Aircall hutengeneza programu za simu na vituo vya mawasiliano zinazotegemea wingu kwa ajili ya biashara. Jukwaa lake la VoIP husaidia timu za mauzo na huduma kwa wateja kushughulikia simu zinazoingia na kutoka, kuelekeza mazungumzo, kuchambua takwimu za utendaji, na kuunganisha mifumo ya mawasiliano ya sauti na zana za CRM na helpdesk. Vipengele vyake vinajumuisha kikasha cha pamoja cha simu, ushirikiano wa timu, mfumo shirikishi wa majibu ya sauti, na kurekodi simu. Aircall ilianzishwa mwaka 2014 na inafanya kazi katika sekta za mawasiliano ya simu na SaaS ya B2B, ikihudumia mashirika yanayotaka kubadilisha mifumo ya simu ya zamani au kusaidia timu zilizotawanyika.
Mtaalamu Mwandamizi wa Usaidizi wa Kiufundi, Kazi ya Mbali Amerika Kaskazini
Tatua matatizo ya jukwaa la Aircall la mawasiliano ya wateja linalotumia AI, kuanzia API na miunganisho hadi simu na uchanganuzi wa data. Chunguza vipengele vya ujumbe na AI, suluhisha matatizo ya wateja, na ushirikiane na timu za ndani na washirika ili kuboresha utegemezi.
Maelezo
- Chunguza masuala yaliyopandishwa ngazi yanayohusu miunganisho, API, usanidi wa simu, ujumbe na uchanganuzi wa data.
- Suluhisha matatizo ya miunganisho ya CRM kwenye Salesforce, HubSpot, Zendesk, Zoho, Bullhorn na Monday.com.
- Kagua data za webhook, majibu ya API na kumbukumbu za maombi ili kubaini hitilafu.
- Tumia Postman, zana za wasanidi wa kivinjari na faili za HAR kuchunguza tabia ya jukwaa.
- Tatua matatizo ya miunganisho ya SMS, MMS na WhatsApp.
- Tambua matatizo ya uthibitishaji, ruhusa na usanidi.
- Chunguza vipengele vya AI, ikiwemo unukuzi, muhtasari wa AI Assist na tabia ya AI Voice Agent.
- Suluhisha matatizo ya uchanganuzi wa data na ripoti yanayohusu Aircall Dashboard na miunganisho ya data.
- Toa usaidizi kwa mtiririko wa simu, usanidi wa nambari na tabia ya vipengele.
- Ongoza vikao vya utatuzi wa matatizo ya kiufundi pamoja na wateja.
- Eleza matokeo changamano ya kiufundi kwa wateja na washikadau wa ndani.
- Shirikiana na timu za Bidhaa, Uhandisi, washirika wa nje na watoa huduma za mawasiliano ili kutambua matatizo na kuunda upya hitilafu.
- Tambua matatizo ya kimfumo yanayojirudia na kuchangia uboreshaji wa bidhaa.
- Funza timu za usaidizi wa mstari wa mbele kuhusu utatuzi wa matatizo na taratibu za kupandisha masuala ngazi.
- Unda na udumishe miongozo ya utatuzi wa matatizo na makala za hazina ya maarifa.
- Fuatilia matatizo yanayojirudia na kupendekeza maboresho ya michakato ya usaidizi na utegemezi wa jukwaa.
Mahitaji
- Uzoefu katika nafasi ya usaidizi wa kiufundi katika kampuni ya SaaS, mawasiliano ya simu au jukwaa.
- Uwezo thabiti wa uchunguzi na uchanganuzi.
- Uzoefu wa vitendo na API na webhook.
- Uzoefu wa kutumia Postman au zana inayolingana ya kupima API.
- Uzoefu wa kuchunguza tabia ya kivinjari kwa kutumia zana za wasanidi au faili za HAR.
- Uwezo mzuri wa kuwasiliana kwa Kiingereza, kwa mdomo na kwa maandishi.
- Uwezo wa kueleza masuala changamano ya kiufundi kwa hadhira isiyo ya kiufundi.
- Uwezo mzuri wa kupanga kazi na kushughulikia uchunguzi kadhaa kwa wakati mmoja.
- Mtazamo unaomjali mteja na ustadi thabiti wa kutatua matatizo.
- Inapendelewa: Uzoefu wa kutatua matatizo ya miunganisho ya CRM kama Salesforce, HubSpot au Zendesk.
- Inapendelewa: Ujuzi wa Datadog.
- Inapendelewa: Ujuzi wa Looker.
- Inapendelewa: Uzoefu wa kusaidia bidhaa za SaaS zinazotumia AI, kama zana za unukuzi au wasaidizi wa AI.
- Inapendelewa: Uzoefu wa SMS, MMS au WhatsApp.
- Inapendelewa: Ujuzi wa Jira na Confluence.
- Inapendelewa: Uzoefu wa kufanya kazi na timu ya mbali au iliyosambaa.
Manufaa
- Malipo na marupurupu yanayoshindana sokoni.
- Usaidizi wa kusawazisha kazi na maisha binafsi.
- Mazingira yanayohimiza kujifunza kwa haraka.
- Utamaduni wa ujasiriamali na ari thabiti ya timu.
- Mtazamo wa kimataifa na wa tamaduni mbalimbali.
- Fursa sawa za kukua na kufanikiwa.