Aircall, işletmeler için bulut tabanlı telefon ve çağrı merkezi yazılımları geliştirir. VoIP platformu, satış ve müşteri desteği ekiplerinin gelen ve giden çağrıları yönetmesine, görüşmeleri yönlendirmesine, performans analizlerini incelemesine ve sesli iletişim süreçlerini CRM ve yardım masası araçlarına bağlamasına yardımcı olur. Özellikleri arasında paylaşılan çağrı gelen kutuları, ekip iş birliği, etkileşimli sesli yanıt ve çağrı kaydı bulunur. 2014 yılında kurulan Aircall, telekomünikasyon ve B2B SaaS alanlarında faaliyet gösterir; eski telefon sistemlerini yenilemek veya dağıtık ekipleri desteklemek isteyen kuruluşlara hizmet verir.
Kıdemli Teknik Destek Uzmanı, Kuzey Amerika Uzaktan
Aircall’ın yapay zekâ destekli müşteri iletişim platformunda API’lerden entegrasyonlara, telefoniden analitiğe kadar sorunları giderin. Mesajlaşma ve yapay zekâ özelliklerini inceleyin, müşteri sorunlarını çözün; güvenilirliği artırmak için iç ekipler ve iş ortaklarıyla çalışın.
Açıklama
- Entegrasyonlar, API’ler, telefon kurulumu, mesajlaşma ve analitikle ilgili üst seviyeye taşınan sorunları inceleyin.
- Salesforce, HubSpot, Zendesk, Zoho, Bullhorn ve Monday.com sistemleri arasındaki CRM entegrasyonu sorunlarını çözün.
- Hataları belirlemek için webhook yüklerini, API yanıtlarını ve istek günlüklerini inceleyin.
- Platform davranışını araştırmak için Postman’ı, tarayıcı geliştirici araçlarını ve HAR dosyalarını kullanın.
- SMS, MMS ve WhatsApp entegrasyonlarındaki sorunları giderin.
- Kimlik doğrulama, izin ve yapılandırma sorunlarını teşhis edin.
- Transkripsiyon, AI Assist özetleri ve AI Voice Agent davranışı dahil yapay zekâ özelliklerini inceleyin.
- Aircall Dashboard ve veri entegrasyonlarıyla ilgili analitik ve raporlama sorunlarını çözün.
- Arama akışları, numara kurulumu ve özelliklerin çalışma biçimi konusunda destek sağlayın.
- Müşterilerle teknik sorun giderme oturumlarına liderlik edin.
- Karmaşık teknik bulguları müşterilere ve şirket içindeki paydaşlara açıklayın.
- Sorunları teşhis etmek ve hataları yeniden oluşturmak için Ürün, Mühendislik, harici iş ortakları ve telekom sağlayıcılarıyla çalışın.
- Tekrarlayan sistemik sorunları belirleyin ve ürün iyileştirmelerine katkı sağlayın.
- Ön saflardaki destek ekiplerine sorun giderme ve üst seviyeye taşıma uygulamaları konusunda eğitim verin.
- Sorun giderme kılavuzları ve bilgi bankası makaleleri oluşturup güncel tutun.
- Tekrarlayan sorunları takip edin; destek süreçlerini ve platform güvenilirliğini geliştirecek öneriler sunun.
Gereksinimler
- SaaS, telekomünikasyon veya platform şirketinde teknik destek pozisyonunda deneyim.
- Güçlü teşhis ve analitik beceriler.
- API’ler ve webhook’larla uygulamalı deneyim.
- Postman veya benzer bir API test aracı kullanma deneyimi.
- Geliştirici araçları veya HAR dosyalarıyla tarayıcı davranışını inceleme deneyimi.
- İngilizceyi sözlü ve yazılı olarak güçlü biçimde kullanabilme.
- Karmaşık teknik sorunları teknik bilgisi olmayan kişilere anlaşılır şekilde açıklayabilme.
- Güçlü organizasyon becerileri ve aynı anda birden fazla incelemeyi yürütebilme.
- Müşteri odaklı yaklaşım ve güçlü sorun çözme becerileri.
- Tercihen: Salesforce, HubSpot veya Zendesk gibi CRM bağlantılarındaki sorunları giderme deneyimi.
- Tercihen: Datadog bilgisi.
- Tercihen: Looker bilgisi.
- Tercihen: Transkripsiyon araçları veya yapay zekâ asistanları gibi yapay zekâ destekli SaaS ürünlerine destek verme deneyimi.
- Tercihen: SMS, MMS veya WhatsApp deneyimi.
- Tercihen: Jira ve Confluence bilgisi.
- Tercihen: Uzaktan çalışan veya dağıtık bir ekiple çalışma deneyimi.
Yan Haklar
- Rekabetçi ücret ve yan haklar.
- İş ve özel yaşam dengesini destekleme.
- Hızlı öğrenmeyi teşvik eden bir ortam.
- Girişimci kültür ve güçlü takım ruhu.
- Kozmopolit ve çok kültürlü bir bakış açısı.
- Eşit fırsatlarla gelişme ve başarıya ulaşma imkânı.