekken, het doorschakelen van gesprekken, het bekijken van prestatieanalyses en het koppelen van telefonieworkflows aan CRM- en helpdesktools. Functies zijn onder meer gedeelde oproepinboxen, teamsamenwerking, interactieve spraakrespons en gespreksopname. Aircall is opgericht in 2014 en is actief in telecommunicatie en B2B-SaaS. Het bedrijf bedient organisaties die verouderde telefoonsystemen willen vervangen of verspreide teams willen ondersteunen.
Senior technisch support specialist, op afstand in Noord-Amerika
Los problemen op met Aircalls AI-gestuurde communicatieplatform voor klanten, van API’s en integraties tot telefonie en analyses. Onderzoek berichten- en AI-functies, help klanten met problemen en verbeter samen met interne teams en partners de betrouwbaarheid.
Beschrijving
- Onderzoek geëscaleerde problemen met integraties, API’s, telefonieconfiguratie, berichtenverkeer en analyses.
- Los problemen op met CRM-integraties voor Salesforce, HubSpot, Zendesk, Zoho, Bullhorn en Monday.com.
- Onderzoek webhook-payloads, API-antwoorden en aanvraaglogboeken om fouten op te sporen.
- Gebruik Postman, browserontwikkelaarstools en HAR-bestanden om het gedrag van het platform te onderzoeken.
- Los problemen op met SMS-, MMS- en WhatsApp-integraties.
- Stel problemen met authenticatie, machtigingen en configuratie vast.
- Onderzoek AI-functies, waaronder transcriptie, AI Assist-samenvattingen en het gedrag van AI Voice Agent.
- Los problemen met analyses en rapportages op die betrekking hebben op het Aircall Dashboard en data-integraties.
- Ondersteun bij gespreksstromen, nummerconfiguratie en de werking van functies.
- Leid technische probleemoplossingssessies met klanten.
- Leg complexe technische bevindingen uit aan klanten en interne belanghebbenden.
- Werk samen met Product, Engineering, externe partners en telecomproviders om problemen vast te stellen en bugs te reproduceren.
- Signaleer terugkerende structurele problemen en draag bij aan productverbeteringen.
- Train eerstelijns supportteams in probleemoplossing en escalatieprocedures.
- Maak en onderhoud handleidingen voor probleemoplossing en kennisbankartikelen.
- Houd terugkerende problemen bij en doe aanbevelingen om supportprocessen en de betrouwbaarheid van het platform te verbeteren.
Vereisten
- Ervaring in een technische supportfunctie bij een SaaS-, telecom- of platformbedrijf.
- Sterke diagnostische en analytische vaardigheden.
- Praktische ervaring met API’s en webhooks.
- Ervaring met Postman of een vergelijkbare tool voor API-tests.
- Ervaring met het onderzoeken van browsergedrag via ontwikkelaarstools of HAR-bestanden.
- Sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in het Engels.
- Vermogen om complexe technische problemen begrijpelijk uit te leggen aan niet-technische doelgroepen.
- Goede organisatorische vaardigheden en het vermogen om meerdere onderzoeken tegelijk uit te voeren.
- Klantgerichte instelling en sterke probleemoplossende vaardigheden.
- Pré: Ervaring met het oplossen van problemen met CRM-koppelingen, zoals Salesforce, HubSpot of Zendesk.
- Pré: Bekendheid met Datadog.
- Pré: Bekendheid met Looker.
- Pré: Ervaring met support voor AI-gestuurde SaaS-producten, zoals transcriptietools of AI-assistenten.
- Pré: Ervaring met SMS, MMS of WhatsApp.
- Pré: Bekendheid met Jira en Confluence.
- Pré: Ervaring met werken in een remote of verspreid team.
Voordelen
- Een concurrerend salaris en goede arbeidsvoorwaarden.
- Ondersteuning voor een goede balans tussen werk en privé.
- Een omgeving die snel leren stimuleert.
- Een ondernemende cultuur en sterke teamgeest.
- Een kosmopolitische, multiculturele blik.
- Gelijke kansen om te groeien en succesvol te zijn.