Aircall membangun perangkat lunak telepon berbasis cloud dan pusat panggilan untuk bisnis. Platform VoIP-nya membantu tim penjualan dan dukungan pelanggan menangani panggilan masuk dan keluar, mengarahkan percakapan, meninjau analitik kinerja, serta menghubungkan alur kerja suara dengan alat CRM dan helpdesk. Fiturnya mencakup kotak masuk panggilan bersama, kolaborasi tim, respons suara interaktif, dan perekaman panggilan. Didirikan pada 2014, Aircall bergerak di bidang telekomunikasi dan SaaS B2B, melayani organisasi yang ingin mengganti sistem telepon lama atau mendukung tim yang tersebar.
Spesialis Dukungan Teknis Senior, Kerja Jarak Jauh Amerika Utara
Atasi masalah pada platform komunikasi pelanggan Aircall bertenaga AI, mulai dari API dan integrasi hingga teleponi dan analitik. Selidiki fitur pesan dan AI, tangani masalah pelanggan, serta bekerja sama dengan tim internal dan mitra untuk meningkatkan keandalan.
Deskripsi
- Selidiki masalah yang dieskalasikan terkait integrasi, API, konfigurasi teleponi, pesan, dan analitik.
- Atasi masalah integrasi CRM dengan Salesforce, HubSpot, Zendesk, Zoho, Bullhorn, dan Monday.com.
- Periksa payload webhook, respons API, dan log permintaan untuk menemukan penyebab masalah.
- Gunakan Postman, alat pengembang browser, dan berkas HAR untuk menyelidiki perilaku platform.
- Atasi masalah integrasi SMS, MMS, dan WhatsApp.
- Diagnosis masalah autentikasi, izin, dan konfigurasi.
- Selidiki fitur AI, termasuk transkripsi, ringkasan AI Assist, dan perilaku AI Voice Agent.
- Atasi masalah analitik dan pelaporan yang melibatkan Aircall Dashboard dan integrasi data.
- Dukung alur panggilan, penyiapan nomor, dan perilaku fitur.
- Pimpin sesi pemecahan masalah teknis bersama pelanggan.
- Jelaskan temuan teknis yang rumit kepada pelanggan dan pemangku kepentingan internal.
- Bekerja sama dengan tim Produk, Rekayasa, mitra eksternal, dan penyedia telekomunikasi untuk mendiagnosis masalah dan mereproduksi bug.
- Kenali masalah sistemik yang berulang dan berkontribusi pada peningkatan produk.
- Latih tim dukungan lini depan dalam pemecahan masalah dan praktik eskalasi.
- Buat dan pelihara panduan pemecahan masalah serta artikel basis pengetahuan.
- Pantau masalah berulang dan rekomendasikan peningkatan pada proses dukungan serta keandalan platform.
Persyaratan
- Berpengalaman dalam posisi dukungan teknis di perusahaan SaaS, telekomunikasi, atau platform.
- Memiliki kemampuan diagnostik dan analitis yang kuat.
- Memiliki pengalaman langsung dengan API dan webhook.
- Berpengalaman menggunakan Postman atau alat pengujian API sejenis.
- Berpengalaman menyelidiki perilaku browser dengan alat pengembang atau berkas HAR.
- Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tulisan bahasa Inggris yang kuat.
- Mampu menjelaskan masalah teknis yang rumit kepada orang tanpa latar belakang teknis.
- Terorganisasi dengan baik dan mampu menangani beberapa penyelidikan sekaligus.
- Berorientasi pada pelanggan dan memiliki keterampilan pemecahan masalah yang kuat.
- Diutamakan: Berpengalaman memecahkan masalah koneksi CRM seperti Salesforce, HubSpot, atau Zendesk.
- Diutamakan: Mengenal Datadog.
- Diutamakan: Mengenal Looker.
- Diutamakan: Berpengalaman mendukung produk SaaS berkemampuan AI, seperti alat transkripsi atau asisten AI.
- Diutamakan: Berpengalaman dengan SMS, MMS, atau WhatsApp.
- Diutamakan: Mengenal Jira dan Confluence.
- Diutamakan: Berpengalaman bekerja dengan tim jarak jauh atau tersebar.
Tunjangan
- Kompensasi dan tunjangan yang kompetitif.
- Dukungan untuk keseimbangan kehidupan kerja.
- Lingkungan yang mendorong pembelajaran cepat.
- Budaya kewirausahaan dan semangat tim yang kuat.
- Pandangan kosmopolitan dan multikultural.
- Kesempatan yang setara untuk berkembang dan berhasil.