Aircall vyvíjí cloudový software pro telefonii a call centra. Jeho VoIP platforma pomáhá týmům prodeje a zákaznické podpory vyřizovat příchozí i odchozí hovory, směrovat konverzace, vyhodnocovat analytické údaje o výkonu a propojovat hlasové procesy s nástroji CRM a helpdesku. Mezi funkce patří sdílená schránka hovorů, týmová spolupráce, interaktivní hlasová odezva a nahrávání hovorů. Společnost Aircall, založená v roce 2014, působí v telekomunikacích a B2B SaaS a slouží organizacím, které chtějí nahradit zastaralé telefonní systémy nebo podporovat distribuované týmy.
Senior specialista technické podpory, práce na dálku v Severní Americe
Řešte potíže s komunikační platformou Aircall využívající AI, od API a integrací až po telefonii a analytiku. Prověřujte funkce zpráv a AI, řešte problémy zákazníků a spolupracujte s interními týmy i partnery na zvýšení spolehlivosti.
Popis
- Prověřujte eskalované problémy s integracemi, API, nastavením telefonie, zprávami a analytikou.
- Řešte problémy s integracemi CRM v Salesforce, HubSpot, Zendesk, Zoho, Bullhorn a Monday.com.
- Zkoumejte data webhooků, odpovědi API a protokoly požadavků, abyste odhalili závady.
- K prověřování chování platformy používejte Postman, vývojářské nástroje prohlížeče a soubory HAR.
- Řešte potíže s integracemi SMS, MMS a WhatsApp.
- Diagnostikujte problémy s ověřováním, oprávněními a konfigurací.
- Prověřujte funkce AI včetně přepisu řeči, souhrnů AI Assist a chování AI Voice Agent.
- Řešte problémy s analytikou a výkaznictvím týkající se ovládacího panelu Aircall a datových integrací.
- Podporujte nastavení toků hovorů a čísel i fungování funkcí.
- Veďte se zákazníky technická setkání zaměřená na řešení problémů.
- Vysvětlujte složitá technická zjištění zákazníkům i interním zainteresovaným stranám.
- Spolupracujte s týmy produktu a vývoje, externími partnery a telekomunikačními operátory při diagnostice problémů a reprodukci chyb.
- Odhalujte opakující se systémové problémy a přispívejte ke zlepšování produktu.
- Školte týmy první linie podpory v diagnostice problémů a postupech eskalace.
- Vytvářejte a aktualizujte návody k řešení problémů a články znalostní báze.
- Sledujte opakující se problémy a doporučujte zlepšení procesů podpory a spolehlivosti platformy.
Požadavky
- Zkušenosti s technickou podporou ve firmě SaaS, telekomunikační společnosti nebo platformové firmě.
- Výborné diagnostické a analytické schopnosti.
- Praktické zkušenosti s API a webhooky.
- Zkušenosti s Postmanem nebo srovnatelným nástrojem pro testování API.
- Zkušenosti s prověřováním chování prohlížeče pomocí vývojářských nástrojů nebo souborů HAR.
- Výborná mluvená i písemná angličtina.
- Schopnost srozumitelně vysvětlit složité technické problémy lidem bez technického vzdělání.
- Výborná organizace práce a schopnost řešit několik případů současně.
- Zaměření na zákazníka a dobré schopnosti řešit problémy.
- Výhodou: zkušenosti s řešením problémů s integracemi CRM, například Salesforce, HubSpot nebo Zendesk.
- Výhodou: znalost Datadogu.
- Výhodou: znalost Lookeru.
- Výhodou: zkušenosti s podporou produktů SaaS využívajících AI, například nástrojů pro přepis řeči nebo asistentů AI.
- Výhodou: zkušenosti se SMS, MMS nebo WhatsApp.
- Výhodou: znalost Jira a Confluence.
- Výhodou: zkušenosti s prací ve vzdáleném nebo distribuovaném týmu.
Benefity
- Konkurenceschopné ohodnocení a zaměstnanecké výhody.
- Podpora rovnováhy mezi pracovním a osobním životem.
- Prostředí podporující rychlé učení.
- Podnikatelská kultura a silný týmový duch.
- Kosmopolitní a multikulturní prostředí.
- Rovné příležitosti k růstu a úspěchu.